Мы «почти встречаемся», потому что… это намного приятнее, чем работать

Мы «почти встречаемся», потому что… это намного приятнее, чем работать

Стив, известный в Лос-Анджелесе консультант по бизнесу и налогам, весьма серьезно воспринимает свою ответственность перед клиентами. Еще бы: его клиенты принадлежат к разряду небожителей, они привыкли получать обслуживание на высочайшем уровне в любое время дня и ночи. Если вам кажется, будто у вас требовательные начальники, попробуйте покрутиться денек-другой среди звезд – из глаз искры посыплются. В молодости, когда я был связан с миром оперы, я услышал анекдот: щедро одаренная и не менее капризная певица-сопрано ехала по Манхэттену в лимузине и почувствовала, что на заднем сидении становится жарковато. Нет, она не соизволила наклониться вперед и попросить водителя включить кондиционер. Певица сняла трубку телефона, вызвонила своего агента (в Лос-Анджелесе!), а уж тот позвонил в Нью-Йорк водителю и передал соответствующие указания.

Стив вспоминал начало своей карьеры в крупной корпорации, где полагалось ежедневно являться к 11.00 на собрание, носившее название «пончикового» (честное слово!), потому что больше там ничего интересного не было. Стив рассказывает:

«Я чувствовал себя не при делах. Я оказался одним из немногих сотрудников, кто воображал, будто в клиентской службе главное – обслуживать клиентов. Мне казалось: чем сидеть за круглым столом и сотрясать воздух, не пора ли заняться делами, которые ждут от нас клиенты, – заняться собственно тем, за что нам и платят. Я уворачивался от пончиковых собраний и отправлялся беседовать с клиентами. Вот так просто снимал трубку и говорил с людьми. Похоже, большинство сотрудников как раз этого и боялись. Спрашиваешь, проведен ли разговор с клиентом А – да-да, ему звонили. Когда? Три недели назад. А с тех пор? А с тех пор не было времени, все заседания.

Клиентам неинтересно слушать про ваши собрания. Вы должны быть тут, на проводе телефона. Тяжко сообщать клиенту-миллиардеру дурные новости, но лучше уж сообщить, чем утаивать. Вместо того чтобы посетить “пончиковое собрание”, я отправлялся на личную встречу – и делал дело».

Стив точно сформулировал одну из основных идей этой книги. Вместо пустопорожних собраний отправляйтесь в реальный мир, проведите реальные, действительно существенные встречи и обсуждения.

Надпись для футболки: «Чем меньше собраний – тем собраннее».

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

Похожие главы из других книг

Рынок тоже может ошибаться, но намного реже, чем человек

Из книги Forex – это просто автора Каверина Ирина

Рынок тоже может ошибаться, но намного реже, чем человек Рынку действительно надо верить. А верить ему вы научитесь лишь тогда, когда начнете понимать его. А понимать его станете, когда станете изучать его характер, его реакцию на те или иные события. У каждого из нас бывают


Сотрудничество обычно намного лучше соперничества

Из книги Как заработать 1000000 за 7 лет. Руководство для тех, кто хочет стать миллионером автора Мастерсон Майкл

Сотрудничество обычно намного лучше соперничества Дэвид хорошо усвоил еще один урок своего наставника. Делиться и сотрудничать значительно лучше, чем скрывать и соперничать.«Именно благодаря советам моего наставника я всегда шел на сотрудничество со своими коллегами,


34. ЕСЛИ ПУБЛИКА НАМНОГО СТАРШЕ (ИЛИ НАМНОГО МОЛОЖЕ) ВАС, ЭТО ГРОЗИТ ВАМ ОСЛОЖНЕНИЯМИ

Из книги Я вижу вас голыми. Как подготовиться к презентации и с блеском ее провести автора Хофф Рон

34. ЕСЛИ ПУБЛИКА НАМНОГО СТАРШЕ (ИЛИ НАМНОГО МОЛОЖЕ) ВАС, ЭТО ГРОЗИТ ВАМ ОСЛОЖНЕНИЯМИ «Этому парню от силы двадцать пять – и он тут учит меня, как надо торговать автомобилями! Да ему в жизни не приходилось иметь дела с дилерами, нанимать штат, арендовать площадку для продажи


218. Ваши коллеги и сотрудники берут с вас пример в части чтения? Чтобы успешно работать с вами, нужно много читать? А вообще – чтобы успешно работать?

Из книги Маркетинг. А теперь вопросы! автора Манн Игорь Борисович

218. Ваши коллеги и сотрудники берут с вас пример в части чтения? Чтобы успешно работать с вами, нужно много читать? А вообще – чтобы успешно работать? Коллеги по издательству – берут. Я убежден, что необходимо много читать, чтобы успешно работать. В частности, со


Вы можете намного больше

Из книги Быстрые результаты. 10-дневная программа повышения личной эффективности автора Парабеллум Андрей Алексеевич

Вы можете намного больше Вспомните фильм «Матрица», самую первую часть, в которой Нео предлагают две таблетки на выбор — красную и синюю. С красной ты останешься в старом мире и будешь жить в Матрице, как живут все, а с синей тебя выплюнет из Матрицы, и ты посмотришь на нее


Мы «почти встречаемся», потому что… в безумном мире это кажется разумным

Из книги Опять совещание?! Как превратить пустые обсуждения в эффективные автора Перл Дэвид

Мы «почти встречаемся», потому что… в безумном мире это кажется разумным Если бы мне пришлось каждый день ходить на работу в офисы, где трудятся мои клиенты, через неделю я бы и сам участвовал в недособраниях.Одна компания, которую я консультировал, проводила раз в месяц


Мы «почти встречаемся», потому что… график рабочей недели вышел из-под контроля

Из книги Опять совещание?! Как превратить пустые обсуждения в эффективные автора Перл Дэвид

Мы «почти встречаемся», потому что… график рабочей недели вышел из-под контроля Однажды я понял: деловой календарь – как дом. И то и другое зарастает ненужным хламом.В 2008 г. семейство Перл надумало провести пару лет в Италии. Сдав жильцам наш лондонский дом, мы оставили


Мы «почти встречаемся» потому что… с технологиями[13] нет ничего проще

Из книги Опять совещание?! Как превратить пустые обсуждения в эффективные автора Перл Дэвид

Мы «почти встречаемся» потому что… с технологиями[13] нет ничего проще 10.58 на переполненном, гудящем лондонском вокзале. Вдруг бабуля отбрасывает трость и пускается в пляс. Вся платформа присоединяется к ней. Люди танцуют молча, сосредоточенно, соблюдая ритм: у каждого на


Мы «почти встречаемся» потому что… именно этого мы и хотим

Из книги Опять совещание?! Как превратить пустые обсуждения в эффективные автора Перл Дэвид

Мы «почти встречаемся» потому что… именно этого мы и хотим Посмотрим правде в глаза: иметь дело с людьми не так-то просто. Они еще и не соглашаются с нами! У них свои взгляды, свои интересы. Почему-то эти гады отнюдь не всегда склонны нами восхищаться. Сложные люди,


Мы «почти встречаемся»… потому что путаем эффектность с эффективностью

Из книги Опять совещание?! Как превратить пустые обсуждения в эффективные автора Перл Дэвид

Мы «почти встречаемся»… потому что путаем эффектность с эффективностью Авторитетнейший консультант по управлению Питер Друкер однажды высказался: «Многие компании стараются придать собраниям эффектность, но от того они не становятся эффективными».Один мой знакомый


Мы «почти встречаемся» потому что… не видим альтернативы

Из книги Опять совещание?! Как превратить пустые обсуждения в эффективные автора Перл Дэвид

Мы «почти встречаемся» потому что… не видим альтернативы И, наконец, самый обычный резон: мы «почти встречаемся», потому что не понимаем, не верим, забыли, что можно встречаться по-настоящему.Мы как-то раз взялись провести семинар для высшего руководства крупнейшей


17. Я почти наверняка должен был умереть

Из книги Теряя невинность. Автобиография автора Брэнсон Ричард

17. Я почти наверняка должен был умереть 1987-1988Вечером, накануне запуска воздушного шара, мы с Пером приняли снотворное. Когда в 2 часа ночи нас разбудили, было очень темно, но едва нас привезли на стартовую площадку, мы увидели гигантский воздушный шар, освещенный


«Онлайн намного круче»

Из книги Личный бренд. Позаботьтесь о вашей репутации прежде, чем это сделают другие автора Ситкинс Патрик

«Онлайн намного круче» Несколько лет назад Патрик позвонил мне и сказал: «Ты должен послушать эту песню». Он включил песню Брэда Пейсли в стили кантри под названием «Онлайн». Пейсли рассказывал о милом лузере, которым стал изгоем в обществе. Вот несколько строк: Онлайн я


Почти все относительно

Из книги Клиентология. Чего на самом деле хотят ваши покупатели автора Грейвс Филип

Почти все относительно Исследования показали, что результат воздействия рекламы зависит от ее контекста. В тестах, где содержание журнала или телепрограммы было связано по смыслу с предметом рекламы, ее лучше понимали и она больше нравилась. Хорошее впечатление от