50. Перемешайте сотрудников

50. Перемешайте сотрудников

Однажды осенью в 1977 году Atari столкнулась с проблемой, которой большинство людей позавидовало бы: у нас было слишком много работы. Поскольку нам не хватало рабочих ночной смены, чтобы справиться с рождественскими заказами, мы решили, что в течение двух недель каждому сотруднику придется выполнять не только свои обычные обязанности. План заключался в том, чтобы сотрудники приходили на работу в конце дня, делали свои обычные дела в течение часа, а затем работали ночную смену на производственной линии.

Эти две недели в итоге оказались не просто самыми веселыми, но и положительно сказались на качестве нашего продукта. На производственной линии инженеры впервые смогли увидеть, как собираются их изобретения. Например, неэффективно было использовать винты, для затягивания которых требовалось более трех оборотов, и все же инженеры обнаружили, что некоторые из их винтов требовали десять и более оборотов. Они это исправили и внесли еще около 150 других изменений. Между тем продавцы узнали много новых способов продажи продукта благодаря своей работе на производственной линии. Продажи пошли вверх. Бухгалтеры обнаружили новые способы экономии средств.

Все научились ценить производственный процесс, поскольку за смену руководители были в состоянии производить лишь около 70 % того, что успевали рабочие производственной линии. Некоторые из руководителей думали, что рабочие бездельничают, однако вскоре они узнали, что рабочие разработали принципы экономии движений, которые руководители не могли воспроизвести. Все зауважали друг друга, и уровень творчества резко повысился.

Этот эксперимент был настолько успешным, что я повторил его в другом месте. В Chuck E. Cheese’s, например, каждому новому сотруднику предстояло провести, по крайней мере, три дня (иногда целую неделю), делая пиццу, и затем так повторялось каждый год.

Попробуйте использовать этот прием. Предложите своим креативщикам поработать с торговыми представителями. Пригласите своих бухгалтеров на встречу с творческими сотрудниками. Отвезите своих менеджеров к дальнему дистрибьютору. Оскар Дистел, один из самых величайших книжных издателей в истории бизнеса, обычно просил своих редакторов из Bantam Books сопровождать сотрудников отдела продаж, чтобы они могли расширить свои познания о рынке и чтобы продавцы могли рассказать редакторам, что они думали об их работе.