Глава 8 Трудности практического применения MBV: 24 возможные проблемы и советы по их решению

Глава 8

Трудности практического применения MBV: 24 возможные проблемы и советы по их решению

В этой главе мы обсудим некоторые самые распространенные вопросы и возможные ответы, связанные с трудностями практического применения MBV. Никто не говорил, что будет легко! Приближаясь к завершению книги, мы коснемся некоторых проблемных областей, возражений, тревог и вопросов, которые чаще всего встречаются на практике.

1. Кто подскажет руководителю предприятия (президенту, генеральному директору, управляющему и т. д.), что он должен измениться, придерживаться новых ценностей и следить за тем, чтобы его слова не расходились с делами?

Можно поручить это консультанту. Мы уже отметили, что без лидера перемен, обладающего соответствующими качествами, преобразование культуры невозможно. Однако, если инициаторов изменений достаточно много, и они работают, как сплоченная команда, руководствуясь новыми принципами, то, возможно, им удастся убедить упорствующего или сомневающегося лидера. В противном случае всегда найдутся люди, достаточно авторитетные для лидера, к которым он прислушается: может, стоит, в первую очередь, убедить в необходимости перемен большинство акционеров или ушедшего на пенсию основателя либо руководителя компании, или жену/мужа лидера.

2. Следует ли проводить изменения как можно быстрее или постепенно?

В рамках стратегии, поддерживающей изменения, наиболее оптимально осуществление пробного внедрения новых принципов. Но значительное преобразование культуры предусматривает изменение личностных ценностей на самом глубоком уровне, чего нельзя заменить разговорами о постепенных, безболезненных переменах. Важно не время, которое займет этот процесс, а его эффективность, так что лучше избежать установления жестких сроков и графиков.

3. Люди не приветствуют изменений, потому что они требуют от них дополнительных усилий; их вполне устраивает статус кво.

Действительно, человеческая лень – мощнейший источник сопротивления изменениям. Иначе компаниям понадобились бы не вдохновляющие их лидеры, а армии менеджеров по управлению персоналом, которые нанимали бы новых сотрудников на постоянно освобождающиеся должности! Эта склонность к бездействию не имела бы такого значения, если бы мы жили несколько веков назад, когда заметные изменения в условиях жизни и работы происходили всего один раз на протяжении жизни одного поколения. А теперь раз в неделю! Однако от лени можно избавиться. Есть времена, ситуации, люди с даром убеждения, которые разрушают стену бездействия, окружающую тех, кто работает на заводах, в офисах и магазинах. Эта книга и посвящена эффективному использованию подобных возможностей.

4. «Больше никогда в своей профессиональной жизни я не буду радоваться проекту изменений, который все равно ни к чему не приведет, а лишь заставит меня еще больше разочароваться в том, чем я занимаюсь. Никогда!»

Подобную реакцию можно понять, но она заведет вас в тупик. Этот крик души, полный негодования и несбывшихся надежд, следует сразу же подавить твердыми этическими принципами консультантов и менеджеров. Во многих компаниях атмосфера изменений пропитана таким разочарованием, что только осложняет работу менеджеров.

5. Многие компании обязаны своим успехом тому, что они следуют определенным ценностям в течение всей своей истории, без каких-либо заметных изменений и стратегических преобразований.

Да, но только до определенного момента. Именно поэтому к культурным изменениям необходимо подходить со всей серьезностью, учитывая возможные риски нарушения ценных принципов. Некоторые компании действительно сочетают успех и стабильность, но часто это удается сохранять только одному поколению, причем, если не случится какой-либо переворот в их технологиях или на рынке. Но наверняка существуют такие удачливые компании, которые наследуют здоровую культуру от предыдущего поколения руководителей с динамичными, вдохновляющими и эффективными лидерами. Если вы считаете, что культура вашего предприятия достаточно хороша для обозримого будущего, проверьте, так ли это на самом деле, и разделяют ли ваше мнение остальные сотрудники.

6. Люди постоянно отвергают изменения, причем любые, опасаясь, что придется больше работать.

Об этом часто говорят на семинарах и рабочих совещаниях. До определенной степени это вполне нормально: вряд ли какое-либо бизнес-изменение предполагало сокращение объема работы сотрудников, сопровождающееся при этом повышением зарплаты. Часто происходит так, что концепция «изменений» вызывает неприятные домыслы о том, каких именно перемен следует ожидать. Людям всегда кажется, что сделать что-то новое гораздо сложнее, чем оказывается на самом деле. Лучше подумать над другими вопросами: «Почему ваши сотрудники считают, что и так работают слишком много?» и «Почему они считают свою работу тяжелой, не приносящей удовлетворения, а зарплату низкой?» Главная причина, скорее всего, в том, что ценности сотрудников не сочетаются с ценностями компании.

Есть три основных метода борьбы с заведомо отрицательным отношением к изменениям. Во-первых, культурное преобразование следует понимать и планировать как совместный процесс изменений, в котором участвуют и каждый отдельный сотрудник, и вся компания в целом (которой сотрудник служит добросовестно, если и не вполне преданно); пока обе стороны не смогут удовлетворить свои интересы, ничего не получится. Во-вторых, следует очень четко обозначить преимущества изменений, которые помогут заручиться согласием персонала. В-третьих, вместо старых методов работы появятся новые: новые правила, обусловленные новыми ценностями, заменят старые принципы, ассоциирующиеся со старыми ценностями, которые будут признаны негодными.

7. Задача внешних консультантов – объяснять своему клиенту, какой должна быть его стратегия, а задача клиента – реализовать ее.

Это упрощенный и ограниченный взгляд на задачи консультантов и клиентов. При подобном подходе консультанты могли бы запрашивать неимоверный гонорар, добиваясь при этом весьма незначительных успехов. Что же касается реализации стратегии, то внешний консультант должен, как минимум, убедиться в том, что у компании-клиента есть внутренние консультанты, способные успешно реализовать процесс изменений.

8. Нужно всегда держать в уме направление развития компании, но я не думаю, что так уж необходимо объяснять это видение кому-либо или излагать его на бумаге.

Это мнение часто встречается среди владельцев предприятий, которые считают: «Моя компания – это я». После их ухода или продажи компании вполне может оказаться, что никакого истинного видения и не было!

9. Когда китайцы начнут производить шелковые галстуки по 1 доллару за штуку, – может, уже на следующей неделе, – нужно будет думать уже не о переменах, а закрывать компанию и отправляться домой.

Абсолютно верно. Тот, кто не способен бороться, отступит, а истинные предприниматели поймут, что нет времени для изменений – надо действовать незамедлительно. Может, этот западный производитель аксессуаров категории «люкс» должен закрыть свое производство и начать импортировать шелковые галстуки с ярлыком «made in China», дизайн которых создан в Нью-Йорке/Париже/ Мадриде/Милане…

10. Главная проблема – менеджеры среднего звена: когда от них ждут энтузиазма по поводу необходимых преобразований, они бездействуют. Кажется, что даже рядовые сотрудники реагируют активнее их.

Этот феномен иногда называют «черной дырой» – центром компании, где безвозвратно исчезают идеи. Это типичная ситуация для компаний, в которых изменения планируются исключительно высшим руководством, как правило, с помощью внешних консультантов, которые следуют определенному шаблону. Затем об этих изменениях просто сообщают как о свершившемся факте менеджерам среднего звена, которые должны их реализовывать. Им можно посочувствовать, потому что на них оказывается давление и сверху, и снизу. Но при этом очень сложно убедить их в том, что можно изменить организационную культуру так, чтобы избежать многих иерархических проблем. Менеджеры среднего звена – настоящие жертвы корпоративного мира, подверженные стрессу, незащищенные, демотивированные, не информированные – и первые кандидаты на увольнение во время сокращений. А то, что рядовые сотрудники часто проявляют больше энтузиазма по поводу новых идей, можно объяснить тем, что от них не ждут активного участия в процессе преобразований, или их привлекают новшества и перспективы изменений, или они рассчитывают на возможные преимущества от изменений, но при этом довольно плохо представляют себе потенциальные проблемы и недостатки.

11. Если бы изменения могли привести к чему-то хорошему, не было бы нужды говорить об «управлении изменениями». А если перемены приведут к худшему?

Очень разумное рассуждение. Убедить сотрудника сменить крошечный душный кабинет на более просторный новый с видом на сад можно и без особых коммуникационных талантов и команды по управлению изменениями. Гораздо сложнее убедить людей в том, что у динамичной компании значительно больше шансов выжить и добиться успеха, чем у вялой и бездеятельной; что каждому придется потрудиться для осуществления этих изменений, но в итоге преимуществ будет намного больше, чем затрат; что каждый сотрудник сможет принять участие в процессе преобразований, а компания – позаботиться о тех из них, кто столкнется с негативными последствиями.

12. Закрыть компанию и вернуть свои деньги гораздо проще, чем заниматься всем этим сложным и дорогостоящим процессом преобразований.

Действительно, свободный рыночный капитализм иногда оправдывает подобную точку зрения, но только в самом крайнем случае. Владельцы капитала – лишь одни из заинтересованных лиц: другие, как правило, в состоянии сформулировать приемлемое видение и миссию, чтобы убедить владельцев (скорее, финансовые организации, которые являются истинными владельцами) в том, что стоимость их капитала возрастет, если оставить его в жизнеспособной компании с потенциально прибыльным будущим. Если в компании не осталось предпринимательского духа, лидеров и убедительной экономической цели, чтобы удержать эти ресурсы, тогда придется признать, что капитал, реальные активы и сотрудники найдут лучшее применение на другом предприятии.

13. Если нам приходится менять свои принципы и ценности, значит ли это, что раньше мы ошибались?

В каком-то смысле, да. Но, может, единственная ваша ошибка заключается в том, что вы меняетесь недостаточно быстро или недостаточно эффективно, чтобы создать наилучшие условия для выживания и успеха предприятия в будущем. А те компании, которые не признают необходимости перемен, вряд ли проживут долго, потому что их культура скоро перестанет соответствовать ценностям ее сотрудников и рынка.

14. В наши дни речь идет не о том, чтобы разработать желаемое видение для своей компании, а о том, что условия этого проклятого рынка заставляют нас развиваться в определенном направлении.

Абсолютно верно. Практически каждая компания страдает от иллюзии, что обладает гораздо большей властью над своей судьбой, чем на самом деле. И когда предприятие добивается определенного успеха, большинство руководителей стремятся еще больше расширить свою компанию с помощью приобретений, поглощений, союзов и «крупных сделок». Интересно, каким бы стал деловой мир, если бы все усилия и ресурсы, предназначенные для этих бессмысленных сделок, направить в MBV? Исследования и опыт свидетельствуют о наличии четкого ограничения размеров успешного предприятия – креативного, гибкого и ответственного перед своими сотрудниками, обеспечивающего им удовлетворение от работы, высокую самооценку, личностное развитие (и радость). MBV – логический и структурированный метод повышения жизнеспособности всех отделов компании, поскольку будущее настолько непредсказуемо, неподвластно контролю и во многом пугающе.

15. Должны ли лидеры и менеджеры всегда нанимать внешних консультантов или лучше положиться на собственные силы?

Как было отмечено в этой книге, мы придаем решающее значение деятельности координаторов изменений – опытных людей, умеющих налаживать межличностные взаимоотношения и процессы и не акцентирующих излишнее внимание на технических деталях работы. И мы также выделяем роль вдохновляющего лидера или динамичного руководителя перемен. Однако будут ли выполнять эти роли внешние или внутренние эксперты – зависит от конкретных обстоятельств. Главное, чтобы эти роли выполнялись успешно. Некоторые компании привыкли обращаться к внешним консультантам за помощью во внедрении технологических изменений, новых систем оценки качества, реорганизации отдела маркетинга, поэтому сотрудники не удивятся, если именно внешние консультанты примут участие в самом важном процессе преобразований – изменении корпоративной культуры. Но часто основная задача этих независимых экспертов – обеспечить психологическую поддержку тем, кто принимает решения (и брать на себя вину за решения, не нашедшие одобрения среди сотрудников). Если же в компании есть сотрудники, которые могут успешно провести, например, SWOT-анализ или подготовить стратегический план, или внедрить MBO, то ничего не помешает реализовать MBV (возможно, после небольшой подготовки под руководством внешних экспертов). Их преимущество состоит в том, что у них уже есть четкое представление о культуре компании. Эксперты по управлению персоналом часто лучше всего справляются с ролью координатора преобразований (но иногда оказываются наименее подходящими кандидатами на эту роль).

16. Что происходит, когда удается добиться от сотрудников согласия на внедрение некоторых ценностей и принципов, а владельцы вдруг продают компанию и выставляют людей на улицу?

Да, жизнь сложная штука, но никому не гарантирована постоянная работа, да и в этом нет необходимости. Прежде всего, не стоит чувствовать себя виноватым, когда обстоятельства, на которые вы не можете повлиять, причиняют людям боль. Ваши переживания вполне естественны, если вы действительно в некоторой степени ответственны за сложившуюся ситуацию и людей. Все, что вы можете сделать, – играть свою роль как можно лучше. Мы предлагаем вам (чтобы не быть голословными) использовать свой бесценный опыт в MBV для поддержания тех, кого ждет увольнение, укрепляя их веру в себя, в собственные таланты, а это важнейший фактор успеха в поиске новой работы, в изменении карьеры, приобретении новых навыков или в принятии любых других решений, которые они наметят для себя. Если вы это сделаете, вам будет, чем гордиться.

17. Все эти рассуждения о MBV слишком сложны. Обычного предпринимателя интересует только, как купить подешевле да продать подороже.

Справедливо, но этот обычный предприниматель – торговец, а наша книга задумана не для того, чтобы помогать торговцам зарабатывать больше денег. А если предприниматель управляет собственной компанией, ожидая от своих сотрудников преданности и эффективной работы, тогда он найдет в этой книге множество полезных идей, даже несмотря на некоторую сложность для его понимания «всех этих рассуждений о MBV». Мы старались объяснить все как можно проще!

18. Много говорилось об изменениях в компании, а что вы скажете по поводу общественной администрации?

Пока общественный сектор не станет больше походить на бизнес, тут мало что можно сделать. Однако некоторые отделы в некоторых организациях в некоторых странах пытаются применять MBV в ограниченных объемах. Надеемся собрать больше информации об этих экспериментах в следующем издании этой книги.

19. Каждый раз, когда руководители начинают говорить об изменениях неважно, по какой причине, у меня волосы встают дыбом: опять начнутся проблемы, будет больше работы и стресса. У моей жены скоро кончится терпение!

В этом случае руководители компании, очевидно, не обладают должной профессиональной подготовкой по человеческой составляющей управления изменениями. Если так продолжится и дальше, кончится тем, что многие компании станут «резать кур, несущих золотые яйца». И на их рынок придут конкуренты, проявляющие больше внимания к потребности своих сотрудников в сбалансированном графике работы.

20. Это чрезмерное внимание к ценностям превратит компании в настоящие секты.

В некоторых компаниях настолько четко определена корпоративная культура, что это обязывает сотрудников строго соблюдать ее принципы. Для того чтобы в процессе реализации MBV не принуждать сотрудников придерживаться тех или иных ценностей, предлагаем две рекомендации, которые не всегда легко применить.

• У сотрудников всегда должно быть право не соглашаться с другими или с господствующей культурой – и во время внедрения MBV, и во время периодических проверок. Действительно, очень важно подвергать сомнению общепринятые принципы. Но разные точки зрения необходимо обсуждать открыто и корректно, не позволяя им перерастать в проблемы и не подавляя их «промывкой мозгов».

• Постарайтесь сделать так, чтобы в компании не было сотрудников (на всех уровнях), которые считали бы, что они вынуждены оставаться в компании, поскольку у них нет другого выхода, и страдать от ее культуры.

21. Чем больше компания, тем сложнее применять MBV.

На крупных предприятиях гораздо сложнее достичь единодушия, организовать систему коммуникаций и провести мониторинг соблюдения ценностей. Кроме того, к лидерам, руководителям и координаторам изменений предъявляются дополнительные требования. Но при этом сама задача MBV становится значительнее, а также увеличиваются преимущества процесса. Тем не менее, есть веский аргумент в пользу создания небольших рабочих единиц внутри компании, передачи многих специализированных задач в аутсорсинг и создания функциональных сетей, связывающих рабочие единицы друг с другом и с потребителями и поставщиками.

22. Невозможно планировать культурные преобразования, которые продлятся два или три года…, их надо завершить к лету.

Изменение культуры имеет стратегическое значение. А стратегическое планирование предполагает долгосрочное мышление. Кроме того, если вы думаете, что культурное преобразование можно эффективно «завершить», значит не понимаете, что это такое (вернитесь к началу книги!).

23. Мы однажды уже пробовали реализовать эти культурные изменения, но у нас ничего не получилось.

Если ваша компания добивается успеха с первого раза, когда пробует реализовать что-то значительное, то она уникальна. Рано или поздно вы столкнетесь с необходимостью культурного преобразования, добровольного или принудительного, так что лучше попробуйте еще раз. В любом случае истинные знания мы получаем благодаря ошибкам, а не успехам. Обсудите причины своей неудачи.

24. Почему менеджеры, которые выбирают тренинги по процессу изменений, сразу же посылают на эти курсы и семинары своих подчиненных?

Одна из самых распространенных фраз на курсах: «Все это придется объяснить вашим руководителям». Конечно, предполагается, что руководители должны нести ответственность за все, что происходит в компании, но на практике это невыполнимо, и не следует этим оправдывать лень и косность мышления сотрудников на других уровнях. В действительности происходит следующее: те, кто достиг ответственных должностей, считают, что обязаны своим успехом особому образу мыслей и определенному методу работы, а также личным ценностям, поэтому они не видят необходимости отучиваться от одних принципов и менять другие, чтобы развиваться и совершенствоваться в будущем. Они достигли своей цели и не хотят двигаться дальше. Другая причина нежелания меняться состоит в том, что руководители чувствуют себя уязвимыми, потому что достигли такого успеха вопреки тем или иных слабостям и недостаткам, о которых знают только они. Для того чтобы компенсировать этот страх перед критикой или конкуренцией, или потерей статуса, они окружают себя стеной непоколебимой самоуверенности. К сожалению, стресс из-за столь сильных внутренних разногласий вскоре приведет руководителя в ближайшую реанимацию с диагнозом «сердечный приступ», оставив компанию с «дырой в крыше» (хотя и с возможностью измениться к лучшему).