Читайте также
Почему летчики перед вылетом надевают парашюты?
Когда я учился в летной школе морской авиации в Пенсаколе, штат Флорида, одним из основных наших занятий была не подготовка к полетам, а приобретение умения пользоваться парашютом. Мы должны были научиться прыгать
Глава 28
Почему вы рекомендуете открыть собственный бизнес?
Ответ Роберта
Взгляните еще раз на квадрант денежного потока.
Между секторами этого квадранта существует большая разница, и она выражается в различных ценностях. Мой бедный папа не преуспел в секторах С, Б
120. Бизнес-процессы страхования
Процедуру страхования можно представить в виде бизнес-процессов.1. Маркетинг – деятельность, направленная на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.Страховой продукт – набор основных (страховых) и вспомогательных услуг,
Глава 9. Почему важно учить скрипты?
Телефонная беседа двух людей всегда происходит по одному сценарию. Есть Инициатор звонка и его Абонент. Инициатор, как правило, задает тему для разговора, Абонент лишь подхватывает тему и следует ей. Но (!). Если Инициатор беседы не готов
Что такое бизнес-процессы
* * *
Вы – руководитель, а, значит, вам, вероятно, доводилось слышать в своей компании многочисленные дискуссии, посвященные «совершенствованию бизнес-процессов», их «улучшению» и даже «редизайну». Быть может, вы задумывались, что именно означают
Внедряем обновленные бизнес-процессы в повседневную практику
Подготовившись к внедрению нового процесса в жизнь, действуйте следующим образом:1. Информируйте. Широко сообщите о предстоящем внедрении нового бизнес-процесса. Дайте всем заинтересованным лицам –
Улучшаем бизнес-процессы
Как принять решение о том, нужно ли усовершенствовать бизнес-процессВопросы анкеты позволят вам обнаружить признаки проблем. Пользуясь ими, ваша команда, вполне вероятно, придет к выводу, что рассматриваемый бизнес-процесс нуждается в
Улучшаем бизнес-процессы
Планируем редизайн бизнес-процессаЕсли вы решили, что вам необходимо усовершенствовать бизнес-процессы, используйте этот опросник для планирования процедуры.1. Какому именно процессу, по вашему мнению, необходим редизайн?2. Какие сложности или
Улучшаем бизнес-процессы
Составляем функциональную схему бизнес-процессаДанный рабочий документ поможет вам составить карту-схему бизнес-процесса. Для этого перечислите в левой колонке должности всех сотрудников, задействованных в процессе. Рядом с каждой поместите
Улучшаем бизнес-процессы
Отчетная таблица бизнес-процессаДанный рабочий документ даст вам возможность создать отчетную таблицу, отражающую мнения клиентов о бизнес-процессе, который оказывает на них влияние и который вы планируете усовершенствовать. Возле каждого
Улучшаем бизнес-процессы
Сравнительный анализ реорганизации бизнес-процессаДанный рабочий документ поможет вам составить план сбора данных для проведения сравнительного анализа устройства интересующего вас бизнес-процесса в различных
Четыре способа усовершенствовать бизнес
Чтобы сформулировать стратегию работы компании, необходимо принять ряд непростых решений в четырех областях. Прежде всего вы должны решить, чем заниматься в первую очередь. Какие направления бизнеса оказываются самыми
Глава 24
Как бы вы изменили связанные с вами ожидания или поставленные перед вами задачи (или их отсутствие) и почему?
Еще один, на мой взгляд, интересный вопрос. Я надеялась узнать больше о том, как члены команды понимают корпоративные цели, которые я перед ними поставила, и
Бизнес-процессы: основные понятия
Итак, бизнес-процесс – это регулярно повторяющаяся последовательность взаимосвязанных мероприятий (операций, процедур, действий), при выполнении которых потребляются ресурсы из внешней среды, создается ценность для потребителя и
Бизнес-процессы: описание
Чтобы разобраться с издержками того или иного процесса, нужно иметь достаточно полное его описание. В связи с этим нужно уметь делать такие описания, а это непросто. Сколько раз приходилось наблюдать, как опытный менеджер, который знает свою
Глава первая. Побеждает сильнейший. Почему бизнес сравнивают с войной?
1.1. Проклятый путь. Наше дело
Бизнес делает из неудачников победителей, из рабов – властелинов, из солдат – генералов. Главная цель бизнесменов – прибыль. Хотя никто не признается в том, что хочет