Помогите собеседнику сохранить лицо

Помогите собеседнику сохранить лицо

Если собеседник принимает ваш отказ, он рискует потерять лицо перед теми, чье мнение для него небезразлично. Порой об этом не думают, считая подобные вопросы чисто субъективными, но в действительности они играют очень важную роль. Речь идет о чувствах чести, человеческого достоинства и уважения к себе. Я не раз был свидетелем того, как переговоры заканчивались ничем только потому, что люди не думали о том, как помочь другой стороне спасти лицо. Каким бы странным это вам ни казалось, но это ваша работа. Вы должны помочь собеседнику достаточно прилично выглядеть в глазах руководства. Только тогда он сможет принять ваше предложение.

Прислушайтесь к совету профессионального переговорщика по освобождению заложников, Доминика Мисино, о котором мы уже говорили раньше: «Ведя подобные переговоры, вы должны помнить одну очень важную вещь. Вы должны помочь захватчику сохранить лицо… Этот урок я усвоил еще на заре своей карьеры, когда мне пришлось разбираться с ситуацией в испанском Гарлеме. Стояла жаркая летняя ночь. В три часа утра на улице было 300 или 400 человек. Молодой человек с ружьем забаррикадировался внутри большого жилого дома. Он сказал мне, что хотел бы сдаться, но не может, потому что тогда будет выглядеть слабаком. Сейчас он был только нарушителем данного слова, а не убийцей. Я пообещал ему, что если он успокоится и даст мне надеть на него наручники, я сделаю вид, что применил силу. Он опустил ружье и вел себя, как настоящий джентльмен, пока мы не вышли на улицу. А там он начал кричать, как безумный, ругаться, сопротивляться, как мы и договорились. Увидев все это, толпа начала кричать: «Хозе! Хозе!». Этим людям явно нравилось то, что они видели. Мы запихнули парня в машину, нажали на газ и умчались прочь. Через два квартала Хозе сел, усмехнулся и сказал мне: «Спасибо, парень! Ты мне очень помог!». Он понял, что я дал ему возможность спасти лицо и при этом никого не убить и не быть убитым самому. Я никогда этого не забываю».