9.4. «E-mail»-маркетинг – ваша точка опоры. Все новое – на ваш сайт

9.4. «E-mail»-маркетинг – ваша точка опоры. Все новое – на ваш сайт

Что же понимается под выражением «E-mail»-маркетинг»? Мы прекрасно знаем, что само слово «маркетинг» вызывает страх и дрожь у многих начинающих предпринимателей. А смысл «E-mail»-маркетинга достаточно прост. Имея электронные адреса своих клиентов как действующих, так и потенциальных, Вы целенаправленно работаете с ними.

Итак, если Вы получили легальным способом адрес посетителя сайта – его некто оставил в обмен на Ваши статьи или бесплатные материалы, то Вы готовите первое письмо, полезное и интересное со ссылкой на обещанный бонус. Затем «заряжаете» серию из 9-11 рекламных писем, где жестко провоцируете подписчика на покупку. Тексты писем составлены по модели «Срочно покупай». Это ведь не спам, верно?

Ведь адрес вы получили на законных основаниях? Но «е-mail» – маркетингом такой подход назвать нельзя. Не работает он. Нет в нем ставки на то, чтобы удержать интерес или сформировать лояльность. Что происходит в результате такой «ковровой бомбардировки»? База «выжигается», люди уходят: отписываются, заносятся в спам-лист или перестают открывать письма.

О том, что в рассылке нужно регулярно продавать, помнят многие. Но, к сожалению, о том, что важно удерживать внимание человека и поддерживать интерес к рассылке, забывают.

СОВЕТ!

Поэтому до 80 % текста в ваших письмах должны представлять собой информацию, полезную или интересную для подписчика. Главное не продажи любой ценой, а формирование доверительных отношений.

Отметим основные ошибки в «е-mail»-маркетинге:

1. Незнание типов писем. Какие типы писем можно выделить?

? регулярная информационная (контентная) рассылка. Основные задачи: удержание подписчиков, формирование лояльности, анонсирование предложений, товаров и услуг;

? событийные письма. Основные задачи: формирование лояльности, реклама;

? сервисные письма. Основные задачи: предоставление запрошенной информации, реклама;

? рекламные письма. Основная задача: реклама.

Как Вы понимаете, во всех этих письмах будет неявно содержаться реклама, а вот в рекламных письмах она присутствует в явной форме.

2. Рассылка новостей компании. Пора поставить жирную точку в этом вопросе.

СОВЕТ!

Дорогие коллеги! Новости Вашей компании практически никому не интересны. Вообще никому!

Привлечь и удержать подписчиков, можно только предоставляя полезную или интересную для него информацию.

В большинстве случаев в новостях такой информации не имеется. Но немного адаптировав для Вашей аудитории новости, сообщать о событиях, происходящих внутри вашей структуры, можно и нужно.

3. Работа без тестирования и анализа статистики. Если Вы не наблюдаете за ключевыми показателями, то не понимаете, как Ваша аудитория реагирует на рекламные предложения, разные стили текстов и типы писем. А значит, Вы будете жить в вымышленном мире и удивляться, почему письма плохо открываются, а по ссылкам практически никто не переходит.

4. Ручное управление. Если письма отправляются не через специализированные сервисы, то от 30 до 100 % попадают в папку «Спам» или вообще не доходят до адресата. Они отсекаются на уровне почтового сервера. И к тому же у Вас не будет статистики. Отправив письма, Вы не поймите, как подписчики реагируют на них, каков процент получателей, открывших письмо, по каким ссылкам они «кликали», сколько человек отписалось. Поэтому для «e-mail»-рассылок нужно использовать специализированные решения.

5. Нерегулярность. Регулярность нужна для формирования лояльности подписчиков, а одним письмом этого сделать нельзя. «Рваный» ритм – это хорошо, а продолжительные паузы – это плохо. Нельзя пропадать больше чем на месяц.

6. Продажа без «знакомства». Если адрес потенциальных клиентов попал к вам случайно, то без вашей визитки или знакомства что-то отсылать ему – это значит, заранее навлечь на себя его гнев. Только после знакомства можно говорить о продажах.