Глава 1.Телефон и агент

Больше половины своего рабочего времени агент по работе с недвижимостью тратит на телефонные переговоры.

Успех агента во многом определяется навыками работы с телефоном, умением быть убедительным, стремлением к достижению целей.

В этой главе вы узнаете:

1. Введение.

2. Звук и его влияние на сознание.

3. Что такое по сути телефонный разговор?

4. Цели телефонных переговоров.

5. Классификация звонков.

6. Как перебороть страх общения?

7. Как реагировать на агрессию по телефону.

8. Почему важен сценарий звонка?

9. Зачем надо учить скрипты наизусть.

10. Для чего нужен call-центр?

11. Показатели эффективности.

Читайте также

Страховой агент Я не собираюсь вдаваться в детали и затрону только несколько моментов. Страховой агент, специализирующийся на недвижимости, нужен вам на самых ранних этапах процесса, чтобы избежать вполне очевидных ловушек. Кредитор обычно настаивает

Налоговый агент На налогового агента государством налагается обязанность по исчислению, взиманию и уплате НДС с его делового партнера независимо от того, какой налоговый режим применяется агентом. Таким деловым партнером может быть орган государственного или

16. Налоговый агент Налоговыми агентами признаются лица, на которых возложены обязанности по исчислению, удержанию у налогоплательщика и перечислению в соответствующий бюджет (внебюджетный фонд) налогов.Статус налогового агента имеют: а) организации в отношении налога

Как меньше тратить на телефон 42. Посмотрите, сколько раз в день Вы звоните, в какое время суток делаются большинство звонков, какова обычная продолжительность звонка, живут ли Ваши основные собеседники в том же городе, что и Вы — и затем проверьте, какой тариф лучше всего

ЧАСТЬ II как общается агент? 13. Почему важно соблюдать технологию общения? Вы когда-нибудь задумывались, почему — чтобы приготовить незнакомое блюдо — домохозяйка идет смотреть рецепт. Более того, она и первый, и следующие разы будет соблюдать определенную

Агент изменений Во введении мы говорили о динамике роли системы ОиР, с ней изменяется и роль тренера. Тренеры-профессионалы не только должны обладать навыками обучения и развития, но и ориентироваться на потребности бизнеса и потребителя.Им необходимо понимать принципы

Телефон Мы все стали считать телефон чем-то само собой разумеющимся. Он настолько распространен сегодня, что вместо того, чтобы иметь по одному аппарату в каждом доме, мы имеем сегодня телефон в каждой комнате, а вскоре будем иметь в каждом автомобиле.И, не смотря на это,

Специалист по ЧР как агент изменений Колдуэлл выделяет четыре параметра роли специалиста по ЧР как агента изменений:1. Трансформационное изменение – крупное изменение, оказывающее чрезвычайно сильное воздействие на политику и практику в сфере ЧР в масштабах всей

Глава 13 Неприрученный телефон Десять лет назад бизнесмены помещали перерывы на телефонные звонки на второе место в списке пяти главных причин потери времени. Современные технологии, с их вездесущими определителями вызывающего абонента и голосовой почтой, возлагают

Звонит ли ваш телефон? Многие компании не только не занимаются подготовкой своих продавцов, но и не уделяют достаточного внимания рекламе (или занимаются ею неэффективно). Это мешает им привлечь достаточное число компетентных клиентов. В некоторых случаях для

Телефон Вы должны научиться использовать телефон с максимальной пользой для себя, чтобы эффективно распоряжаться своим временем и достигать нужных вам результатов.Вашим правилом должно стать: отвечаю на звонки только тогда, когда я хочу, и говорю с теми, с кем я хочу.

Б-11. Как обнаружить, что ваш телефон прослушивается Забудьте басни о щелчках, шорохах и прочих странных звуках. Даже если те, кто вас подслушивает, пользуются самыми простыми и дешевыми прослушивающими устройствами, никаких посторонних звуков на линии вы не услышите. А

Телефон Я далека от мысли, что у вас нет мобильного телефона, и все же не могу не отметить его важность в процессе работы дизайнера интерьера. Вам придется делать огромное количество звонков, сначала для общения с клиентом, а потом, на стадии реализации, со всеми занятыми в

11. Телефон При сборе данных о качестве рабочего времени внимание непременно привлекает одна из главных причин перебоев в работе – входящие телефонные звонки. Ничего не стоит отделаться от пятнадцати звонков в день. Ничего не стоит, но если сложить затраты на повторное