Форма для заполнения в качестве целевой страницы

Форма для заполнения в качестве целевой страницы

Целевая страница может представлять собой форму, в которую посетителю предлагается внести сведения. Такие страницы часто используют для сбора контактной информации потенциальных клиентов или онлайн-заявок (например, на страхование или риелторские услуги).

Онлайн-форма вполне приемлема как целевая страница, но обязательно убедитесь, что на ней есть ответ на вопрос пользователя. Нередки случаи, когда пользователь, проводивший поиск, скажем, по термину «торговый счет», честно заполняет первую страницу формы, а на следующей спотыкается о вопрос «Какой тип счета вам нужен?».

Если потребитель еще не изучил типы торговых счетов, которые вы предлагаете, этот вопрос поставит его в тупик. Бросив вашу форму, он начнет искать в интернете нужные сведения. Во избежание недоразумений сделайте так, чтобы варианты выбора (продукта, компании, типа персональных данных), которые вы предлагаете, содержались в самой форме и пользователю не пришлось бы отвлекаться от ее заполнения (рис. 5.6).

Рис. 5.6. Раздел «Часто задаваемые вопросы» в форме регистрации аккаунта на сервисе Google AdWords (слева)

Хотя процесс регистрации на AdWords несовершенен, форма для создания аккаунта обладает рядом ценных качеств:

• простота работы;

• наличие схемы, показывающей последовательность действий (вверху слева);

• возможность легко найти дополнительную информацию, не прерывая процесс;

• номер телефона для тех, кому нужна дополнительная помощь.

Пример полезной дополнительной информации в форме – подсказка, где найти проверочный код, который нужно ввести в форму, чтобы подтвердить подлинность своей кредитной карты. В большинстве случаев он представляет собой три цифры, помещенные на обороте карты. С некоторых пор стало хорошим тоном добавлять в онлайн-форму схему, указывающую, где находится код. Но с кредитной картой American Express часто возникают трудности – она отличается от других тем, что проверочный код у нее четырехзначный и расположен на лицевой стороне. Одно время у держателей таких карт из-за этого возникали трудности с денежными расчетами, поскольку на многих сайтах в онлайн-формах либо было всего три символа в графе «Проверочный код», либо не давалось разъяснений, где он расположен на картах American Express.

Расчеты с интернет-магазинами тоже подразумевают заполнение онлайновой контактной формы. Как правило, ее страница не используется как целевая. Но где бы ни помещалась форма, нужно убедиться, что информация, нужная для ее заполнения, есть на той же странице и ее не придется искать в других местах.

Кроме того, страница, на которой нет ничего, кроме формы, в большинстве случаев не годится в качестве целевой: в момент перехода на нее многие пользователи еще не настолько хорошо знают компанию и ее продукты, чтобы принимать решения. Если на целевой странице помещена анкета, необходимо добавить туда информацию о выгодах, которые получит пользователь, заполнив форму, и призыв к действию.

Поскольку у нас принято читать слева направо, лучше всего, если текст будет размещен в левой части страницы, а форма – в правой. Тогда пользователь увидит ее после того, как ознакомится с текстом страницы.

Формы для заполнения можно встретить на многих сайтах. Поэтому я еще раз вернусь к их обсуждению в следующей главе.