Идея № 51
Когда клиенты мирятся с грубым обслуживанием
* * *
В сфере услуг, где клиентов консультируют по телефону, многие готовы пожертвовать вежливостью ради получения нужного ответа.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.
Расходы, связанные с открытием и обслуживанием кредитной линии Все расходы, связанные с открытием и обслуживанием кредитной линии, можно разделить на проценты по долговому обязательству и на прочие банковские услуги.Проценты по заемным средствам признаются в качестве
Глава 10. Увольнение в связи с однократным грубым нарушением работником трудовых обязанностей – прогулом В рамках этой и четырех следующих глав мы рассмотрим порядок увольнения в связи с однократным грубым нарушением работником трудовых обязанностей, к числу которых
Глава 11. Увольнение в связи с однократным грубым нарушением работником трудовых обязанностей – появлением на работе в состоянии опьянения К грубому нарушению трудовых обязанностей, за однократное совершение которого работник подлежит увольнению, относится и
Глава 12. Увольнение в связи с однократным грубым нарушением работником трудовых обязанностей – разглашением охраняемой законом тайны Работник может быть уволен за разглашение охраняемой законом тайны: государственной, служебной, коммерческой и т. п. Основные
Глава 13. Увольнение в связи с однократным грубым нарушением работником трудовых обязанностей – совершением по месту работы хищения чужого имущества Совершение по месту работы хищения чужого имущества квалифицируется ТК РФ как грубое нарушение работником трудовых
Проблемы, возникающие у представителей с обслуживанием заказчиков Подобные проблемы могут возникнуть по двум причинам. Первая — заказчики хотят наладить прямые связи с фирмой. У фирмы нет другого выхода, кроме как удовлетворить желание заказчика. Тем не менее, фирма
88. Компания-новичок часто сталкивается с ситуацией, когда самые привлекательные клиенты уже разобраны конкурентами. Причем между ними установлены прочные, основанные на личной заинтересованности сотрудников связи. Как убедить представителей таких фирм хотя бы
7. Когда они не понимают, чем занимаются их клиенты «А чем это вы тут занимаетесь?» Как ВЫ можете этого не знать? Вы в первую очередь должны изучить вашего клиента. Найдите информацию в интернете, поговорите с сотрудниками компании или с теми, кто работает в этой области,
Идея № 5 Когда вы можете пропустить деловую встречу * * *Как «очное общение» может помочь – или помешать – деловым
Идея № 10 Когда права интуиция * * *Если вы собираетесь следовать интуиции, то для начала вам стоит научиться доверять своим
Идея № 13 Когда не следует соглашаться на работу за рубежом * * *Исследования карьерных траекторий руководителей высшего звена показывают: те, кто получает назначение на должность за границей, дольше добираются до вершины служебной
Идея № 41 Выясните, когда вы в ударе * * *Мы мечемся между периодами высокой и низкой
Идея № 71 Когда следует перестать хмуриться * * *Одно лишь изменение выражения лица способно изменить ваши чувства и
Идея № 83 Нужна творческая идея? Отвлекитесь * * *Самые творческие идеи приходят в тот момент, когда мы
ПОТРЕБИТЕЛИ: КОГДА ИЗБАВЛЯТЬСЯ ОТ НИХ, КОГДА НАХОДИТЬ НОВЫХ И КОГДА СОХРАНЯТЬ ТЕХ, ЧТО У ВАС ЕСТЬ Так вот, вернемся к вашим потребителям. Вероятно, вы продавали ваш продукт потребителям, относящимся по крайней мере к четырем из пяти категорий, о которых я говорил ранее
Спрашивайте рекомендации у клиента, довольного вашим обслуживанием Если вы обслужили покупателя по высшему разряду, то можете быть уверены, что теперь у вас есть довольный клиент, который еще не раз купит вашу продукцию и который представляет собой прекрасный источник