В предсказуемых структурах ответственность лежит на каждом

В предсказуемых структурах ответственность лежит на каждом

Джен Бэрд, СЕО компании-клиента, зашла к нам в гости, и просто в качестве развлечения я предложил ей испытать нашу структуру на наличие слабых мест.

Мы подошли к паре программистов и попросили их внести изменение в систему, которую они разрабатывали, – в ту, за создание которой нам платила компания Джен. Пара откликнулась немедленно, схватив регистрационную карточку и приготовившись записывать новое задание Джен. Мы сказали им, что у нас нет на это времени, но они проигнорировали наше заявление. Когда они закончили записывать, они попросили нас взять карточку и отнести ее Лизе, менеджеру проекта Джен. Лиза должна была присвоить карточке номер и поработать с командой над оценкой необходимого для выполнения новой работы времени, чтобы разобраться, можно ли внести ее в план этой недели.

Мы с Джен попытались нарушить структуру, но у нас не получилось. Даже СЕО и клиент не смогли изменить систему ответственности, принятую в нашей компании. Это – единственный найденный нами способ усиления и поддержки ответственности без страха, неопределенности или запугивания. Большинство систем ответственности рушатся, когда их игнорируют или обходят, чтобы сделать реальную работу.

Наш сильнейший механизм поддержания ответственности – это пятидневный повторяющийся цикл управления регистрационными карточками, который в обязательном порядке выполняется каждую неделю с 12 июня 2001 года. Вся работа для клиентов выполняется в рамках этого цикла. Без исключений. Всегда. Десятки тысяч часов работы в год, вне зависимости от подъема или спада экономики, с 2001 года. Пятидневные циклы следуют предсказуемым шаблонам, а эти шаблоны знают и ожидают все члены команды, включая наших клиентов.

Если структурированный процесс легко понять и использовать, то нет смысла игнорировать его. Ни один человек в Menlo (включая меня) не может сказать: «Так вот, это задание, которое мы только что получили, действительно важное, и у нас нет времени на всю эту ерунду», – потому что на самом деле выполнение любого задания продлится намного дольше, если мы не будем использовать нашу систему. В Menlo мы все несем ответственность за процесс. Мы верим в этот процесс. Мы знаем, что он даст качественный результат.

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

Похожие главы из других книг

Нанимайте лучших на каждом рынке для каждого бренда

Из книги Конец маркетинга, каким мы его знаем автора Зимен Сержио

Нанимайте лучших на каждом рынке для каждого бренда Если у вас есть сотня брендов в 150 странах мира, вам нужно разговаривать со всеми группами потребителей по-разному. Я считал, что нужно каждому региональному начальнику службы маркетинга Coca-Cola дать право самостоятельно


Часть третья СТРАХ, КОТОРЫЙ СИДИТ В КАЖДОМ ИЗ НАС

Из книги Я вижу вас голыми. Как подготовиться к презентации и с блеском ее провести автора Хофф Рон

Часть третья СТРАХ, КОТОРЫЙ СИДИТ В КАЖДОМ ИЗ НАС Золотой совет для вашего следующего выступления: «У вас дрожат колени? Так не говорите об этом нам».Сотрудники компании собрались в зале. Год выдался удачный, и все были преисполнены радостных ожиданий. В воздухе носились


52. Участие России в структурах и механизмах многостороннего экономического сотрудничества

Из книги Международные экономические отношения автора Роньшина Наталия Ивановна

52. Участие России в структурах и механизмах многостороннего экономического сотрудничества Анализируя роль России в международных структурах и механизмах экономического сотрудничества между различными странами мира, следует коснуться деятельности в рамках наиболее


Ошибка третья. Инвестирование при каждом краткосрочном падении рынка

Из книги Ваши деньги должны работать [Руководство по разумному инвестированию капитала] автора Савенок Владимир Степанович

Ошибка третья. Инвестирование при каждом краткосрочном падении рынка Один известный экономист сказал как-то очень мудрые слова: «Неопределенность на рынке может продолжаться намного дольше вашей кредитоспособности». На семинарах, которые я проводил до 2008 года, я


Глава 10 Поведение фирмы в различных рыночных структурах

Из книги Экономическая теория: учебник автора Маховикова Галина Афанасьевна

Глава 10 Поведение фирмы в различных рыночных структурах В данной главе мы рассмотрим, как выбирает объем производства и устанавливает цены фирма, функционирующая в различных типах рынка, покажем условия, при которых совершенно конкурентная фирма прекращает операции в


11.3. Равновесие на рынке факторов производства при различных структурах товарного и факторного рынков

Из книги Деньги, банковский кредит и экономичские циклы автора Уэрта де Сото Хесус

11.3. Равновесие на рынке факторов производства при различных структурах товарного и факторного рынков 11.3.1. Определение объема спроса на фактор производства фирмой, являющейся совершенным конкурентом на рынке факторов и товаров Конкурентный рынок факторов производства


Глава 10 Поведение фирмы в различных рыночных структурах

Из книги Маркетинг. Ответы на экзаменационные вопросы автора Замедлина Елена Александровна

Глава 10 Поведение фирмы в различных рыночных структурах Занятие 7 Ценообразование в условиях совершенной конкуренции Семинар Учебная лаборатория: отвечаем, обсуждаем и дискутируем… Отвечаем:1. Считается, что совершенная конкуренция – это крайний случай рыночной


Занятие 11 Равновесие на рынке факторов производства при различных структурах товарного и факторного рынков

Из книги Инвестировать – это просто [Руководство по эффективному управлению капиталом] автора Савенок Владимир Степанович

Занятие 11 Равновесие на рынке факторов производства при различных структурах товарного и факторного рынков Семинар Учебная лаборатория: отвечаем, обсуждаем и дискутируем… Отвечаем:1. Докажите, что монопсонист на рынке рабочей силы, который продает свою продукцию на


Мера передачи прав собственности в каждом из договоров

Из книги Идеальный слог. Что и как говорить, чтобы вас слушали автора Боумэн Алиса

Мера передачи прав собственности в каждом из договоров Для начала необходимо указать, что причиной неспособности ясно различать иррегулярную поклажу и заем служит придание излишней и неуместной важности тому факту, что, как нам уже известно, при иррегулярной поклаже


39. Стратегия маркетинга на каждом этапе жизненного цикла товара

Из книги 101 идея для роста вашего бизнеса. Результаты новейших исследований эффективности людей и организаций автора Вайсс Антонио

39. Стратегия маркетинга на каждом этапе жизненного цикла товара Каждая стадия жизненного цикла товара требует специальной стратегии маркетинга.1. Этап внедрения.У компании наблюдается слабый сбыт продукта, прибыль ничтожно мала, потребители продукта в основном


Ошибка третья. Инвестирование при каждом краткосрочном падении рынка

Из книги Миллионер за минуту. Прямой путь к богатству автора Хансен Марк Виктор

Ошибка третья. Инвестирование при каждом краткосрочном падении рынка Один известный экономист сказал как-то очень мудрые слова: «Неопределенность на рынке может продолжаться намного дольше вашей кредитоспособности». На семинарах, которые я проводил до 2008 года, я


Спотыкание на каждом шагу

Из книги Гемба кайдзен. Путь к снижению затрат и повышению качества автора Имаи Масааки

Спотыкание на каждом шагу Вы совершаете эту ошибку, когда сомневаетесь. Вы хотите начать говорить, открываете рот, делаете вдох. Вы даже можете издать какой-нибудь гортанный звук — но ничего не произносите. Исследования, проведенные Роджерсом и Нортоном из Гарварда,


Двадцать второе ага: бог знает, где лежит золото

Из книги автора

Двадцать второе ага: бог знает, где лежит золото По оценкам Института Гэллапа, 95 % жителей Северной Америки верят в Бога. Если духовная жизнь так важна для большинства из нас, почему мы, преследуя финансовые цели, слишком редко обращаемся за помощью к духовному миру? В умах


Устранение муда в правительственных структурах

Из книги автора

Устранение муда в правительственных структурах Африканский союз (АС) – это международная организация, объединяющая 54 государства Африки. Цель этой межправительственной структуры – способствовать добросовестному государственному управлению и укреплять мир и