Шаг 1. Оценка результатов проекта

Шаг 1. Оценка результатов проекта

Здесь сравнивается (модифицированное) исходное бизнес-обоснование с фактическими итогами проекта (включая реализованную ценность). Проводится сравнение с исходной точкой отсчета, чтобы определить:

• насколько быстрее выполняются процессы;

• насколько сократилось количество ошибок, объем переделываемой и просроченной работы;

• насколько эффективны выполняемые процессы;

• насколько повысилась удовлетворенность клиентов;

• насколько повысилось удовлетворенность персонала;

• итоговый анализ затрат/выигрышей проекта;

• начали ли извлекаться выгоды, как предусматривалось.

У этой оценки есть две цели:

1. Внести необходимые поправки в действующий режим для устранения недостатков.

2. Учесть уроки, извлеченные в проекте, в соответствующих аспектах этапов стратегии организации, архитектуры процессов и стартовой площадки, имея в виду последующие проекты. Другими словами, рассматривать совершенствование процессов как улучшение реализации проектов BPM.