Организация, ориентированная на процессы

Организация, ориентированная на процессы

Ниже мы обращаемся к организациям, ориентированным на процессы, так что полезно убедиться, что у нас единое понимание этого термина. Проще всего описать ориентированную на процессы организацию, сравнив ее с организацией, не являющейся ориентированной на процессы (табл. 11.1).

Кейс: руководство – это лидерство, а не должность

Руководитель высокого ранга в одной организации придерживался ориентированных на процесс взглядов и был убежденным сторонником управления процессами. Ему удалось получить большой выигрыш в результате внедрения процессов в одном из важнейших подразделений организации. Высший руководитель не был столь убежденным приверженцем процессного подхода, но попытался возглавить совершенствование процессов во всей организации. Он не смог заручиться вниманием и увлечь других руководителей высокого ранга. В результате не удалось получить выигрыш, на который он рассчитывал, в остальной части организации.

Вывод. Руководитель, отвечающий за внедрение BPM, должен быть страстным приверженцем этой идеи и непреклонно добиваться ее успеха. Он должен уметь вселить свою увлеченность и преданность успеху идеи во всех остальных участников проекта.

Таблица 11.1. Сравнение ориентированной и не ориентированной на процессы организаций

По-настоящему процессно-центрированная организация могла бы сказать о себе:

Мы существуем и дышим процессами, выстроенными и управляемыми с ориентацией на клиента.