Глава 14 Были ли вы достаточно подготовлены для исполнения своих должностных обязанностей?

Глава 14

Были ли вы достаточно подготовлены для исполнения своих должностных обязанностей?

Я знаю, что у нас очень сильная программа вводного обучения. Тем не менее, я рассчитывала, что этот вопрос поможет узнать, что именно думают об этом сотрудники и что можно делать еще лучше.

ДА

«Да (x 30)»… «Более чем достаточно, мне не нужны поводыри или няньки, хотя, признаюсь, вводное обучение было отличным, очень помогло и было полезным, много поддержки (от Дианы и Джеймса)»… «Когда я поступила на работу, я училась у Криса, и это было очень полезно. Многому научилась у Дианы, и, как вы знаете, в прошлом году улучшила свои производственные результаты. Я также многому научилась у вас и сейчас чувствую, что моя стратегия развития бизнеса достаточно сильная»… «Очень довольна тем, что меня повышали несколько раз»… «Помогли Диана и Валентина»… «Говорю “да”, потому что применила теоретические знания на практике, очень мне помогло»… «Яна провела фантастическое вводное обучение; могу задать любой вопрос Наде»… «Анжела помогла разобрать ошибки. Считаю, что вводное обучение консультантов проводится хорошо»… «Начинать было легко, так как Диана и Вера были доброжелательны и открыты»…

Две трети сотрудников нашей компании считают, что у нас хорошая программа вводного обучения. Мне было приятно это слышать. Программу разработали наши сотрудники, руководят ею два наших HR-менеджера. К ней также подключены и другие наши сотрудники, в том числе и топ-менеджеры, в зависимости от того, кто из новичков проходит программу обучения.

Хорошая, тщательно продуманная программа вводного обучения действительно помогает новичкам начать работать, поверить в свои силы и нацелиться на успех. У нас это получается, судя по полученным ответам.

Сотрудники хотят:

• чтобы в их компании была сильная, эффективная программа вводного обучения для новичков или сотрудников, которые переходят на новую должность в компании.

ПОЖЕЛАНИЯ

«Я вырос за последнее время, хочу учиться, приветствую хорошие идеи, сейчас хочу больше изучить PowerPoint и Excel»…

Научиться пользоваться PowerPoint и Excel – очень хорошая цель. Я сама хотела бы усовершенствовать свои навыки пользователя этими программами. Буду искать книги или руководства в Интернете и поделюсь своими находками с сотрудниками.

Сотрудники хотят:

• лучше разбираться в офисных программах, к примеру, PowerPoint и Excel.

ИДЕИ

«Прошла обучение для директоров и консультантов – не хватало успешных примеров из практики, надо и их добавить»… «Полина помогла Ивану с холодными звонками, надо прибавить курс “Как писать деловые письма клиенту или кандидату”, так как мы делаем много ошибок в русском и в английском»… «Чем обширнее программы обучения и вводного обучения, тем лучше»…

Здесь две очень хорошие идеи: добавить успешные примеры из практики в программу обучения и вводного обучения команды фронт-офиса и разработать курс обучения написанию деловых писем, который бы включал образцы. Я решила, что попрошу руководителей включить это в наши обучающие программы.

Сотрудники хотят:

• чтобы программы обучения и вводного обучения для фронт-офиса содержали успешные примеры из практики;

• научиться правильно писать деловые письма сотрудникам офиса, клиентам, поставщикам и другим.

СМЕШАННЫЕ ЧУВСТВА

«И да, и нет: в самом начале Джеймс ввел меня в курс дела и объяснил, в каком направлении следует двигаться, но не было обучения профессиональным компетенциям. Кое-какой опыт у меня был, но новых навыков не получил и прежние не развил, учился всему в ходе работы»… «Обучение хорошее, но не унифицировано для всех»… «Спасла положение только Оззи своим энтузиазмом; материал был скучный – слишком теоретический»… «В прошлом году “да”, в этом году пришлось тяжело, так как меня бросали туда-сюда»…

Судя по ответам, нам многое еще необходимо усовершенствовать. Думаю, нам стоит подумать над тем, чтобы добавить обучение профессиональным навыкам, пересмотреть наш курс вводного обучения и постараться его стандартизировать, а также сделать наш учебный курс менее теоретическим и более практическим. Но, поскольку большая часть сотрудников довольна программой в ее нынешнем виде, дело это не первоочередное. Мы займемся этим, когда у нас появится время.

Сотрудники хотят:

• чтобы курс вводного обучения также включал обучение практическим навыкам;

• иметь стандартизированные программы вводного обучения;

• чтобы программы вводного обучения были более практическими и менее теоретическими.