Часть V. Кадры решают всё. Как набрать квалифицированный персонал

Часть V. Кадры решают всё. Как набрать квалифицированный персонал

5.1. Вы всё ещё думаете, где искать сотрудников? Тогда мы идём к Вам

5.1.1. Какие сотрудники нужны в бизнесе?

Все прекрасно знают и понимают, что подбор команды – одна из важнейших задач после определения вида и целей бизнеса, поскольку плохой коллектив способен «завалить» даже самый лучший бизнес-проект.

Давайте рассмотрим, как нужно планировать и осуществлять работу по формированию и набору хорошей сейлз-команды.

Сначала «наведем порядок» в Вашей голове:

? определим, сколько человек будет у Вас работать (на первом этапе, втором и т. д.);

? для каждого участника команды пропишем роли: кто и чем должен заниматься. К примеру: работа с перспективными клиентами, работа с долгами, Администрация и т. д.;

? внимательно просмотрим каждую роль и пропишем для нее все функции. Функция – это повторяющееся действие, которое он выполняет. Записываем: прием входящих звонков, выставление счетов и т. п.;

? ищем «дыры», к примеру, наверняка есть функции, за которые никто не отвечает или, наоборот, отвечает несколько человек, т. е. находим пробелы в функциональной модели;

? прописываем все «входы» в Ваш бизнес. Это может быть письмо, звонок клиента, требование из налоговой – любое событие, которое характеризует движение в компании;

? определяем систему начисления заработной платы. Работник должен понимать, за что получает деньги. Необходима система: сделал работу хорошо – ты молодец, что-то не успел – твои проблемы – получи штраф;

? определяем все функции, которые Вы лично выполняете как владелец. Все Ваши дела делим на 3 группы:

Первая группа – «текучка», которая обычно «съедает» очень много времени; следующая группа – управление и контроль; третья – бизнес-стратегия. И, соответственно, ваша главная задача – снять с себя максимум «текучки».

При этом непременно Вы должны запомнить, что должностные инструкции скрупулезно и долго пишутся, но обычно быстро или сразу же забываются. Кроме того, обязанности, которые придется выполнять Вам и Вашим сотрудникам, в действительности могут значительно отличаться от теоретических.

Давайте вернемся к вопросу набора сотрудников. За последние несколько лет значительно изменились отношения работников с работодателями.

ВАЖНО

По мировому опыту 95 процентов все кого вы берете на работу будут хорошо работать, но только при постоянном контроле.

Это прежде всего контроль за результатами, за процессом роста достижений, за тем, что они делают, как они это делают и в какое время они это делают. И более того, что они при этом говорят друг другу и вашим клиентам. Маленький вывод: «Вы не можете иметь результат в отношении того, что не проверяете».

Не так давно мы задумались, что же именно отличает успешных работников от тех, которых гонишь поганой метлой через неделю-две. Резюме? Не похоже… Как они проходят собеседование? Опять же нет… Интуиция? Нет, она тоже периодически дает сбой…

На самом деле, есть три вопроса, чтобы понять, подойдет ли данный кандидат для вашего бизнеса.

? Первый вопрос: Может ли человек решить поставленные перед ним задачи? Ответ на этот вопрос – в опыте человека, который определяет потенциал и возможности его качественной работы;

? второй вопрос: Будет ли данный человек решать поставленные перед ним задачи? Здесь никогда не угадаешь. Прошлый опыт человека повышает возможность успеха, но все равно это – игра в лото;

? третий вопрос: Будет ли данный человек решать поставленные задачи постоянно и без плотного контроля руководителя? Ответ на это вопрос сразу не получить, кроме как «попробовать» человека в реальной ситуации, желательно максимально приближенной к боевой.

Бывает, что человек может решить любую задачу, но ему лениво решать ее постоянно на «отлично». Конечно, его можно запугать, «отмотивировать» или просто запинать так, что он ее все равно решит. Но как только всевидящее око руководителя помутнеет или менеджер отвернется, человек перестает работать. Надолго. Насовсем… Совсем-совсем…

Бизнес – это командный вид спорта. Выиграет тот, у кого лучшая команда. И до нас всех доходит: ведь дело-то все в людях и, значит, необходимо найти правильных людей:

? за которыми не надо особо смотреть;

? которые сами смогут делать свою работу;

? делать эту работу без постоянных тычков и погонял. Маленький вывод: нужны профессионалы. И начинаем их поиск!!!