Читайте также
4.1. Последствия продажи товаров ненадлежащего качества. Порядок предъявления и рассмотрения требований потребителей по поводу качества приобретенного товара
Качество товара – это сложное понятие, которое включает в себя различные компоненты. В первую очередь к ним
Глава 15
Принцип 9: воспитывай лидеров, которые досконально знают свое дело, исповедуют философию компании и могут научить этому других
Пока высшее руководство не забудет про самолюбие и не пойдет к людям, чтобы повести их за собой… интеллект и огромный потенциал
Глава 7
Создание команды лидеров
К концу 1993 г. я обратил все свое внимание на команду сотрудников IBM, на команду моих топ-менеджеров и наш совет директоров.Если спросить меня сегодня, чем я больше всего горжусь из сделанного мною за первые годы в IBM, я отвечу: тем, что, когда я
Применение сознательных методов работы с поставщиками
У компаний имеется много возможностей создать взаимовыгодные отношения с поставщиками. Вот несколько примеров подходов, избранных сознательными
Глава вторая
Надежность
«Я верю в наших лидеров»
Думаю, самая замечательная часть моей работы начинается тогда, когда я выбираюсь пообщаться с коллегами. У нас есть несколько форумов, куда я могу зайти, чтобы поделиться своими взглядами с сотней или двумя коллег сразу и,
Глава 14
Миссия менеджмента и обучение лидеров
• РЕШЕНИЕ: как обучать менеджеров и лидеров, чтобы получить всесторонне образованных руководителей, способных работать в составе взаимодополняющей команды?По моему убеждению, представление о том, что люди рождаются либо
Глава 8
Выращиваем лидеров, а не боссов
Лучший лидер – тот, о существовании которого люди даже не догадываются. Когда его работа сделана, а цель достигнута, люди говорят: «Мы сделали это сами».
Лао-Цзы
Однажды в пятницу вечером, накануне Дня поминовения[36], Иэн, один из
Глава 1
Характеристики принцип-центричных лидеров
По материалам исследований и по собственному опыту я выделил восемь отличительных признаков, характерных для принцип-центричных лидеров. Эти черты характеризуют не только эффективных лидеров, но и отражают движение
Глава 25
Принципы абсолютного качества
Для достижения совершенного качества товаров и услуг необходимо соблюдать некоторые универсальные принципы и цели.Когда одна из наших главных ценностей – высокое качество, мы должны заботиться не только о качестве наших продуктов
Глава 26
Лидерство абсолютного качества
Идеи абсолютного качества как операционная модель для малых и больших производственных и сервисных предприятий становятся необычайно популярными. Все большее число людей видят в качестве ключ к выживанию и успеху американской
Глава 20
Качества отличного кандидата
На протяжении многих лет я беседовал с эйчар-менеджерами крупных корпораций. Они показывали мне тщательно разработанные пособия, на которые опираются при проведении собеседований и найме людей. Пособия насчитывают сотни страниц
Глава 1
Истоки проблем качества
Римский император Марк Аврелий предупреждал: «Ты должен знать, где берет начало каждая вещь».Продукция и ее качество не существуют без потребности.Удовлетворение потребности c помощью определенных свойств некой продукции c минимальными
Глава 2
Диалектика качества продукции
Ознакомившись в первой главе c первопричиной проблем, связанных c качеством продукции — потребностями, их содержанием и природой — можно переходить к рассмотрению сути явления, называемого качество продукции.Для высоко
Глава 4
Системы качества и их модели
Известный ученый в области разработки и внедрения крупных организационно-технических систем В. В. Бойцов заметил: «Сущность нового подхода к решению проблем качества состоит в объединении разрозненных мероприятий в единую систему
Глава 6. Воспитание следующего поколения целеустремленных лидеров
«В нашем деле нет ничего важнее, чем найм и обучение людей. В конечном итоге, ставка делается на людей, а не на стратегии».
Ларри Боссиди, предприниматель и писатель
Когда-то за живость его называли