Практическое упражнение

1. Чего именно ожидают клиенты при покупке ваших товаров и услуг?

2. Всегда ли их ожидания оправдываются?

3. Если вы не можете постоянно удовлетворять потребности своих клиентов, то какие шаги необходимо предпринять, чтобы это исправить?

4. Что нужно сделать, чтобы превзойти ожидания клиентов?

5. Как можно доставить радость клиентам?

6. Каким образом можно поразить клиентов?

7. Какие действия вы готовы предпринять в самое ближайшее время в результате прочтения этой главы?

Требуется двадцать лет, чтобы заслужить хорошую репутацию, и всего пять минут, чтобы ее потерять.

Уоррен Баффетт

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Читайте также

Практическое упражнение 1. Из перечня, приведенного в приложении в конце книги, выберите три-пять ценностей, которые наилучшим образом отражают принципы построения вашей карьеры или бизнеса.2. Сформулируйте концепцию вашей карьеры или бизнеса. Какой вы себе

Практическое упражнение 1. Кто входит в число ваших наиболее значимых внутренних клиентов?2. Каковы конкретные запросы и потребности ваших внутренних клиентов?3. Кто входит в число ваших наиболее ценных внешних клиентов?4. Какие люди или компании могли бы стать вашими

Практическое упражнение 1. В каких сферах деятельности вы демонстрируете не просто хорошие, а блестящие результаты?2. Какие направления вашей работы приносят вам максимальное удовлетворение?3. Занимаясь какой деятельностью, вы испытываете наибольший прилив

Практическое упражнение 1. Какую ключевую цель вы ставите перед собой в рамках построения карьеры?2. Какие существенные факторы мешают вам достичь этой цели?3. Как вы намерены устранить эти факторы?4. Какую ключевую цель вы ставите перед собой в рамках ведения

Практическое упражнение 1. Сформулируйте десять самых важных для вас целей.2. Тщательно проанализируйте сформулированные вами цели. Выберите из них одну, которая в случае ее немедленной реализации может наиболее позитивно повлиять на вашу жизнь. Эта цель и будет для вас

Практическое упражнение 1. Каковы наиболее важные для вас цели в профессиональной (коммерческой) деятельности?2. Какова текущая почасовая ставка оплаты вашего труда? (Разделите сумму годового дохода на 2000).3. Какую почасовую ставку вы хотели бы иметь? (Разделите сумму

Практическое упражнение 1. Каковы наиболее важные для вас цели?2. Проанализируйте свою личную жизнь. С вашим нынешним опытом, случись вам «отмотать пленку назад»:а) стали бы вы вновь устанавливать отношения с теми или иными людьми;б) стали бы вы вновь заводить те или иные

Практическое упражнение 1. Какие функциональные обязанности или вопросы не требуют максимального использования вашего собственного времени и усилий, но при этом важны для бизнеса? Готовы ли вы перепоручить решение этих вопросов другому сотруднику?2. Какими навыками и

Практическое упражнение 1. Каким образом можно увеличить ваши собственные возможности за счет использования усилий других людей?2. Каким образом можно увеличить ваши собственные возможности за счет использования знаний других людей?3. Каким образом можно увеличить

Практическое упражнение 1. Какие направления деятельности (20 %) обеспечивают вам основной результат на целых 80 %? Они и представляют собой ваше сравнительное преимущество.2. Какие направления деятельности (80 %) обеспечивают вам основной результат лишь на 20 %? О них

Практическое упражнение 1. Какие характеристики ваших продуктов нужно улучшить, чтобы они привлекали больше клиентов и лучше продавались?2. Как необходимо усовершенствовать торговую и маркетинговую политику, чтобы увеличить объем продаж?3. Каким образом можно повысить

Практическое упражнение 1. Каким образом улучшить вашу продукцию, чтобы она стала более привлекательной и продаваемой?2. За счет чего можно усовершенствовать маркетинговую стратегию и методы торговли, чтобы увеличить объем продаж?3. Какие дополнительные товары и услуги

Практическое упражнение 1. Чего именно ожидают клиенты при покупке ваших товаров и услуг?2. Всегда ли их ожидания оправдываются?3. Если вы не можете постоянно удовлетворять потребности своих клиентов, то какие шаги необходимо предпринять, чтобы это исправить?4. Что нужно

Практическое упражнение Продукт 1. Опишите ваш основной продукт (услугу), ответив на вопрос «Что это такое?».2. Опишите ваш товар (услугу), ответив на вопросы: «Зачем он нужен?», «Какие потребности он удовлетворяет», «Какие проблемы он решает» и «Какую пользу он приносит

Практическое упражнение 1. Какими словами описывают вас люди?2. Какие слова вы предпочли бы видеть в своей характеристике?3. Каким образом ваш личный бренд может заставить клиентов покупать именно вашу продукцию?4. Какие обещания вы даете, то есть что именно ожидает

Практическое упражнение 1. Определите, какие направления вашей деятельности приносят вам наибольшую, а какие – наименьшую прибыль.2. Какие работники обеспечивают наибольший, а какие – наименьший доход?3. Укажите своих самых прибыльных клиентов. Какие клиенты приносят