Схема организационных взаимосвязей

Схема организационных взаимосвязей

Схема организационных взаимосвязей, приведенная на рис. 14.9, в общем виде показывает взаимосвязи и протекание процессов между различными подразделениями и отделами внутри организации. Такая схема дает организации возможность увидеть нестыковки в ходе выполнения процессов. В этом разрезе особенно полезна картина возможного распределения сквозных «клиентских» процессов по структуре организации, что может быть причиной затяжек и ошибок. Светло-серый прямоугольник на рисунке представляет организацию, а все, что не попадает в него, приходит извне организации.

Пример нестыковки процесса также приведен на рис. 14.9. Центр обработки вызовов реализует и вырабатывает руководящие инструкции по кредитованию для организации, отдел взыскания занимается сбором неоплаченных в срок сумм. На этом рисунке нет обратной связи между опытом отдела по взыскиванию сумм относительно эффективности методических инструкций и центром обработки вызовов, чтобы при необходимости подправлять правила кредитования. Если инструкции по кредитованию неудачны, центр обработки вызовов не получит обратной связи.

Лучший способ выработать такую схему – провести практическое совещание со всеми заинтересованными сторонами, при этом:

• используя цели и стратегию организации в качестве отправной точки;

• внося все разнообразные требования и взгляды заинтересованных сторон;

• выявляя взаимосвязи и противоречия между этими требованиями;

• обсуждая противоречия и находя пути их разрешения; здесь проблема – снова выйти из замкнутого пространства мышления и набраться смелости, чтобы принимать решения с мыслью о будущем, вместо того чтобы застрять в настоящем;

• ранжируя требования;

• обсуждая разрывы в процессах и конфликты (включая пути эскалирования на более высокие уровни полномочий);

• подготавливая планы мероприятий для устранения нестыковок и противоречий (включая пути эскалирования);

• предоставляя окончательные выводы соответствующим руководителям, четко обозначив связь со стратегией и целями организации и указывая, как сформулированная архитектура будет содействовать их осуществлению;

• добиваясь окончательного утверждения.