Что такое бизнес-процессы
* * *
Вы – руководитель, а, значит, вам, вероятно, доводилось слышать в своей компании многочисленные дискуссии, посвященные «совершенствованию бизнес-процессов», их «улучшению» и даже «редизайну». Быть может, вы задумывались, что именно означают эти термины?
Для начала давайте разберемся, что же это такое – бизнес-процессы.
А для этого объясним кое-какие понятия, которые нам пригодятся.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.
120. Бизнес-процессы страхования Процедуру страхования можно представить в виде бизнес-процессов.1. Маркетинг – деятельность, направленная на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.Страховой продукт – набор основных (страховых) и вспомогательных услуг,
Что такое бизнес в стиле шоу Начинания компаний, которые мы называем бизнесом в стиле шоу, имеют следующие ключевые характеристики:• Развлечение. Бизнес в стиле шоу начинается с развлечения. Как известно, современные потребители жаждут развлечений. Все составляющие
114. Насколько справедливо мнение о том, что надо не отдел маркетинга создавать, а маркетинговые бизнес-процессы выстраивать? Странное мнение… Нужно и то и другое делать. Создать отдел, выстроить процессы – и, главное, не забыть за всем этим хорошие результаты
Что такое улучшение бизнес-процессов * * * Теперь, когда вы достаточно знаете о том, что такое бизнес-процессы, давайте подробно рассмотрим различные способы их
Внедряем обновленные бизнес-процессы в повседневную практику Подготовившись к внедрению нового процесса в жизнь, действуйте следующим образом:1. Информируйте. Широко сообщите о предстоящем внедрении нового бизнес-процесса. Дайте всем заинтересованным лицам –
Улучшаем бизнес-процессы Как принять решение о том, нужно ли усовершенствовать бизнес-процессВопросы анкеты позволят вам обнаружить признаки проблем. Пользуясь ими, ваша команда, вполне вероятно, придет к выводу, что рассматриваемый бизнес-процесс нуждается в
Улучшаем бизнес-процессы Планируем редизайн бизнес-процессаЕсли вы решили, что вам необходимо усовершенствовать бизнес-процессы, используйте этот опросник для планирования процедуры.1. Какому именно процессу, по вашему мнению, необходим редизайн?2. Какие сложности или
Улучшаем бизнес-процессы Составляем функциональную схему бизнес-процессаДанный рабочий документ поможет вам составить карту-схему бизнес-процесса. Для этого перечислите в левой колонке должности всех сотрудников, задействованных в процессе. Рядом с каждой поместите
Улучшаем бизнес-процессы Отчетная таблица бизнес-процессаДанный рабочий документ даст вам возможность создать отчетную таблицу, отражающую мнения клиентов о бизнес-процессе, который оказывает на них влияние и который вы планируете усовершенствовать. Возле каждого
Улучшаем бизнес-процессы Сравнительный анализ реорганизации бизнес-процессаДанный рабочий документ поможет вам составить план сбора данных для проведения сравнительного анализа устройства интересующего вас бизнес-процесса в различных
Глава 2 Что такое управление бизнес-процессами На этот вопрос надо ответить в самом начале, тем более что у каждого поставщика, аналитика, ученого, преподавателя, журналиста и клиента имеется свой ответ на него.Хотелось бы сразу разъяснить, что, по нашему мнению, BPM не
Глава 3 Почему важно усовершенствовать бизнес-процессы, перед тем как их автоматизировать Первое правило любой технологии заключается в том, что автоматизация эффективной операции повышает эффективность. Второе правило: автоматизация неэффективной операции увеличит
Бизнес-процессы: основные понятия Итак, бизнес-процесс – это регулярно повторяющаяся последовательность взаимосвязанных мероприятий (операций, процедур, действий), при выполнении которых потребляются ресурсы из внешней среды, создается ценность для потребителя и
Бизнес-процессы: описание Чтобы разобраться с издержками того или иного процесса, нужно иметь достаточно полное его описание. В связи с этим нужно уметь делать такие описания, а это непросто. Сколько раз приходилось наблюдать, как опытный менеджер, который знает свою
Диагностика деятельности (бизнес-процессы, потери, организационная структура, персонал) Диагностика деятельности заключается в выполнении следующих действий:1) сбор исходной информации для анализа: моделей (либо текстовых описаний) бизнес-процессов «как есть»,
Глава 2 Что такое модель бизнес-процессов. Типовая архитектура модели бизнес-процессов В настоящее время существует множество определений, касающихся моделирования бизнес-процессов. Вместе с тем в контексте задач, которые были поставлены в книге, наибольшее внимание