Оценка альянса

Оценка альянса

В Philips менеджеры и руководители бизнес-подразделения, «владеющего» альянсом, периодически анализируют свои успехи. Чтобы этот анализ осуществлялся с учетом информации, поступающей не только из их собственной организации, но и от партнера, руководители обеих компаний-партнеров регулярно отвечают на вопросы анкеты, предназначенной для оценки альянса согласно критериям, похожим на четыре параметра совместимости, описанные в главе 3. Поскольку менеджеры бизнес-подразделений Philips и менеджеры ее партнера заполняют анкету порознь, они могут потом сравнить ответы и понять, как выглядит альянс с каждой стороны. Менеджеры из отдела по управлению альянсами участвуют в процессе сравнения результатов и стимулируют дискуссию в между партнерами. Цель проведения этих опросов – в том, чтобы сделать вывод об общем состоянии альянса и придумать, как его улучшить.

В вышеупомянутой крупной интернет-фирме не было офиса, отвечающего за управление альянсами. Вместо этого она позволяет их оценивать менеджеру альянсов каждого подразделения. Чтобы обеспечить единообразие процесса и критериев оценки разных альянсов, в том числе менеджерами альянсов со стороны партнера, фирма придерживается формализованного подхода. Менеджеры каждого альянса и партнер в ходе переговоров определяют ключевые показатели эффективности (КПЭ), достижение которых необходимо, чтобы считать альянс успешным и продолжать вкладывать в него ресурсы партнеров. После этого обе стороны регулярно отслеживают динамику КПЭ. Менеджеры звонят и пишут друг другу электронные письма, и каждый партнер знает, что другой думает об альянсе и делает для повышения его эффективности. Они стремятся к тому, чтобы постоянно сопоставлялись реальная успешность альянса и изначальные планы обеих сторон. Таким образом, партнеры могут в режиме реального времени определить, оправдывает альянс возложенные на него надежды или нет, и в случае неудачи по взаимному согласию уменьшить вкладываемые в него ресурсы.