Мойте руки

Мойте руки

Одна из самых печальных историй о неудачных попытках внедрения новых методов строгого обеспечения качества произошла в середине XIX века в многопрофильной больнице в Вене. В рамках своего исследования Игнац Филипп Земмельвайс обнаружил важную связь между мытьем рук и выживаемостью рожавших в больнице матерей. Интерны и их учителя часто приходили помогать принимать роды сразу же после вскрытия трупов, не помыв при этом руки. Земмельвайс попытался ввести порядок регулярного мытья рук, чтобы не допустить смерти матерей от инфекции. Однако он не преуспел в своей инициативе, доктора говорили, что проблема заключается не в этом и вообще они слишком заняты и серьезны и не будут тратить свое время на глупости.

Жестокая критика, с которой столкнулся Земмельвайс, сломила его дух. К 1865 году он не выходил из депрессии и страдал от множества нервных заболеваний. В итоге его отправили в сумасшедший дом, где он вскоре умер в возрасте сорока семи лет. Конечно, сейчас мы знаем, что, к большому сожалению, Земмельвайс был прав. Строгость и дисциплина в данной сфере могли бы спасти множество жизней. Его внимание к качеству в свое время было проигнорировано, но сегодня это стандарт для наших систем здравоохранения.

Вы должны найти аналог мытья рук для вашей отрасли и строго придерживаться этого принципа. Какие методы обеспечения качества вы можете ввести, чтобы отстаивать свои ценности и поддерживать безопасность и организацию в вашей команде? Для пилотов это карта контрольных проверок, для ресторанов – мытье рук и шапочки, закрывающие волосы, для банков крови – всеобъемлющие опросники и систематический скрининг, для аптечных сетей – автоматические предупреждения о взаимодействии лекарств, а для пищевой промышленности – сроки годности.

Какие методы, какие практики, какие дисциплины потребуются, чтобы дать нам лучший шанс работать с гордостью? Иными словами, как именно мы будем делать нашу работу?

Многие их тех, кто приходит в гости в Menlo, видят веселье и легкомыслие нашей причудливо дерзкой компании. Это может создать впечатление, что у нас попустительское отношение к квалификации сотрудников или качеству работы. На самом деле ничего подобного. Строгость и дисциплина, которые лежат буквально на сантиметр глубже видимой поверхности Menlo, дают в результате беспрецедентное качество наших продуктов.

Независимо от того, управляете ли вы магазином, больницей, авиакомпанией, пожарной частью, автомобильным производством, цирком, патентным делом или IT-компанией, эффект, оказываемый строгостью и дисциплиной на качество, имеет первостепенное значение. Что мы можем сделать, чтобы убедиться, что получили шанс работать с гордостью, сознавая вместе с тем, что приложен максимум усилий для выполнения работы?

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

Похожие главы из других книг

Возьмите закон в свои руки

Из книги Больше, чем вы знаете. Необычный взгляд на мир финансов автора Мобуссин Майкл

Возьмите закон в свои руки Понимание степенных законов может оказаться полезным для инвесторов в нескольких отношениях.Во-первых, обратимся к работе Акстелла о размере компаний. Принимая во внимание устойчивость степенных распределений с течением времени, можно


Глава 35. Больше законов в ваши руки

Из книги Больше, чем вы знаете. Необычный взгляд на мир финансов автора Мобуссин Майкл

Глава 35. Больше законов в ваши руки 1. George Kingsley Zipf, National Unity and Disunity: The Nation as a Bio-Social Organism (Bloomington, Ind.: Principia Press, 1941), 398–99.2. Например, шкала десятичных логарифмов имеет вид 101 (=10), 102 (= 100), 103 (= 1000) и т. д. вместо более привычной 10, 11, 12 и т. д.3. Richard Koch, 80/20 Principle: The Secret to Success by Achieving More with


Как взять себя в руки

Из книги Разбогатей! Книга для тех, кто отважился заработать много денег и купить себе Феррари или Ламборгини автора ДеМарко Эм-Джей

Как взять себя в руки Как и многие предприниматели, я совершил серьезную ошибку, когда оформил бизнес как индивидуальное предпринимательство (ИП). Скажу вам так: если кто-то советует вам зарегистрироваться как индивидуальный предприниматель или общество с


Глава 4 Как погреть руки на мигрантах

Из книги Большая игра на понижение [Тайные пружины финансовой катастрофы] автора Льюис Майкл

Глава 4 Как погреть руки на мигрантах На самом деле они не поняли. А если поняли, то не до конца. Первым в AIG FP, кто осознал всю неразумность их поведения и начал бить в колокола, был вовсе не Том Фьюингс, который моментально забыл о разговоре с Липпманном, а Джин Парк. Парк


5.3. Карты (скидочные) в руки

Из книги Личные деньги: Антикризисная книга автора Пятенко Сергей

5.3. Карты (скидочные) в руки Все, что нам дается даром, лучше брать деньгами. Лесная мудрость Реклама – искусство отключить сознание человека на время, достаточное, чтобы вытянуть из него деньги. С. Ликок, канадский писатель Эмоции – двигатель торговли. С развитием


«Возьмемся за руки, друзья, и купим внедорожник!»

Из книги Судный день американских финансов: мягкая депрессия XXI в. автора Боннер Уильям

«Возьмемся за руки, друзья, и купим внедорожник!» «В феврале 2001 г. Управляющий Федерального резервного банка Далласа Роберт Мактир сказал Ричардсону из Торговой палаты штата Техас, что, если всем дружно взяться за руки и начать покупать внедорожники, все будет в порядке…


Лишние руки

Из книги Капитал Российской империи. Практика политической экономии автора Галин Василий Васильевич

Лишние руки Демография — это судьба. Огюст Конт{71} Демографические приливы и отливы есть символ жизни минувших времен, это следующие друг за другом спады и подъемы… В сравнении с этими фундаментальными реальностями все (или почти все) может показаться второстепенным. Ф.


1.5. Эволюция второй руки

Из книги Манифест новой экономики. Вторая невидимая рука рынка автора Долгин Александр Борисович

1.5. Эволюция второй руки Величайшим достижением экономической мысли было открытие принципа действия «невидимой руки». С помощью этой метафоры Адам Смит объяснил, как рынки, а с ними и огромные зоны человеческой деятельности, регулируются без прямого обмена информацией


Возьмем отношения в свои руки

Из книги Первые 100 дней молодого менеджера. Как выдержать испытательный срок автора Андреева Ника

Возьмем отношения в свои руки Сотрудники нередко думают, что инициатива в отношениях должна исходить только от начальства. Это не так, за это отвечает сам сотрудник. Нужно помнить, что ваш руководитель - это обычный человек, у которого нет ответа на все вопросы и которому


Прикосновение руки к лицу

Из книги Искусство коммуникации в сетевом маркетинге автора Пиз Алан

Прикосновение руки к лицу Наблюдения и происхождениеВсе исследователи, изучающие жесты, связанные с прикосновением руки к лицу, сходятся в том, что они связаны с негативными эмоциями. Жители стран Европы и Северной Америки чаще прикасаются руками к лицу, когда говорят


ФРС берет в свои руки управление

Из книги Боги денег. Уолл-стрит и смерть Американского века автора Энгдаль Уильям Фредерик

ФРС берет в свои руки управление После 1914 года проводившаяся человеком Моргана, могущественным первым президентом Нью-йоркского федерального резервного банка Бенджамином Стронгом валютная политика США и потоки капитала в критические 1929–1931 годы направлялись


XXV. Пишите письма от руки

Из книги Как стать генеральным директором. Правила восхождения к вершинам власти в любой организации автора Фокс Джеффри Дж.

XXV. Пишите письма от руки Обезличенное общение распространяется все шире. Факс, электронная почта, почта, которая автоматически отправляется в сотни адресов, записи на автоответчике, пейджеры, банкоматы, говорящие дверцы автомобиля, автоматический портье, поднимающий


Пролог: возьмите инициативу в свои руки

Из книги Управление ключевыми клиентами. Эффективное сотрудничество, стратегическое партнерство и рост продаж автора Шиффман Стефан

Пролог: возьмите инициативу в свои руки Несколько лет назад, когда я задержался после рабочего дня в офисе, зазвонил телефон. Секретарь уже ушел, я мог бы и не отвечать на звонок, но почему-то все-таки снял трубку.Это решение оказалось судьбоносным.Звонила руководительница


В одни руки не отдают

Из книги Эксперт № 11 (2013) автора Эксперт Журнал

В одни руки не отдают Ольга Рубан В России успешно может работать только та компания-подрядчик, которая в состоянии выполнить значительную часть работ — от 30 до 50% — собственными силами. Так считают в холдинге «Промстрой» Михаил Полонский, основатель и президент


Глава 7 Секс: «медленные» руки

Из книги Без суеты [Как перестать спешить и начать жить] автора Оноре Карл

Глава 7 Секс: «медленные» руки Большинство мужчин так гонятся за удовольствием, что проскакивают мимо. Сёрен Кьеркегор Иные промахи никак не загладить. Несколько лет назад Стинг проговорился насчет своего интереса к тантрическому сексу: он, мол, часами занимается


Руки

Из книги Идеальный слог. Что и как говорить, чтобы вас слушали автора Боумэн Алиса

Руки ДЕЛАЙТЕСогните руки в локтях так, чтобы между плечами и предплечьями образовался угол примерно в девяносто градусов. Держите их перед собой, не напрягайте. Это позволит вам свободно жестикулировать. Когда руки не стеснены в движениях, жесты выглядят естественными и