В мире несовершенных процессов не выигрывает никто
В мире несовершенных процессов не выигрывает никто
Картина всего потока ценности может стать для вас настоящим откровением. Когда смотришь на полный перечень действий, изображенных на карте потока создания ценности, поражает, сколько все участники процесса затрачивают усилий и испытывают отрицательных эмоций. Самые стрессовые моменты возникают тогда, когда потребитель и поставщик непосредственно общаются друг с другом, пока один стоит в очереди или ждет у телефона, а другой пытается объяснить проблему и оправдать задержку. Общение для совместного решения проблем, которое по идее должно приносить наибольшее удовольствие, зачастую причиняет сплошной дискомфорт.
В результате поставщик несет дополнительные затраты, а потребитель их оплачивает. Кроме того, потребитель испытывает стресс, потому что не знает, когда отремонтируют машину, сколько будет стоить ремонт, будет ли она исправна. В то же время сотрудники дилера испытывают такой же стресс, сражаясь с несовершенными процессами, которые мешают работе и вынуждают вступать в неприятные объяснения с клиентом. При этом дилер не получает прибыли, которую мог бы получить. В общем, в этой ситуации не выигрывает никто.
Более 800 000 книг и аудиокниг! 📚
Получи 2 месяца Литрес Подписки в подарок и наслаждайся неограниченным чтением
ПОЛУЧИТЬ ПОДАРОКДанный текст является ознакомительным фрагментом.
Читайте также
Никто не избежит угрозы
Никто не избежит угрозы Каждая страна, каждая компания и каждый человек в той или иной мере испытал последствия финансового кризиса. МВФ оценивает общую стоимость кризиса в 8 триллионов евро, или почти в 2000 евро на каждого жителя планеты. Во всем мире выросла безработица,
Никто не любит скупердяев
Никто не любит скупердяев Богатый папа часто говорил: «Никто не любит людей скупердяев. Тем не менее почему-то все больше людей пытается разбогатеть, экономя на спичках». То же самое относится и к инвестированию. Что касается меня лично, то мне неприятно, когда люди
Хорошие люди в мире плохих процессов
Хорошие люди в мире плохих процессов Как мы, простые обыватели, обычно реагируем на подобную, весьма типичную ситуацию? Виним во всем «плохих» людей. Потребитель решает, что поставщик либо идиот, либо жулик. Руководство дилера решает, что клиент ничего не понимает, но
Кто выигрывает от этих правил?
Кто выигрывает от этих правил? Эта стратегия полезна не только тем, кто торгует на прорывах. Диапазонные трейдеры также могут использовать эту информацию для предсказания потенциального сценария прорыва. Если волатильность значительно падает или становится очень
Кто выигрывает от M&A?
Кто выигрывает от M&A? Кто выигрывает в результате поглощений и биддинговых войн? Статистика показывает, что слияния и поглощения создают добавленную стоимость: NPV объединенной компании получается больше, чем NPV отдельных компаний (по статистике в среднем на 7 %). Однако
Глава 3. Кто выигрывает от введения денег без процентов и инфляции?
Глава 3. Кто выигрывает от введения денег без процентов и инфляции? Порыв к индивидуальным и социальным переменам вытекает, кажется, из трех принципиально различных побудительных мотивов:— потому, что катастрофа в результате определенного образа поведения уже
Никто не хотел умирать
Никто не хотел умирать Однажды Томас Манн в письме Герману Гессе отметил: «…я страстно мечтал о войне против Гитлера и "подстрекал" к ней и навек благодарен Рузвельту за то, что он с величайшим искусством вовлек в нее свою решающую страну…».Это было действительно
VAR или никто?
VAR или никто? На момент написания книги интервал между 10 и 75 тысячами долларов – именно та территория, где структурная проблема каналов поставок в индустрии хай-тек проявляется наиболее ярко. Продукты в этом спектре сочетают в себе и все проблемы, присущие дорогим
Кто подводит итоги, тот выигрывает
Кто подводит итоги, тот выигрывает Одну заповедь Моисей не внес в список, хотя следовало бы, учитывая, как он намучился, проводя собрания со строптивыми сынами Израиля. Заповедь гласит: ВСЕГДА САМ ПОДВОДИ ИТОГИ Вы думали, выводы на собрании – формальность, просто
Выигрывает тот, чье название первым приходит в голову
Выигрывает тот, чье название первым приходит в голову Помимо прибыли компании, сформировавшие у клиентов устойчивые привычки, получают дополнительные преимущества. Они привязывают свои продукты к «внутренним триггерам». В результате пользователи обращаются к ним по
Что должна содержать стратегия организации и архитектура процессов, чтобы создать подходящие условия для анализа и совершенствования процессов
Что должна содержать стратегия организации и архитектура процессов, чтобы создать подходящие условия для анализа и совершенствования процессов Иногда анализ или обсуждения путей совершенствования процессов неоправданно затягиваются, потому что у сотрудников одной и
Кто от этого выигрывает?
Кто от этого выигрывает? Обычно фирмы призывают своих сотрудников рассказывать клиенту и о других вещах, которые «мы умеем делать» и удивляются, почему такая тактика приносит мало успеха. Впоследствии они приходят к пониманию того, что барьеры на пути кросс-продаж в
Глава 2 Что такое модель бизнес-процессов. Типовая архитектура модели бизнес-процессов
Глава 2 Что такое модель бизнес-процессов. Типовая архитектура модели бизнес-процессов В настоящее время существует множество определений, касающихся моделирования бизнес-процессов. Вместе с тем в контексте задач, которые были поставлены в книге, наибольшее внимание
А если никто не купит?
А если никто не купит? Что делать, если запуск не принесет значительного дохода? Вы открываете корзину, а продаж практически нет. Как бы мне ни хотелось уверить вас, что подобного никогда не происходит, такие случаи действительно бывают. И вам нужно понять причину этого