Описание должностных обязанностей ключевого персонала

Описание должностных обязанностей ключевого персонала

Директор по информационным технологиям CIO

Директор по ИТ (Chief Information Officer – CIO) отвечает за обеспечение видения и прямое обеспечение достижения предприятием стратегических технологий и бизнес-целей. CIO принимает решения относительно стратегических инициатив, демонстрируя способность использовать обширную бизнес-информацию и знания. Лицо, занимающее эту должность, должно определять наиболее сильные стороны компании в технологиях и бизнесе, усиливая преимущества и аккумулируя корпоративные знания. Этот человек должен также стремиться к тому, чтобы технологии не внедрялись без непосредственного понимания того, какую пользу они могут принести всей деятельности компании.

Тесно сотрудничает с клиентами, коллегами и другими заинтересованными лицами для определения и увеличения возможностей использования знаний и технологий (например, для улучшения бизнес-процессов, поддержки стратегического использования информации и обеспечения персонала информацией и технологиями). Осуществляет корпоративное руководство, управление ИТ-организацией, обеспечивает поддержку бизнес-целей и потребностей компании.

Обязанности:

• разрабатывать корпоративные технологии, знания и стратегии управления информацией;

• разрабатывать решения для комплексных бизнес-проблем, требующих изобретательности и инноваций;

• систематизировать и распространять данные распределенной информации и использовать знания для инноваций;

• управлять техническими и бизнес-командами для достижения того, чтобы все проекты соответствовали стратегическим целям;

• создавать команды для облегчения эффективного взаимодействия доступных навыков, информации и знаний в рамках всего предприятия;

• отвечать за расположение ИТ и бизнес-ресурсов, а также формировать, обрабатывать, фильтровать и представлять соответствующую информацию для поддержки целей предприятия;

• определять лучшие практики в рамках организации и передавать/внедрять их на корпоративном уровне;

• управлять разработкой стандартов корпоративных технологий для достижения совместимости и интеграции (например, платформ различных поставщиков) в рамках всей компании;

• обеспечивать полное управление, техническое и финансовое руководство стратегическими ИТ-проектами предприятия;

• управлять ростом и направлять группы технологических систем и знаний;

• анализировать потребности предприятия в программах и планировать ресурсы (например, персонал, затраты), необходимые для достижения целей;

• сохранять прогресс в новых технологиях и платформах;

• создавать и поддерживать бизнес-грамотность и понимание бизнес-процессов в ИТ-подразделениях;

• поддерживать понимание о ценностях, видении, намерениях и целях;

• способствовать взаимодействию между всеми ключевыми ИТ-группами и сообществом пользователей;

• укреплять и поддерживать высокий уровень доверия клиентов и уверенность в групповых знаниях по (и относящихся к) бизнес-вопросам клиентов.

Знания и навыки:

• управлять целями предприятия за счет способности прогнозировать, анализировать и управлять культурными и технологическими изменениями в рамках организации;

• понимать направления технологий, тенденции и стратегическое влияние на ключевых бизнес-и ИТ-инициатив;

• активные лидерские способности, которые могут совершенствоваться и питать энергией комплексные, высокоэффективные рабочие команды за счет обучения и применения новых навыков/технологий, нацеленных на достижение бизнес-потребностей;

• основательные знания и понимание принципов, процессов и технологий бизнеса;

• прочные навыки командной работы и межличностного общения в сочетании с навыками общения с клиентами, персоналом и высшим руководством;

• способность использовать независимые оценки и создавать проблемно-ориентированные технологии в очень сложной среде, используя передовые технологии и/или разнообразные пользовательские системы;

• превосходные способности устного и письменного общения; способность презентовать и обсуждать техническую информацию для установления взаимопонимания, убеждения оппонентов и устранения спорных моментов;

• сильные навыки бизнес-планирования, аналитические способности и концептуальное мышление;

• незаурядные навыки управления проектами, в том числе способность эффективного использования ресурсов и управления сложными проектами в многофункциональной среде;

• способность создавать новые концепции и использовать эвристические подходы для тестирования/уточнения существующих теорий и процессов;

• умение разрабатывать новые системные подходы для решения проблем и поддержки успеха бизнеса.

Опыт:

• требуется ученая степень в бизнесе или управлении; степень бакалавра в компьютерной или инженерной области или другой дисциплине, связанной с ИТ, или аналогичный опыт работы;

• опыт работы с такими технологиями, как групповая работа, обмен сообщениями, Web-браузер, системы документооборота, поиск и восстановление, data mining, технологии принудительной накачки информации (push technology) и интеллектуальные агенты;

• 10—15-летний опыт стратегического планирования, разработки, внедрения и сопровождения крупномасштабных интегрированных систем on-line на базе реляционных СУБД в рамках разнородных аппаратных и программных платформ;

• по крайней мере, семилетний опыт управления проектами в области крупных проектов разработки, особенно в роли бизнес-лидера;

• по крайней мере, 5—9-летний опыт управления, за время которого было реализовано не менее одного проекта:

– успешная разработка и внедрение новых технологий и рабочих процессов;

– компетентность в стратегическом мышлении и лидерстве в строгом сочетании с управлением взаимосвязями;

– успешный опыт управления многопрофильными, высокопроизводительными рабочими командами/группами;

– компетентность при создании работоспособных и эффективных решений разнообразных и сложных бизнес-проблем;

– высокая компетентность в управлении проектами и реализации сложных и больших проектов;

• опыт работы в бизнес-подразделениях, а также успешная демонстрация чувствительности и понимания проблем и вопросов бизнеса.

Рабочее взаимодействие. Внутреннее:

• отчитывается перед исполнительным директором (CEO) или финансовым директором (CFO); управляет действиями менеджеров проектов, отвечающих за управление знаниями и технологиями;

• регулярно общается с сотрудниками ИТ-подразделений и сообществом пользователей; имеет тесные рабочие связи с группами, аналогичными ИТ;

• постоянно общается с высшим руководством компании и руководителями бизнес-подразделений для обсуждения проектов, а также стратегических и оперативных вопросов.

Внешнее:

• часто общается с другими компаниями и внешними поставщиками по технологическим вопросам;

• может выступать в средствах массовой информации как технологический консультант/эксперт;

• посещает конференции и группы пользователей; состоит в профессиональных организациях.

Директор по технологиям

Директор по технологиям (Chief Technical Officer – CTO) выполняет функции внутреннего консультанта, обеспечивающего руководство большинством комплексных технических проектов. Специалист, занимающий данную должность, регулярно осуществляет техническое руководство, планируя и контролируя основные технологические проекты, влияющие на все предприятие.

Данное должностное лицо полностью отвечает за проектирование, разработку, выпуск и техническую поддержку технологических систем и услуг для всех бизнес-функций компании. Это требует тесной работы с клиентами, коллегами и другими заинтересованными лицами по определению и расширению возможностей использования технологий для улучшения бизнес-процессов, продвижению на стратегический уровень использования информационных технологий и помощи персоналу в использовании технологий. CTO осуществляет корпоративное руководство и управление технологическими системами, обеспечивая достижение бизнес-целей и потребностей компании.

Обязанности:

• применять передовые технические знания и навыки при оценке технических потребностей и создавать решения по чрезвычайно сложным проблемам, требующим мастерства и изобретательности высокого уровня;

• выступать в роли основного консультанта или лидера проекта по организации крайне важных вопросов, связанных с техническими программами, производительностью и долгосрочными целями и задачами;

• быть посредником групп пользователей для обеспечения эффективного взаимодействия и трансляции технических потребностей по всем системам, за которые он отвечает;

• управлять персоналом для обеспечения успешной реализации планов автоматизации пользователей и потребностей информационных систем;

• осуществлять техническое управление одной или большим количеством проектных групп по обеспечению качества информационных систем для пользователей наиболее чутким и наименее затратным способом;

• хорошо ориентироваться в новых технологиях и платформах;

• создавать и поддерживать бизнес-грамотность и понимание бизнес-процессов в рамках ИТ-подразделения;

• поддерживать ясность о ценностях, видении, намерениях и целях;

• обеспечивать взаимосвязь между всеми ключевыми группами ИТ-пользователей и сообществом клиентов;

• укреплять и поддерживать высокий уровень доверия клиентов и уверенность в групповых знаниях по (и относящихся к) бизнес-вопросам клиентов.

Знания и навыки:

• глубокие знания по обработке данных в сочетании с широкими знаниями различных прикладных систем и/или технологий;

• технические знания и опыт по планированию, проектированию и внедрению информационных систем;

• способность высказывать независимое мнение и создавать проблемно-ориентированные технологии в чрезвычайно сложной среде, использующей передовые технологии и/или интегрирующей разнообразные пользовательские системы;

• способность предсказывать, распознавать и управлять культурными и технологическими изменениями в рамках организации и в переходные периоды;

• понимать направления развития технологий, тенденции и стратегическое влияние бизнеса;

• активные лидерские способности, которые могут совершенствовать и питать энергией комплексные, высокоэффективные рабочие команды за счет обучения и применения новых навыков/технологий, нацеленных на достижение бизнес-потребностей;

• способность эффективно приспосабливаться к быстрой смене технологий и применять их для потребностей бизнеса, разрабатывать и реализовывать проекты, используя передовые технологии;

• превосходные способности устного и письменного общения; способность презентовать и обсуждать техническую информацию для установления взаимопонимания, убеждения оппонентов и устранения спорных моментов;

• сильные навыки бизнес-планирования;

• незаурядные навыки управления проектами, включая способность эффективного использования ресурсов и управления разнообразными (от малых до больших) проектами в многофункциональной среде;

• способность создавать свежие концепции и использовать эвристические подходы для тестирования/уточнения существующих теорий и разрабатывать новые системные подходы к решению проблем и использовать возможности для поддержки успеха в бизнесе;

• сильные аналитические способности и концептуальное мышление.

Опыт:

• ученая степень в бизнесе или управлении; степень бакалавра в компьютерной или инженерной области или другой дисциплине, связанной с ИТ:

– разработка, внедрение и поддержка крупномасштабных систем, желательно на различных программных и аппаратных платформах;

– опыт управления бизнес-подразделением, в том числе тесное взаимодействие с ИТ при разработке или внедрении крупномасштабных систем;

• по крайней мере, пятилетний опыт управления крупными проектами;

• серьезный опыт и знания в части новых компьютерных архитектур и внедрения сетевых компьютерных структур; приветствуется опыт разработки и внедрения Intranet-приложений;

• опыт работы в области реинжиниринга или улучшения бизнес-процессов с привлечением различных информационных систем, использованием средств и технологий для эффективного изменения бизнеса; опыт анализа бизнес-систем;

• по крайней мере, 5-летний опыт управления, за время которого было реализовано не менее одного проекта:

– высокая компетентность в реализации больших и сложных проектов;

– компетентность в стратегическом мышлении и лидерстве в строгом сочетании с управлением взаимосвязями;

– опыт в управлении ресурсами для достижения целей в рамках сложных проектов;

– опыт в управлении многопрофильными, высокоэффективными рабочими командами/группами;

– компетентность в создании эффективных и производительных решений для различных и сложных бизнес-проблем;

• превосходные навыки межличностного общения, ведения переговоров и маркетинга при работе с пользователями, высшим руководством и внешним персоналом по важным вопросам, часто требующим скоординированных действий различных организационных структур.

Рабочее взаимодействие.

Внутреннее:

• отчитывается перед CIO; управляет действиями менеджера(ов) проекта, отвечающего за технологические услуги и процессы;

• регулярно общается с сотрудниками ИТ-подразделения и сообществом пользователей; имеет тесные рабочие связи с группами, аналогичными ИТ;

• постоянно общается с высшим руководством компании и руководителями бизнес-подразделений для обсуждения проектов, а также стратегических и оперативных вопросов.

Внешнее:

• часто общается с другими компаниями и внешними поставщиками по технологическим вопросам;

• может выступать в средствах массовой информации как технологический консультант/эксперт;

• посещает конференции и группы пользователей; состоит в профессиональных организациях.

Директор по работе с клиентами

Директор по работе с клиентами (Chief Customer Officer – CCO) отвечает за реализацию постоянного высокоуровневого взаимодействия с клиентами (внутренними и внешними), поддерживая и усиливая курс на взаимоотношение с клиентами, что позволяет предприятию достигать стратегических технологических и бизнес-целей. Отвечает за координацию решений по стратегической политике, создание/усиление взаимосвязей с клиентами и усиление роли разнообразной бизнес-информации и знаний. Критичной функцией является надзор за системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-системами), включая Internet и Intranet, а также накопление и использование разного рода информации. Данный сотрудник должен быть способен объединять все области предприятия, которые являются точками общения с клиентами. Специалист, занимающий данную позицию, должен полностью понимать основные технологии компании и ее преимущества, усиливая преимущества и накапливая корпоративные знания.

Выступает в роли адвоката клиента в организации, не зависящего от групп продукции, продаж или маркетинга, обеспечивая смещение фокуса на клиента. Тесно работает с клиентами, коллегами и другими заинтересованными лицами для определения и увеличения возможностей использования клиентских знаний и технологий (например, для улучшения бизнес-процессов, поддержки стратегического использования информации и обеспечения возможности использовать информацию и технологии). Осуществляет корпоративное руководство, видение и управление ИТ-организацией за счет CRM-функций, обеспечивает поддержку бизнес-целей и потребностей компании с акцентом на услуги, отличные от конкурентов.

Обязанности:

• возглавляет разработку корпоративных стратегий взаимодействия с клиентами и управляет информацией;

• решает комплексные бизнес-проблемы, требующие мастерства и изобретательности;

• управляет группами поддержки пользователей для обеспечения всеми проектами соответствия стратегическим целям за счет использования эталонов, задач и системы мотивации;

• создает команды для улучшения эффективного взаимодействия и обучения необходимым навыкам, умениям и знаниям в рамках всего предприятия;

• отвечает за распределение ресурсов по поддержке клиентов, а также организацию, обработку, фильтрацию и представление соответствующей информации для поддержки целей предприятия;

• определяет лучшие практики в рамках организации и распространяет/ внедряет эти практики на корпоративном уровне;

• гарантирует, что корпоративные стандарты в части CRM обеспечивают согласованную поддержку клиентов в рамках всей компании;

• управляет ростом и направлением знаний и технологий CRM;

• анализирует корпоративные требования в части CRM-проектов и прогнозирует потребность в ресурсах (например, персонал, затраты, технологии), необходимых для достижения целей;

• обеспечивает рассмотрение запросов клиентов в кратчайшие сроки;

• усиливает рост продукции и услуг в соответствии с новыми выпусками CRM-предложений;

• сохраняет прогресс в новых средствах и философии управления CRM;

• формирует и поддерживает понимание о CRM и бизнес-процессах в организации;

• поддерживает понимание ясности о ценностях, видении, намерениях и целях;

• обеспечивает взаимосвязь между всеми ключевыми группами ИТ-пользователей и сообществом клиентов;

• укрепляет и поддерживает высокий уровень доверия клиентов и уверенность в групповых знаниях по (и относящихся к) бизнес-вопросам клиентов;

• управляет целями предприятия за счет способности прогнозировать, анализировать и управлять культурными и технологическими изменениями в рамках организации под влиянием клиентов;

• разрабатывает новые системные подходы к решению проблем и использованию возможности для поддержки успеха в бизнесе;

• определяет соответствующий уровень персонала, основанный на росте клиентов;

• организует тренинги и обеспечивает проведение соответствующих тренингов по всем клиентам и услугам на постоянной основе.

Знания и навыки:

• понимание направления развития технологий, тенденций и стратегического влияния бизнеса ключевых областей;

• активные лидерские способности, которые позволяют совершенствовать и питать энергией комплексные, высокоэффективные рабочие команды за счет обучения и применения новых навыков/технологий, нацеленных на достижение бизнес-потребностей;

• основательные знания и понимание принципов, процессов и технологий бизнеса;

• прочные навыки командной работы и межличностного общения в сочетании с навыками общения с клиентами, персоналом и высшим руководством;

• способность высказывать независимое мнение и создавать проблемно-ориентированные технологии в чрезвычайно сложной среде, использующей передовые технологии и/или разнообразные пользовательские системы;

• превосходные способности устного и письменного общения; способность презентовать и обсуждать стратегии и техническую информацию для установления взаимопонимания, убеждения оппонентов и устранения спорных моментов;

• сильные навыки бизнес-планирования, аналитические способности и концептуальное мышление;

• незаурядные навыки управления проектами, включая способность эффективного использования ресурсов и управления сложными проектами в многофункциональной среде;

• способность создавать оригинальные концепции и применять эвристические подходы для тестирования/уточнения существующих теорий и процессов.

Опыт:

• требуется ученая степень в бизнесе, управлении или психологии либо аналогичный опыт работы;

• опыт работы в группе, с сообщениями, с Web-браузером, с системами документооборота, поиск и восстановление данных, владение технологией принудительной накачки информации (push technology) и интеллектуальными агентами;

• более чем 10-летний опыт стратегического планирования, разработки, внедрения и сопровождения крупномасштабных интегрированных систем on-line на базе реляционных СУБД в рамках разнородных аппаратных и программных платформ;

• по крайней мере, семилетний опыт управления проектами;

• по крайней мере, 5—8-летний опыт управления, за время которого было реализовано не менее одного проекта:

– успешная разработка новых рабочих процессов;

– компетентность в стратегическом мышлении и лидерстве в строгом сочетании с управлением взаимосвязями;

– успешный опыт управления многопрофильными, высокопроизводительными рабочими командами/группами;

– компетентность при создании работоспособных и эффективных решений разнообразных и сложных бизнес-проблем;

– высокая компетентность в управлении проектами и реализации сложных или больших проектов;

• опыт работы в бизнес-подразделениях, а также успешная демонстрация чувствительности и понимания проблем и вопросов бизнеса.

Рабочее взаимодействие. Внутреннее:

• отчитывается перед исполнительным (CEO) или финансовым директором (CFO); управляет действиями менеджера(ов) проектов по CRM;

• регулярно общается с различными подразделениями организации и сообществом клиентов;

• постоянно общается с высшим руководством компании и руководителями бизнес-подразделений для обсуждения проектов, а также стратегических и оперативных вопросов.

Внешнее:

• часто общается с другими компаниями и внешними поставщиками;

• посещает конференции и группы пользователей; состоит в профессиональных организациях.