Вопросы и ответы (предпочтения)
Вопросы и ответы (предпочтения)
1. Как вы относитесь к совместным предприятиям?
Ничего не имею против них, но собственная марка и респектабельность для меня – на первом месте. Я не желаю иметь ничего общего с обманщиками и дилетантами. Призыв «Заработай миллионы во сне с помощью нашей сумасшедшей программы, не дающей никаких прав!» на сайте – гарантия дисквалификации. Я не хочу связываться с тем, кого можно уличить во лжи или кто занимается продажей средства от всех болезней сразу. Просто задайте себе вопрос: если бы это увидел руководитель известной компании, согласился бы он побеседовать со мной? Если нет, значит, дело не выгорит. Чего добился тот, кто удовлетворяет первому критерию? Новички меня интересуют в том случае, если у них превосходный послужной список и репутация в других сферах.
2. Вы занимаетесь исключительно задачами, приносящими прибыль?
Нет. Меня также интересует престиж (Гарвард, правительство и проч.), известность и знакомства с людьми, достижения которых в какой-либо области признаны во всем мире.
3. Как вы справляетесь со спамом?
С помощью SpamArrest и Gmail. В настоящий момент у меня нет проблем со спамом.
4. Какой показатель реакции вы считаете оптимальным (например, ответы на все письма не позднее 48–72 часов после получения)?
Ответ в тот же день. Рекомендую вам отвечать быстро.
5. Вы реагируете на какие-либо письма?
Да, но хочу, чтобы вы сначала рассортировали их, ответили на все, какие сможете, а потом пометили те, которые должен просмотреть я, ярлыком «ТИМ» в Gmail. [Обратите внимание на то, как выше в этой же статье я прошу виртуальных помощников оставлять списки дел в голосовой почте.]
6. Вы вносите какие-либо события в свой календарь?
Да, но рассчитываю постепенно переложить эту задачу на вас.
7. Так мы «управляем» вашими делами или вы делегируете нам задачи? Мы прекрасно справляемся и с тем и с другим, но предпочитаем управлять.
Я составлю для вас список дел, за которыми вам предстоит следить. Мне ТРЕБУЕТСЯ подтверждение того, что вы приняли задачу (вполне достаточно краткого «работаю, закончу к Х часам»), и поэтапные сведения о том, как продвигается работа по крупным проектам.
8. Кто входит в вашу команду?
Я, команда из издательства и в настоящий момент – несколько специалистов по пиару. Возможно, я привлеку вас к работе над другими своими проектами, но пока это все.
9. С кем нам придется сотрудничать регулярно?
См. выше. В 90 % случаев – со мной, затем, возможно, с моим издателем или издателями, сотрудниками службы поддержки и веб-мастерами, а также с моим литературным агентом. Потом наверняка прибавится еще кто-нибудь, но пока это все.
10. Кто отдает за вас распоряжения?
Вы можете принимать решения, связанные с суммами не более 100 долларов. Оцените ситуацию сами и доложите о принятых решениях.
11. У вас есть «выходные дни» (например, без деловых встреч)?
Договоримся так: желательно никаких встреч в пятницу, но в дальнейшем будем действовать по обстоятельствам. [Обновление: в настоящее время я назначаю встречи только на понедельник и пятницу.]
12. Кто занимался назначением ваших встреч до настоящего момента?
Я сам. Почти четыре года мне не приходилось ни с кем встречаться лично. С выходом этой книги многое изменилось.
13. Объясните, что такое «оптимальная» рабочая неделя в вашем представлении (например, каковы интервалы между звонками, сколько встреч назначено на неделю, предпочтения, связанные с поездками, и т. п.).
Я ложусь поздно, поэтому постарайтесь по возможности не звонить раньше 10 часов утра. Постарайтесь группировать телефонные звонки и встречи так, чтобы я расправлялся с ними разом, а не принимал один в 10 часов, другой – в 13, третий – в 16. Организуйте их так, чтобы они шли подряд, по возможности с интервалом 15–20 минут. С телефонными звонками я хотел бы заканчивать к 13:00 (итак, с 10 до 13). Телефонные переговоры должны продолжаться не более 15–30 минут, время завершения всегда следует оговаривать. Если кто-нибудь просит вас «по-быстренькому соединить» его со мной, отвечайте: «В целях наиболее эффективного использования времени всех сторон Тим предпочитает придерживаться четкого расписания и заранее знать, о чем пойдет речь в телефонном разговоре. Вы не могли бы прислать список вопросов, какие вы хотели бы обсудить во время разговора?» Или что-то вроде того.
14. Вы хотите, чтобы мы вносили в ваш деловой календарь какие-либо личные дела (например, заказать вашей маме цветы на День матери и проч.)?
Безусловно.
15. Для кого предназначены почтовые адреса, с которых мы отвечаем на ваши письма?
См. текст выше.
16. Какими должны быть наши ответы – от вашего имени или, к примеру, от имени службы работы с клиентами по поручению Тимоти Ферриса?
Второе. Пожалуй, с дополнением «старший помощник Тима Ферриса» после вашей подписи. Но я готов выслушать другие предложения.
17. На сколько проверок почты в день вы рассчитываете?
Для начала – на две. Например, в 11 и 15 часов по времени вашего часового пояса.
18. Ваши рабочие часы?
С 10 до 18, а потом чаще всего с 23 до 2 часов ночи. [Не спешите возмущаться: «И это называется четыре часа работы в неделю?!»: под «рабочими часами» здесь подразумеваются «часы активности и доступности по телефону». У меня масса дел, праздность я не приветствую. Я ЧРЕЗВЫЧАЙНО активен. См. разъяснения в шестом комментарии к этому посту на www.fourhourblog.com или перечитайте главу о заполнении пустоты.]
19. Вы пользуетесь IM (системой мгновенного обмена сообщениями)?
Вообще-то нет, разве что в заранее запланированном разговоре. Но на всякий случай зарегистрируйтесь в IM, а я буду заходить, когда мне что-нибудь понадобится. [Сейчас я чаще пользуюсь чатом Skype, поскольку он шифрованный и избавляет от необходимости открывать отдельную программу IM.]
20. Как вы предпочитаете отвечать на вопросы, требующие быстрых решений, – по телефону или по почте?
Безусловно, ПО ТЕЛЕФОНУ. Если у вас что-нибудь срочное, НЕ посылайте мне писем. Я на самом деле следую собственному совету и очень редко проверяю почту.
21. Какой ваш любимый цвет?
Зеленый, оттенка кедровой хвои в июле.
22. Звоните в конце каждого дня, если на почту Тима отправлены письма, требующие его ответа.
23. Электронные книги: отвечайте, что электронную книгу можно загрузить с сайта www.powells.com.
24. Помечайте все письма от Expert Click, адресованные Тиму. Незачем отвечать на них или пересылать их.
25. Все письма от Linked-In можно отправлять в архив или удалять, так как Тим получает извещение о приглашениях каждый раз, когда заходит на свой аккаунт на Linked-In.
26. По поводу запросов о начинающих компаниях, работающих в сфере здоровья и фитнеса (или запросов о BrainQUICKEN), – пожалуйста, см. шаблоны в Gmail, озаглавленные «Поздравления и общие вопросы бизнеса – шаблоны BrainQUICKEN» (Congratulations and General Business Questions – BrainQUICKEN Templates).
27. По поводу запросов о языках – пожалуйста, см. шаблоны в Gmail, озаглавленные «Вопросы читателей по языковым ресурсам – языковые шаблоны» (Reader Question on Language Resources – Language Templates).
28. Когда в ответе на письмо Тим пишет «диктовка», это означает, что мы можем сказать получателю: поскольку в настоящий момент Тим путешествует и не может лично ответить на ваше электронное письмо, я упомянул о нем в телефонном разговоре, и Тим продиктовал мне ответ. Это облегчает процесс, поскольку не приходится менять контекст личного ответа.
[Это избавит помощника от необходимости преобразовывать мои высказывания от первого лица: «Пожалуйста, передайте ему, что я…» в высказывания от третьего лица: «Тим говорит, что…», а написание ответа методом копирования и вставки сэкономит несколько часов времени помощника.]
29. Письма, отправленные сразу нескольким получателям, в том числе и мне, ради безопасности следует игнорировать или удалять. Конечно, внимательно прочитайте их, но, если в них говорится, к примеру, о «нескольких влиятельных людях, с которыми я знаком», или что-то подобное или если отправитель не нашел времени упомянуть меня лично, – забудьте о них. Но если копия отправлена лично Тиму, это другое дело.
30. Адрес Тима – ХХХХ. ЭТОТ ПОЧТОВЫЙ АДРЕС НЕЛЬЗЯ РАЗГЛАШАТЬ ИЛИ СООБЩАТЬ КОМУ БЫ ТО НИ БЫЛО. Если вы хотите переслать копию письма на адрес Тима, пользуйтесь полем BCC (рассылка копий без уведомления получателя о других адресатах), чтобы соблюсти конфиденциальность.
31. Все, что приходит из Принстона, помечайте для меня ярлыком ТИМ. [Примечание: с тех пор мне пришлось изменить это правило из-за объема корреспонденции.]
32. Если я кому-то отказываю, а он упорствует, ответьте этому человеку еще раз: «Тим ценит настойчивость, но действительно не может…» и т. п., а дальнейшие письма отправляйте в архив. Конечно, действуйте по обстоятельствам, но старайтесь придерживаться общего правила. Некоторые люди просто не понимают, когда упорство превращается в назойливость.
33. Пожалуйста, возьмите себе за правило отвечать «вставлено в расписание» в ответ на все мои просьбы что-либо внести в календарь (разумеется, предварительно выполнив их). Отсутствие каких-либо записей в календаре чревато серьезными проблемами, поэтому в таком деле важен контроль.
34. Незачем отслеживать дальнейшие контакты с кем-либо после телефонного разговора – за исключением случаев, когда Тим просит об обратном или когда от нас чего-то требуют.
35. Отправляйте все просьбы о разговорах на сверхсекретный адрес, следите за тем, чтобы получение было подтверждено. [Но вместе с тем см. пункты 38 и 39.]
36. Запросы по иностранным языкам (например, о приобретении прав, о том, переведена ли книга на какой-либо язык, и проч.) направляйте сотруднику моего издательства.
37. Замена адреса для Random House – ХХХХ.
38. Прежде чем договариваться о разговоре на конкретную дату, выясните, устраивает ли она Тима, поскольку он может в это время находиться в поездке.
39. Внося информацию о разговорах и встречах в календарь, выясните также, какие темы предполагается обсудить, и укажите их в календаре для Тима, чтобы он мог подготовиться. Кроме того, попросите запасной номер телефона – на случай, если не удастся связаться с Тимом. [Если я не за границей, я почти всегда предусматриваю возможность позвонить мне – это гарантия того, что встреча не сорвется.]
40. Внося информацию в календарь, указывайте инициалы в строке темы, чтобы мы знали, кто из виртуальных помощников внес ту или иную информацию.
41. Прежде чем переслать Тиму запрос, соберите сведения о нем – например, рейтинг на Alexa, возможные даты, ссылку на предыдущие контакты и события, бюджет, подтвержденное участие других сторон и проч. Затем отправьте эту информацию Тиму для изучения.
42. На запросы о «методе РХ» отвечайте так:
«Привет, [имя],
благодарю за вопрос о методе РХ, однако страница с этим методом разработана как шаблон, которым можно воспользоваться при тестировании собственных идей и товаров.
Мы не знаем точно, намерен ли Тим в будущем продавать метод РХ, но в настоящее время ничего подобного не планируется. Тем не менее мы признательны вам за проявленный интерес. Спасибо!»
[Я получил совсем немного писем от читателей, которые не видели оговорки на пробной странице с методом РХ и поэтому пытались заказать товар, неготовый к продаже.]
43. Загрузите программу просмотра eFAX, чтобы просматривать факсы Тима. Номер его факса – ХХХХ.
44. На запросы о мероприятиях или выступлениях можно отвечать следующим образом:
«Спасибо за ваше письмо и приглашение для Тима. Из приглашения ясно, что мероприятие намечено на такое-то апреля такого-то года в Портленде, Орегон [например]. Прежде чем я сообщу эту информацию Тиму, не могли бы вы ответить на несколько вопросов, чтобы мы могли принять более взвешенное решение?
• Вы хотели бы, чтобы Тим присутствовал на мероприятии от начала до конца?
• Сколько времени должен занять основной доклад? Или предполагаются вопросы и ответы?
• Вы оплачиваете затраты на билеты и размещение наряду с оплатой выступления?
• Какой гонорар вы предлагаете за основной доклад?
• Кто-нибудь из докладчиков уже подтвердил свое участие?
Как только я получу ответ, я смогу обсудить с Тимом возможность участия в этом мероприятии. Еще раз спасибо.
С дружеским приветом, [имя]».
Это письмо можно размещать в блоге [x], предварительно спросить разрешения [х], личное имя
Старший помощник Тимоти Ферриса, автора книги «Как работать по четыре часа в неделю»
(http://www.fourhourworkweek.com)
(Random House/Crown Publishing)
Биография и занимательное чтение: http://www.fourhourworkweek.com/blog
21 января 2008 года
Данный текст является ознакомительным фрагментом.