Как достигать своих целей?

Как достигать своих целей?

Как мы уже говорили интересант преследует свои цели. Часто случается, что у интересанта вообще нет четкой цели звонка.

Принимая звонок, агент может перехватить инициативу общения. В таком случае разговор «пойдет» по сценарию агента, который достигнет поставленных целей.

На практических занятиях с агентами в учебном центре Агентон нам часто приходится слышать возражение:

«интересант откажется отвечать на вопросы»

Практика показывает, что таким возражением агент чаще объясняет свою нерешительность и лень, доказано (!) в 80 % случаев интересант отвечает на вопросы.

С первых секунд разговора агенту следует «увести» разговор в сторону от обсуждения объекта, по которому позвонил интересант. Во-первых, интересант уже видел объявление и основные параметры. Во-вторых, гораздо важнее понимать причину, по которой интересант обратил внимание на данное объявление.

Поэтому сам объект в настоящий момент обсуждать не имеет смысла, тот кто хочет «смотреть объект» будет договариваться о просмотре, что еще обсуждать.

Начинаем с того:

для себя или своего клиента «смотрит» объявления?

Далее:

рассматривает только этот объект или аналогичные тоже готов рассмотреть?

Следующее:

смотрит объекты только в этом районе или еще определяется с районом?

Важно:

источник финансирования покупки?

И напоследок:

давно ли смотрит и сколько объектов посмотрел «вживую»?

Чтобы получить контактный телефон и адрес почты предложите скинуть дополнительную информацию!