Чистить луковицу

Чистить луковицу

Если помните, в начале главы я предложил вам выполнить задание – закрыть глаза и представить себе самую серьезную проблему. Казалось бы, закрывать глаза вовсе не обязательно – представить себе что-то можно и так. Однако я попросил вас подумать с закрытыми глазами не случайно. Отгородившись от внешних раздражителей, легче сконцентрироваться. Это верно. Однако, закрыв глаза, вы видите только саму проблему и перестаете замечать окружающий мир и разнообразные возможности, в нем сокрытые. Сконцентрировавшись на основном препятствии, вы как бы слепнете. На самом деле в реальности вы не ходите, закрыв глаза, зато начинаете смотреть на мир сквозь призму стоящей перед вами проблемы. Если продолжить сравнение, вы не слепнете, а становитесь дальтоником – перестаете воспринимать многообразие красок, видите мир в черно-белой гамме.

Закрыть глаза и сфокусироваться на основном препятствии, стоящем перед вами, – лишь первая часть задания. Гораздо важнее, поняв, что мешает вам больше всего, снова открыть глаза и начать пристально вглядываться. Дело в том, что наиболее очевидный способ решения проблемы, который пришел вам в голову после кратких размышлений, скорее всего, не принесет желаемого результата. Да и та проблема, которая показалась вам ключевой, вероятнее всего, таковой не является. Нельзя сказать, что результаты выполнения первой части задания абсолютно непродуктивны – они могут послужить превосходной отправной точкой для поиска действительно важной задачи, на решение которой стоит бросить все силы. Этот процесс можно сравнить с очисткой луковицы: проникнуть в сердцевину сразу невозможно, приходится снимать шкурку – слой за слоем.

Несколько лет назад я посетил одну из крупнейших компаний, работающую в сфере аудита и профессиональных бухгалтерских услуг. Я встречался с директором фирмы, буду называть его Эд. Компания оказывает аудиторские и бухгалтерские услуги крупнейшим частным предприятиям и государственным корпорациям из разных стран. В отделениях фирмы, разбросанных по всему миру, работает более сотни тысяч человек.

Я задал Эду вопрос: «Какую проблему вы, президент компании, считаете ключевой?» Его ответ, как вы, наверное, уже догадались, лежал на поверхности или, продолжая наше сравнение, был первым слоем шелухи, в которую завернута луковица.

«Основная проблема, – сказал Эд, – заключается в том, чтобы найти достаточное количество персонала для оказания квалифицированных услуг нашим клиентам, разбросанным по всему миру. Мы видим перед собой огромный объем работы, однако при всем старании не можем обслужить всех желающих».

В процессе разговора я задавал ему наводящие вопросы, чтобы лучше представить себе ситуацию. Мне нужна была отправная точка для того, чтобы провести анализ самостоятельно. Мы с Эдом постепенно очищали луковицу.

У него с собой был ноутбук, оснащенный беспроводной связью, и он мог получить доступ к любой информации. Тем не менее, когда мы с ним обратились к компьютеру, чтобы найти интересующие данные, оказалось, что Эд не знает, где можно узнать то, о чем я спросил. Почему же так получилось? Эд объяснил, что его корпорация состоит из почти ста пятидесяти отделений, разбросанных по миру. Каждое отделение состоит из различных департаментов и отделов. Если представить себе все это деление, получится такой калейдоскоп, при взгляде на который тут же начинает кружиться голова. Эд начал мне рассказывать о том, что в работе им постоянно приходится сталкиваться с огромным количеством противоречий и несоответствий. Отделения в регионах практически не имеют налаженных связей и не могут эффективно работать как единое целое.

Вот оно, подумал я. Мы добрались до сердцевины.

Вскоре и самому Эду стало ясно, что, если бы уже имеющиеся служащие получили возможность общаться друг с другом, минуя препоны, связанные с территориальными и национальными отличиями, между отделениями установились бы более прочные и эффективные деловые связи. В таком случае им не только не пришлось бы искать новых работников, но и удалось бы консолидировать и ужать штат.

Как видите, ключевая проблема в том виде, в каком ее представлял себе руководитель, оказалась далеко не самой важной. Несмотря на то что компания Эда достигла невероятных высот в оказании профессиональных услуг клиентам, ее деятельность была неэффективной – из-за плохой организации обмена внутренней информацией и недостаточно проработанной системы связи между сотрудниками компании.

После нашего разговора компания Эда занялась организацией внутренней глобальной компьютерной сети. Результат был таким ошеломительным, что потраченные усилия окупились сполна. Хотя проект на данный момент завершен лишь наполовину, руководство отметило серьезные позитивные сдвиги в производительности труда и эффективности работы персонала.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.