Третья точка равновесия: люди и результат

Третья точка равновесия: люди и результат

Руководители отличных компаний-работодателей указывают на еще одну грань системы взглядов лидера, где необходимо нащупать верное соотношение: люди и результаты. Говоря о человеческом аспекте системы взглядов лидера, мы подразумеваем отчетливое понимание важности людей для успеха организации в целом. За каждой должностной инструкцией стоит личность, за каждым достижением организации – команда людей, которые потратили на это свои силы. Руководители выдающихся компаний-работодателей благодарны сотрудникам за их вклад в успех, но при этом ясно обозначают свои ожидания и передают сотрудникам ответственность за результат. Стоит допустить перекос в сторону людей – и ваша организация может стать веселой и заботливой, но непродуктивной. А уклон в сторону результата приведет к тому, что цели организации будут достигнуты, но люди окажутся в состоянии страха и выгорания. Вам как руководителю необходимо добиться от менеджеров ясного понимания этой взаимосвязи. Вы должны передавать подчиненным ответственность за достижение выдающихся результатов, но при этом заботиться о том, чтобы в своей команде они выстраивали такую рабочую культуру, в которой сотрудники высоко ценятся.

Майк Дэвис, старший вице-президент по управлению персоналом компании General Mills, рассказал нам о том, что руководители в этой компании регулярно получают обратную связь о своих достижениях и что от них требуют обращать пристальное внимание на человеческую сторону своей деятельности. Он сказал нам: «Почти всякий раз, когда мы вынуждены отстранить руководителя от дел, это происходит не из-за его недостаточной результативности, а потому, что он упустил из виду человеческий аспект в тех вещах, которых мы от него ожидали. Задуматься об этом – самое ценное, что вы можете сделать, когда назначаете кого-либо на должность, связанную с ответственностью за других людей. Мы относимся к этому очень серьезно. Если ваша роль в компании связана с людьми, вы как минимум раз в три года получаете обратную связь о своих действиях от тех, кто работает с вами. Каждый, кто занимает менеджерскую должность, в той или иной степени проходит централизованное обучение. Мы обязаны сделать так, чтобы у наших людей был как минимум хороший – а желательно первоклассный – начальник».

В компании Camden менеджеры остро ощущают свою ответственность, поскольку каждый человек в организации осведомлен о том, чего следует ожидать от лидеров. Как говорит Синди Шаррингхаузен из Camden: «Работа мечты в конечном итоге возникает благодаря всеобщей приверженности этой идее. Мы смотрим на этот процесс и сверху вниз, и снизу вверх. О людях судят по их способности поддерживать нашу культуру. Как менеджер вы знаете, за что вы отвечаете. Когда мы обучаем людей на местах тому, какой должна быть наша культура, они могут сообщить нам, что их менеджер не справляется с этим».

Хотя в ряде компаний есть механизмы обучения и обратной связи, призванные обеспечивать этот баланс, Ван Гордер из Scripps рассказал нам, что лично доносит эту идею до новых менеджеров. В компании Scripps менеджеры отвечают не только за качество, безопасность и финансовые показатели, но и за показатели, связанные с людьми. «На наших мероприятиях по адаптации новых менеджеров я всегда подчеркиваю: ваша первостепенная задача в жизни – заботиться о людях, – говорит Ван Гордер. – Это ваша работа. Если вы заботитесь о своих людях, они будут заботиться о вас. Но я говорю также об обязательности и ответственности. Я очень жестко отношусь к необязательности. Мое определение таково: вы можете промахнуться и не попасть в цель один раз, но второй возможности промахнуться у вас не будет. Все очень просто».

Ваша система взглядов задает тон всей организации. Ваша приверженность ценностям организации так же важна, как ваше неравнодушное отношение к роли людей в ее успехе. Но все это должно быть уравновешено пониманием того, что вы не в силах создать культуру компании в одиночку и что это не случится одномоментно и без определенной доли обязательности. Сформировав свою собственную комбинацию ответственности, скромности, страстности, терпения, ориентации на людей и нацеленности на результат, вы можете приступить к практической реализации всего того, что вы узнали.