Наблюдения и сопереживания антропологов высоких технологий

Наблюдения и сопереживания антропологов высоких технологий

Нас попросили спроектировать пользовательский интерфейс для портативного сенсорного экрана инструмента для диагностики дизельного двигателя. Наши АВТ сразу же поехали в Транспортное управление Анн-Арбора, чтобы посмотреть, как работает Кен, специалист по ремонту автобусов. Первое, что сделал Кен, – надел резиновые перчатки. Наши АВТ отметили это, а затем спросили Кена, носит ли он их постоянно. Тот ответил, что сейчас практически все механики, выполняющие подобную работу, носят перчатки.

Это удивило нашу команду. Устройство, разрабатываемое для Кена и его коллег, согласно желанию клиента, имело емкостной сенсорный дисплей (как на iPhone), не реагирующий на касания, если на пользователе латексные перчатки. Наш клиент также был весьма удивлен. Команда Menlo проработала в новой для себя сфере всего два часа, а уже обнаружила то, что убило бы продукт на рынке. Это было нечто, о чем клиент с тридцатилетним опытом в данной области даже не догадывался. Проблему удалось решить за счет перехода на резистивный сенсорный экран, реагирующий на давление.

Внимательные и целенаправленные наблюдения помогли выявить эту проблему прежде, чем мы зашли слишком далеко в процессе разработки. Но АВТ служит не только для того, чтобы наблюдать, как пользователи физически взаимодействуют с создаваемыми нами продуктами. В конце концов, работа людей связана не с одними физическими движениями. Психические состояния и глубокие эмоции также являются ключом к пониманию, как мы можем привнести радость в то, что создаем.

Проводя наблюдения в офисе начальника канцелярии округа для проекта по модернизации систем, наши АВТ заметили, что по всему помещению развешаны художественные открытки. Они также обратили внимание, что сотрудники канцелярии округа не всегда в хороших взаимоотношениях с гражданами, многие из которых приходят с одним и тем же вечным вопросом: «Почему налоги в штате так высоки?» Естественно, сотрудники ничего не могут поделать с налогами, но для граждан, их клиентов, это не имеет значения. Так что клерки используют открытки в качестве медитативного средства – они успокаиваются, представляя себя в идиллических картинках на пляже, после сложного обмена мнениями с агрессивными клиентами.

Наши антропологи заметили это и разместили несколько картинок с пляжами на стартовом окне программы. Они намеренно добавили элемент для снятия стресса в систему, с которой сотрудники окружной канцелярии работают каждый день. Увидев эти пляжные картинки на экране, некоторые прослезились, сказав, что еще никто никогда не был к ним так внимателен.

Сотрудники канцелярии даже не подумали сами попросить добавить пляжные картинки. Но наша команда, понаблюдав за тем, как они работают в естественной среде, решила, что это будет приятным дополнением к программному обеспечению. Так и получилось.

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

Похожие главы из других книг

Люди жаждут заботы, сопереживания и щедрости

Из книги Финансовые услуги: перезагрузка автора Певерелли Роджер

Люди жаждут заботы, сопереживания и щедрости В наши непростые времена заметно, что люди жаждут заботы, сопереживания и щедрости, – это совершенно не похоже на прежнее стремление потреблять. По мнению ресурса Trendwatching.com, растущая важность щедрости может считаться одним из


Как страна, богатая золотом, может пострадать от высоких цен на этот металл

Из книги Прорывные экономики [В поисках следующего экономического чуда] автора Шарма Ручир

Как страна, богатая золотом, может пострадать от высоких цен на этот металл Прежде всего, ЮАР больна весьма опасной «голландской болезнью». При этом недуге богатая тем или иным природным ресурсом страна, по сути, страдает от своего богатства. Когда мировая цена на ресурс


Наблюдения за объемом

Из книги Интуитивный трейдинг автора Луданов Николай Николаевич

Наблюдения за объемом Имеет значение не сам объем, а его соотношения в различные периоды рыночного движения. Соотношения объемов – очень важный, но и наименее объективный из технических инструментов, так как здесь нет никаких непреложных правил. Вместо этого есть набор


Конец эры высоких технологий

Из книги Мечтай, создавай, изменяй! автора Лейси Сара

Конец эры высоких технологий Отчасти причиной инвестиционной лихорадки стали владельцы инвестиционных фондов, вложившие слишком много средств в венчурные компании; отчасти это вина самих венчурных компаний, а отчасти — один из результатов временного затишья в


19. Наблюдения

Из книги Маркетинг. Ответы на экзаменационные вопросы автора Замедлина Елена Александровна

19. Наблюдения Наблюдение представляет собой сбор первичной информации об объекте наблюдения для построения гипотез, проверки исходных данных и т. д.К способам проведения наблюдения относят:1) прямой, который предполагает непосредственное наблюдение за объектом


11. Ошибки статистического наблюдения и контроль материалов наблюдения

Из книги Теория статистики автора Бурханова Инесса Викторовна

11. Ошибки статистического наблюдения и контроль материалов наблюдения Важнейшей задачей статистического наблюдения является достоверность и точность собираемой статистической информации.Любое статистическое наблюдение предполагает получение данных, которые будут


5. Ошибки статистического наблюдения и контроль материалов наблюдения

Из книги Теория статистики: конспект лекций автора Бурханова Инесса Викторовна

5. Ошибки статистического наблюдения и контроль материалов наблюдения Важнейшей задачей статистического наблюдения является достоверность и точность собираемой статистической информации.Точность – это уровень соответствия значения какого–либо признака или


Помощь высоких технологий

Из книги Утерянное искусство красноречия автора Доуиз Ричард

Помощь высоких технологий Если вы работаете в текстовом редакторе, предлагаю пропустить текст через программу грамматической проверки. Я не призываю, впрочем, слепо доверять этой программе. Она может помочь, но не является непогрешимой и не заменит грамматический


35. Имеет ли смысл на начальном этапе задумываться о таких высоких материях, как миссия и vision?

Из книги Маркетинг. А теперь вопросы! автора Манн Игорь Борисович

35. Имеет ли смысл на начальном этапе задумываться о таких высоких материях, как миссия и vision? Я работал в компании, в которой четыре года не было миссии. И ничего. Мы росли каждый год.Я работал в компании, в которой миссия появилась лишь на седьмом году работы, – и ничего.


УСТАНОВЛЕНИЕ БОЛЕЕ ВЫСОКИХ НОРМ

Из книги Практика управления человеческими ресурсами автора Армстронг Майкл

УСТАНОВЛЕНИЕ БОЛЕЕ ВЫСОКИХ НОРМ Потребность улучшать показатели труда, для того чтобы соответствовать требованиям более интенсивной глобальной конкуренции, объясняет, почему предприятия устанавливают более высокие нормы для работников и не сохраняют тех, кто не


Антропологи высоких технологий полезны для бизнеса

Из книги Работа мечты. Как построить компанию, которую любят автора Шеридан Ричард Бринсли

Антропологи высоких технологий полезны для бизнеса Один из наших любимых случаев, связанных с АВТ, произошел во время составления карты персонажей для проекта проточного цитометра Accuri. Копания Accuri действительно хотела доминировать на своем рынке. Она получила


В поисках антропологов высоких технологий

Из книги Работа мечты. Как построить компанию, которую любят автора Шеридан Ричард Бринсли

В поисках антропологов высоких технологий Многие хотят знать, где мы находим наших антропологов высоких технологий. Конечно, не на университетских факультетах антропологии. Из сказанного отнюдь не следует, что мы не пытались, просто нам не особо в этом повезло. На самом


Используйте POP!-сообщения для высоких целей

Из книги Как выделить свой бренд из толпы автора Хорн Сэм

Используйте POP!-сообщения для высоких целей Как только человек приходит в этот мир, его жизнь и взаимоотношения с окружающими начинают определяться в первую очередь его умением общаться. Вирджиния Сатир Замечание Вирджинии Сатир стоит серьезных размышлений. Если вы


Демонстрация уважения через рассказ о высоких ожиданиях

Из книги Менеджерами не рождаются. Непростые уроки достижения реальных результатов автора Свайтек Фрэнк

Демонстрация уважения через рассказ о высоких ожиданиях Менеджеры, способные донести до сотрудников, как много ждут от их работы, демонстрируют тем самым огромное уважение к ним, к их способностям и к тому, чего они в состоянии достичь. К сожалению, многие управленцы


Манифест высоких наценок: 11 принципов достижения рентабельности или удвоения прибыли за три месяца

Из книги Как работать по четыре часа в неделю автора Феррис Тимоти

Манифест высоких наценок: 11 принципов достижения рентабельности или удвоения прибыли за три месяца Для прибыльности проекта зачастую бывают нужны более продуманные правила и скорость, а не дополнительное время. Финансовая цель новой компании должна быть проста:


Три самых лучших средства маркетинга, относящихся к сфере высоких технологий, которые мне удалось освоить

Из книги Как делать миллионы на идеях автора Кеннеди Дэн

Три самых лучших средства маркетинга, относящихся к сфере высоких технологий, которые мне удалось освоить Что ж, признаюсь, в том, что касается компьютеров, я отстал от времени. У меня есть друзья, Кен и еще кое-кто, которые подталкивают меня и ругают, пытаясь вытащить