Взаимопонимание и эмпатия

Взаимопонимание и эмпатия

Чтобы уделять собеседнику все свое внимание, выйти за рамки собственного жизненного опыта, взглянуть на вещи с позиции другого человека, требуется много мужества, терпения и мощные внутренние источники безопасности. Вы должны быть открытыми к усвоению новых знаний и готовыми измениться. Вы должны проникнуть в душу собеседника, чтобы увидеть мир его глазами. Отсюда не следует, что вы обязательно чувствуете то же, что и он. Это взаимопонимание. Скорее, вы понимаете его чувства, основанные на его восприятии мира. Это эмпатия.

Установка на эмпатию весьма благотворна, поскольку позволяет вам оставаться открытым, а окружающим – видеть, что вы готовы учиться и что на вас можно повлиять. Помните: вы можете влиять на других, если они считают, что могут влиять на вас. Научившись слушать с намерением понять, мы узнаем больше о коммуникации. Мы узнаем, что бессмысленно пытаться использовать ум, чтобы завоевать сердце. Мы узнаем, что существует два языка общения – язык логики и язык эмоций и что поступки людей в большей мере определяются их чувствами, нежели мыслями. Мы узнаем, что, если между людьми нет благожелательности, им ни за что не договориться, потому что их разделяют эмоциональные барьеры. Мы узнаем, что страх запутывает коммуникационные линии, и чтобы распутать их, мы должны улучшать наши взаимоотношения.

Коммуникации в конечном итоге не столько вопрос интеллекта, сколько вопрос доверия и взаимного приятия других, их идей и чувств, признания, что все люди разные и что все они по-своему правы.