Навыки и неформализованные знания

Навыки и неформализованные знания

• Чувство формы, пространственное воображение. Это важно для всего, что они делают. Головоломка или игра всегда существует в пространстве в виде некой объемной формы. Понимание того, как организовать это пространство или сконструировать эту форму, чтобы в результате получилась сложная и увлекательная игра для людей всех возрастов, имеет ключевое значение для успеха товара на рынке. Такое же значение оно имеет и для того, как этот товар разрабатывается и производится.

• Знание того, что можно, а чего нельзя. Оно, как Тому известно, необходимо для выпуска новой продукции. Это знание важно не только для тех, кто занимается производством, но и для разработчиков. Хотя Том всегда убеждал своих разработчиков не бояться «гоняться за журавлем в небе», он также совершенно ясно давал им понять, что даже самые несбыточные мечты должны в конце концов обрести реальные очертания. Расширение сферы деятельности компании приемлемо и даже необходимо, но все хорошо в меру. Том осознает, что этим знанием обладают многие в компании, но именно так, собственно говоря, и должно быть. Каждый новый товар воплощает труд множества работников, и каждый из них должен знать, что выполнимо, а что – нет в его собственной узкой сфере компетенции.

• Технические знания и способность предотвращать сбои и эффективно устранять случающиеся неполадки. Компании важно сохранить свою репутацию и как производителя продукции, отвечающей самым высоким стандартам качества, и как поставщика, всегда выполняющего заказы и точно соблюдающего сроки поставки. В связи с этим большое значение для компании имеет организация производственного процесса, которая должна быть максимально надежной. Не меньшее, а может быть, и большее значение имеют для нее и эффективный контроль качества, и обеспечение того, чтобы все процессы были тщательно согласованы друг с другом, а требования, предъявляемые к каждой составляющей процессов, – точно известны. Это – условие того, чтобы весь производственный процесс был практически бесперебойным.

• Доскональное знание материалов. Важную роль в обеспечении качества процесса в целом играет владение всеми навыками печатника – знание типографской краски, бумаги, картона, пластмассы. Аналогично важную роль в том, что компания достигла своего нынешнего положения в области высекания, сыграло знание свойств материалов. Все эти навыки являются частью ремесла, отличное владение которым компания считает условием успеха своей продукции у потребителей. К тому же в определенной мере благодаря им «Веселые игрушки» сохраняют свое лидерство в области производства новой и высококачественной продукции. И потому эти знания необходимо постоянно поддерживать на современном уровне и распространять среди служащих.