Создание среды

Создание среды

Существуют три широкие области, связанные с созданием среды, позволяющей людям меняться: доверие, внимание и распоряжение судьбой.

Доверие – важнейший фактор. Люди должны чувствовать, что могут доверять своим лидерам и среде, в которой они действуют, на всех уровнях организации. Они должны верить, что лидеры ведут себя честно и открыто, их моральные качества высоки, на них можно положиться. Люди должны знать, что могут задать любой вопрос и получить честный ответ. В табл. 25.1 приведены примеры действий, которые отвечают и не отвечают этим критериям.

Таблица 25.1. Укрепляющие и разрушающие доверие действия

Внимание означает уважение и сочувствие к другим. Цените вклад людей, их усилия и благодарите их за это. Уважение включает много факторов укрепления доверия, названных выше. Люди должны ощущать уважение своих лидеров, когда те всегда говорят правду, держат свое слово и уважают друг друга.

Распоряжение судьбой означает передачу людям как можно большего контроля над своей судьбой. Дайте людям информацию, которая позволит им отвечать за свои решения и поступки. Уточните ожидания (чего организация ждет от персонала) и ответственность (какую ответственность организация ожидает от персонала) – не делегируйте, повышайте уровень ответственности. Обеспечьте персоналу доступ к информации (сводкам показателей эффективности) до того, как ее увидит начальник, открывая людям возможность самим внести корректировки до реакции начальства. Это подводит нас к следующему моменту.