Сосредоточенность на поведении, которое можно наблюдать

Сосредоточенность на поведении, которое можно наблюдать

Четвертая константа в процессе НПП – уверенность в том, что вы держите наблюдаемое поведение в фокусе. Поведение определяет производительность. Именно то, что люди делают, и является главным. Чем четче вы можете определить конкретное поведение людей и связать его с результатами, которые можно измерить, тем легче повысить производительность.

В этом процессе есть два элемента. Для первой части связи «поведение – производительность» надо сосредоточиться только на поведении, которое можно наблюдать и измерять. Если вы не можете этого проследить, значит, не можете быть уверены в нем. Намерение и действие – это две очень разные вещи. Замечания типа «Люди знают, что я хочу, чтобы они были готовы к значительному риску» не описывают поведения, они описывают намерения. Где было то поведение, которое дало нам это послание? Люди «знают» только тогда, когда поймут его. Сказать им, что они должны быть готовы пойти на риск, – это начальный шаг в процессе, но должно быть четкое, наблюдаемое поведение, которое подкрепляет послание.

В восточноевропейском подразделении компании, которую мы используем в качестве примера, если они верят, что «создание у людей чувства причастности к тому, что они делают, и желания работать» важно для производительности, тогда им надо определить, как именно они будут это делать. Это вопрос для ежеквартальных собраний? Или это вопрос установления связи между структурой вознаграждения и достижений? Касается ли это укрепления высокой производительности, обеспечения обратной связи и поддержки или просто надо удостовериться в том, что люди действительно вносят вклад в дискуссии и решения? Каким бы ни было решение, его надо перевести в наблюдаемое поведение. Нам легче поверить в то, что мы видим, чем просто услышать об этом.

Таким же важным является и измерение второй части связи «поведение – производительность». Если желаемый результат производительности – это увеличенная прибыль и доля рынка, нам надо уметь измерить их и проследить за изменениями.