От разговоров к отношениям, от отношений к ценностям

От разговоров к отношениям, от отношений к ценностям

Общение помогает решать проблемы по мере их возникновения. Когда мы используем разговор в качестве строительного материала для наших ритуалов встреч, мы действительно начинаем функционировать как единая команда.

Отличный пример показывает Zingerman’s Roadhouse, ресторан на западной стороне Анн-Арбора. Zingerman’s славится едой, обслуживанием и культурой. Ресторан проводит еженедельные летучки, на которых встречаются все его сотрудники – от официантов до руководства, – чтобы в течение часа совместно обсудить бизнес. На одной из таких сессий возник вопрос о слишком высокой стоимости уже проданных товаров. Посудомойщик указал, что каждый день выбрасывается много картофеля фри. У него была уникальная должность, позволяющая отслеживать количество отходов, – в конце концов, кто еще обладает более полной информацией об отходах, чем посудомойщик?

Начав обсуждение, команда Zingerman’s Roadhouse придумала изящное решение, в то же время не расходившееся с их восприятием объема порции. Они вдвое уменьшили количество картофеля в порции, тем самым сократив расходы на проданные блюда, но при этом стали предлагать бесплатную добавку, чтобы ценность блюда не упала в глазах клиентов. Посетителям очень понравилась идея, хотя в дальнейшем большинство из них никогда не просили добавку. Количество отходов сократилось.

С помощью непрерывного общения мы с Джеймсом собирались построить глубокие отношения в команде, по-настоящему принять изменения и на самом деле выполнить значимые вещи. Мы хотели вместе пройти через сложные разговоры, делая предметом этих разговоров проблемы, а не людей, обсуждающих проблему.

Разговоры, которые воспринимаются, как если бы собеседники сидели по одну сторону стола, работая вместе над общей целью, чрезвычайно важны для налаживания отношений. Я вспоминаю времена, когда наша автоматизированная среда тестирования модулей, важная часть метода контроля качества, требовала не тридцать минут, а куда больше, на завершение сеанса всякий раз, когда мы запускали ее для проектов крупнейших клиентов. Наши программисты сокрушались: это было изнурительно, поскольку тесты приводили к остановке определенных процессов на время, пока не закончится сессия. Клиенты хотели, чтобы мы посвящали все свое время улучшению характеристик, не совершенствуя при этом инструмент тестирования, который даже не поставлялся с продуктом.

Я попросил команду посчитать, сколько часов мы могли бы потратить на разработку характеристик, если бы не теряли это время каждую неделю из-за медленного процесса тестирования модулей. Вооружившись полученной информацией, клиент понял бы, как проблемы производительности влияют на наиболее ценную в его глазах вещь: совершенствование характеристик. Когда работа была выражена в цифрах, которые клиент мог сопоставить с собственными приоритетами, было нетрудно начать серьезный разговор о тестировании. Сейчас я пишу текст, а тем временем выполняется более 26 000 тестов модулей – и это происходит меньше чем за 10 минут. Мы достигли такого продуктивного результата, после того как устроили осмысленный разговор между инвестором и технической командой.

Если вы можете вовлечь две стороны вашего бизнеса (например, административные и производственные команды или разработчиков и клиентов) в регулярное и здоровое общение, в процессе которого они будут чувствовать себя партнерами, – вы сумеете избежать жестокой войны конкурирующих ценностей.

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

Похожие главы из других книг

Соответствие ключевым ценностям

Из книги Избавь свою жизнь от хлама! автора Меллен Эндрю

Соответствие ключевым ценностям Теперь, когда вы знаете, что для вас важно, и имеете более ясное представление о своих ценностях, пришло время применить теорию на практике. Вернитесь к ответам на вопросы в начале этой главы и подумайте, как в них отражены ключевые


2.4.4. Документы по трудовым отношениям

Из книги Делопроизводство компании автора Непогода Александр В.

2.4.4. Документы по трудовым отношениям Распорядительная деятельность органов управления заключается и в том, что они занимаются подбором и расстановкой кадров, принимают на работу, переводят и увольняют граждан и издают ряд документов, необходимых гражданам при


Глава 4. Документация по трудовым отношениям

Из книги Секретарское дело автора Петрова Юлия Александровна

Глава 4. Документация по трудовым отношениям 4.1. Заявление о приеме на работу Заявление о приеме на работу – это документ, содержащий просьбу соискателя, успешно прошедшего этап отбора, о приеме на работу (на конкретную должность, для исполнения строго определенной


Важно уделять внимание отношениям

Из книги Как заполучить расположение начальства автора Дельцов Виктор

Важно уделять внимание отношениям Отношения в коллективе, возглавляемом женщиной, являются одним из способов выжить именно в этом коллективе именно на этой должности, а не низшей. Причем мы имеем в виду не только взаимоотношения с начальницей, но и с коллегами. Ведь если


Другие причины для разговоров

Из книги Анатомия сарафанного маркетинга автора Розен Эмануил

Другие причины для разговоров Иногда мы используем продукты для того, чтобы посредством их завуалированно что-то сообщить окружающим нас людям о себе. Объявляя миру о том, какую книгу мы прочитали, в каком ресторане ужинали, какое электронное устройство купили, мы


16. Дайте нам повод для разговоров

Из книги Анатомия сарафанного маркетинга автора Розен Эмануил

16. Дайте нам повод для разговоров Неужели? У нас их десятки по всему дворцу. Королева Елизавета II производителю пылесосов Джеймсу Дайсону В один прекрасный день в 1974 году высокий мужчина по имени Мехаи Вираваидья стоял на сцене в Бангкоке перед тысячей учителей и читал


Ваш повод для разговоров и ваш продукт

Из книги Анатомия сарафанного маркетинга автора Розен Эмануил

Ваш повод для разговоров и ваш продукт В одной из предыдущих глав я говорил о необходимости слушать своих клиентов, для того чтобы найти повод для обсуждений. Такие поводы бывают самыми разными (и не всегда их можно найти, только слушая клиентов). Рекламный трюк тоже может


Парадоксальные поводы для разговоров

Из книги Анатомия сарафанного маркетинга автора Розен Эмануил

Парадоксальные поводы для разговоров Определенная категория поводов для разговоров порой настолько далека от сути продукта, настолько абсурдна и забавна, что дает нужный результат. Весной 2007 года компания Intuit предложила пользователям придумать и исполнить рэп о


ПОДХОД УЧР К ОТНОШЕНИЯМ С РАБОТНИКАМИ

Из книги Практика управления человеческими ресурсами автора Армстронг Майкл

ПОДХОД УЧР К ОТНОШЕНИЯМ С РАБОТНИКАМИ МОДЕЛЬ УЧР Философия УЧР изложена в следующих рекомендациях, которые составляют модель отношений с работниками:• стремление к приверженности – овладение «сердцами и умами» работников, чтобы привести их к отождествлению себя с


ПОДХОДЫ К ОТНОШЕНИЯМ С РАБОТНИКАМИ

Из книги Практика управления человеческими ресурсами автора Армстронг Майкл

ПОДХОДЫ К ОТНОШЕНИЯМ С РАБОТНИКАМИ Служба по вопросам производственных отношений Великобритании (1994 г.) выделила четыре похода к политике отношений с работниками:• Антагонистический: организация решает, что она хочет сделать, и ждет от работников соответствия этим


Создайте пространство для случайных разговоров

Из книги Работа мечты. Как построить компанию, которую любят автора Шеридан Ричард Бринсли

Создайте пространство для случайных разговоров Несколько лет назад наша команда решила, что промежуток времени от обеда до конца рабочего дня довольно утомителен без перерыва. Мы стали совершать прогулки ежедневно в три часа пополудни, и сейчас это уже традиция. В


На пути к общечеловеческим ценностям

Из книги Глобальный кризис. За гранью очевидного автора Долан Саймон

На пути к общечеловеческим ценностям Нам нужен баланс между четырьмя группами ценностей – экономическими, этическими, эмоциональными и духовными, которые сосредоточены на интересах человечества. Назовем их «общечеловеческими ценностями». Они должны быть приемлемы


Оценка преданности корпоративным ценностям

Из книги Результативность. Секреты эффективного поведения автора Стюарт-Котце Робин

Оценка преданности корпоративным ценностям При использовании подхода, основанного на кинетике поведения, можно оценить степень, в которой отдельные члены и группы внутри организации действительно верят в ее ценности и демонстрируют их основные свойства. Это процесс


Анализ данных Поведение по отношению к ценностям на уровне компании

Из книги Результативность. Секреты эффективного поведения автора Стюарт-Котце Робин

Анализ данных Поведение по отношению к ценностям на уровне компании Рис. 10.1 показывает уровень для каждой основной ценности по всей организации.Общие результаты показывают, что самый большой разрыв между предполагаемым уровнем принятия ценностей и его реальным


Поведение по отношению к ценностям на уровне подразделения

Из книги Результативность. Секреты эффективного поведения автора Стюарт-Котце Робин

Поведение по отношению к ценностям на уровне подразделения На уровне подразделения данные начали показывать некоторую степень различий. Рис. 10.2, 10.3, 10.4 и 10.5 показывают различия в степени, в которой основные ценности были продемонстрированы менеджерами в четырех из


Caterpillar и Национальный совет по трудовым отношениям

Из книги Путь Caterpillar [Уроки лидерства, роста и борьбы за стоимость] автора Бушар Крейг

Caterpillar и Национальный совет по трудовым отношениям В марте 2011 г. крупнейший производитель пассажирских самолетов Boeing Inc. был вовлечен в серьезный спор с Национальным советом по трудовым отношениям. Компанию обвинили в том, что она перенесла работу над своим новым