Читайте также
Разум дает обещания, а тело не может их выполнить
В 1998 г. организация Corporate Strategy Board опубликовала детальное исследование так называемых «точек стопора» – точки перегиба на вершине S-образной кривой8.В приложении 20.1 точкам стопора соответствует переход от точки В к точке С.
18 000, которые работают на вас
Когда я был в Вашингтоне в рамках своего турне как автора книг, ко мне подошел уже немолодой мужчина и довольно грубо сказал:– Вы тот парень, который советует всем вкладывать деньги в недвижимость?Стараясь быть по возможности вежливым,
Обещания, но не гарантии
Обязательство предполагает готовность обещать достигнуть требуемого результата в отсутствие каких-либо гарантий реализации цели. Просто пообещать такое, взяв при этом на себя определенный риск, значит выплеснуть огромное количество энергии,
СВОБОДА ВНЕШНЕЙ ТОРГОВЛИ: страна выигрывает, продавая товары, которые производит дешево и покупая на эти деньги товары, которые ей производить дорого
Свобода торговли состоит в предоставлении людям возможности продавать и покупать так, как они этого хотят…
Завершение на основе обещания клиента
Завершение на основе обещания клиента также известно как «пробная поездка». Продавец разрешает потенциальному покупателю опробовать товар или услугу в надежде (или взяв с клиента обещание), что если ему понравится этот
Идите на все, чтобы сдержать обещания
Существует множество историй о качестве сервиса Amazon. Например, во время сезона отпусков в 1998 году работники всех отделов и уровней – включая топ-менеджеров – помогали центру распределения фирмы в Сиэтле обеспечить своевременную
НАСТРОЕНИЯ, КОТОРЫЕ ВАЖНЫ
В мире рынков переменчивых настроений способность понимать чувства составляет суть бизнеса. В эпоху индивидуальности и бесконечного выбора успех возможен, только если перестать считать людей рациональными созданиями. Мастера настроений
Вопросы, которые не обсуждают
О некоторых вещах говорить трудно. У многих бизнес-групп, да и не только, существует своего рода неписаный свод правил, содержащий и вопросы, что не подлежат обсуждению. Это темы, затрагивать которые слишком рискованно. Возможно, две недели
10. Когда они нарушают обещания
Здесь я могу дать вам два совета:1) – обещайте больше и давайте больше;2) – научитесь не говорить лишнего.Когда вы говорите: «Я очень постараюсь доставить вам товар во вторник», ваш клиент слышит: «Я обещаю, что товар будет доставлен во
Знания, на которые мы опирались
В основе того, о чем написано в этой книге, лежат годы исследований. Наша организация, Great Place to Work Institute, занималась изучением выдающихся работодателей с самого момента своего основания в 1991 году. Однако исследования как таковые начались
Новогодние обещания
В некоторых компаниях один или два раза в год менеджер обсуждает с подчиненными перспективы их карьерного роста. Если в вашей организации принято поступать именно так, цените эту редкую возможность. Ведь у большинства менеджеров нет специально
Обещания, которые вы даете
Посредством своего личного бренда вы как бы обещаете клиентам: «Купив товар у меня, вы получите нечто очень ценное». Эта обещанная ценность порождается вашими личными и деловыми качествами, которые сделали вас известным на рынке. Допустим, вы
Выполняйте обещания
Успех в бизнесе напрямую зависит от неукоснительности выполнения данных вами обещаний. Объем продаж и рост компании определяются тем, насколько безотказно ваш товар или услуга приносят клиентам те выгоды, за которые те заплатили.Оценивая свою
Ответственность за обещания
Многие эффективно управляемые компании заявляют о том, что «…следует формировать и поддерживать обязательства сотрудников». Действительно, если вы обязуетесь что-то сделать и не делаете этого, то тем самым даете зеленый свет и всем
«Это не те смурфы, которые вам нужны»
Вряд ли индустрия видеоигр не знает об этой тенденции. Та же корпорация Valve предоставляет Cybercamps со скидкой свои версии ПО, позволяющие игрокам создавать новые модификации. Компания проявила дальновидность, поощряя такого рода
Клиенты, которые вам по душе
Я уже упоминал этот аспект в предыдущей главе, поэтому тут мы не будем на нем подробно останавливаться, но наличие клиентов, с которыми вам нравится работать, является кратчайшим путем к получению удовольствия от жизни.Я часто слышу, как люди