Мобильный Интернет как движущая сила социальных медиа

Мобильный Интернет как движущая сила социальных медиа

Социальные медиа все чаще становятся мобильными. Исследование, проведенное в марте 2011 года в США компанией comScore, показывает прирост на 46 % по сравнению с предыдущими тремя месяцами количества уникальных пользователей мобильных социальных сетей. Ожидается, что свыше половины трафика таких социальных сетей, как MySpace и Facebook, будет производиться через мобильные телефоны, а не компьютер. Основное количество визитов в крупнейшую японскую социальную сеть Mixi происходит через мобильные телефоны, а не с помощью компьютеров. Нынешнее поколение смартфонов обеспечивает особую поддержку для социальных медиа, так как именно социальные сети служат одной из основных движущих сил продаж мобильных телефонов. Благодаря мобильному Интернету люди могут не только сравнивать продукты и читать обзоры – теперь у них появляется возможность при желании создавать и публиковать обзоры в режиме реального времени и в любом месте, где бы они ни находились. Определив, где находится потребитель, компании могут давать ему советы о ближайших точках продажи или оказывать иную поддержку. Такие инструменты, как ShopSavvy и SnapTell, ускоряют мгновенный поиск лучших из доступных в онлайне предложений, в то время как вы стоите рядом с прилавком в реальном магазине. Дополнительные возможности у пользователей возникают и благодаря инструментам виртуальной реальности, таким как Layar. Все это делает процесс покупки более мобильным.

Социальные медиа для немедленной реакции

Примером приложения для немедленного создания потребительского отзыва служит EezeeRator, с помощью которого путешественники могут отсылать и делиться так называемыми now-reviews (обзорами в режиме реального времени) и фотографиями, находясь при этом в гостинице или даже самолете, оборудованном сетью Wi-Fi. Для того чтобы убедиться, что авторы обзоров или комментариев действительно находятся в определенном месте, используется GPS. После того, как система удостоверится в том, что вы действительно находитесь там, где говорите, она напомнит вам о возможности опубликовать обзор, фотографии или комментарии, связанные с местом вашего нахождения. Все это превращает процесс обзора в нечто большее, чем «устройство для упертых любителей писать обзоры обо всем». Обзоры в режиме реального времени и обсуждение пользователями в самом скором времени станут более мощным стимулом к покупке, чем мероприятия компании-продавца. Компания MasterСard предлагает приложение для iPhone под названием Priceless Picks, позволяющее потребителям находить и исследовать «по-настоящему бесценные вещи в жизни». Пользователи могут прочитать мнения, обзоры или рекомендации других потребителей, стоя перед магазином или рестораном.

Несложно представить себе, каким образом потребители смогут использовать данные обзоров, созданных здесь и сейчас, для работы с поставщиками финансовых услуг. К примеру, клиент может поделиться со своими читателями историей о том, что тягач не приехал к нему даже через полчаса после аварии, или о том, что с ним нехорошо обошлись в отделении банка. Они просто делятся своим личным опытом, но о нем может узнать весь мир. Очень важно замечать, когда мнение клиента в моменты истины демонстрирует качество вашей работы – социальные медиа могут демонстрировать и положительную обратную связь. Например, в феврале 2010 года мы заметили твит, направленный в адрес Bank of America, следующего содержания: «Я обожаю, когда отдел обслуживания клиентов действительно занимается обслуживанием. Спасибо прекрасному кассиру из отделения банка на улице Шермана в Эванстоне!»