Измерение ценности клиента

Измерение ценности клиента

Управление заказами неотъемлемо связано с измерением той ценности, которую представляет для вас отдельно взятый клиент. Повторную продажу совершить гораздо проще, чем первичную.

Отследите, сколько денег оставляет у вас тот или иной клиент за весь период вашего сотрудничества с ним. Это называется английским термином Life Time Value.

Допустим, чтобы привлечь одного клиента на бирже фриланса, вам пришлось потратить на свою рекламу 100 рублей (для простоты расчета).

Считаем дальше. За первый заказ клиент оставил у вас 200 рублей. То есть +100 рублей вы уже выиграли. Как правило, дальше никто из фрилансеров не считает. Однако, если клиент к вам возвращается и делает заказы снова и снова, он еще оставляет у вас денежные средства, но уже без дополнительных вложений в рекламу с вашей стороны. Таким образом, вы запускаете механизм, который работает на вас без вмешательства.

Однако, на этом этапе очень важно, как будет выполнен ваш первый заказ. Он определяет, как будут складываться дальнейшие ваши отношения с клиентом. Либо он воспримет вас как специалиста-однодневку и вскоре от вас сбежит, либо он проникнется к вам доверием и отдаст свой проект в ваши руки для сотрудничества на постоянной основе.