Настоящие ценности или чепуха из области пиара?

Настоящие ценности или чепуха из области пиара?

Корпоративные и индивидуальные ценности – это не то, что люди говорят, а то, что они делают. Вы можете вспомнить, что одна из ценностей, которыми гордился Enron, гласила: «Мы относимся к другим так, как нам бы хотелось, чтобы относились к нам». Возможно, это работало скорее в этическом коде П.Т. Барнума («Ежеминутно рождается сосунок»), а не в коде Аристотеля. Но, оставив такие примеры, как Enron, в стороне, зададим вопрос: сколько раз вы слышали от компаний такие слова: «Люди – наше основное богатство»? А сколько раз вы были свидетелями того, как эти компании проявляли свое отношение к людям? И в этом виноваты не только корпорации, за это несут ответственность общественные службы.

Каковы ценности вашей компании? Соответствуют ли они тому, о чем говорят ежегодные отчеты отдела PR? Эти вопросы не только интересны, это – критические вопросы. Если вы делаете предположение, что люди в вашей организации придерживаются установленных корпоративных ценностей, значит, вы считаете, что они будут вести себя определенным образом. Если же они не придерживаются общих установленных организационных ценностей, они будут вести себя совершенно иначе; некоторое поведение будет вполне соответствующим, некоторое – нет. Не может быть успеха там, где люди ведут себя, как Лебедь, Рак и Щука из басни Крылова.

Драматург сэр Дейвид Харе произвел фурор своей пьесой The Permanent Way, в которой высмеивалась приватизация железных дорог в Британии. Когда Адриан Лайонз, директор Железнодорожного форума, написал ему, защищая приватизацию, ответ сэра Дейвида коснулся прямым образом вопросов установленных менеджментом ценностей и поведения. В своем ответе Лайонзу сэр Дейвид писал:

Как вы, вероятно, знаете, супруги из Тайваня, потерявшие свою дочь в катастрофе, которая произошла в Поттерз Бар, полтора года спустя так ничего и не получили от Network Rail, ни извинений, ни соответствующей компенсации, ни расследования, ни объяснения. Единственное, что они получили вообще от кого-либо, это урна с прахом их дочери, которую прислали в коробке без маркировки и без сопроводительного письма. Если вы серьезно хотите защитить систему железных дорог, которая относится к пострадавшим с такой бессердечностью и грубостью, то я предлагаю вам начать писать письма им, а не мне.