Разрываем замкнутый круг недоверия

Разрываем замкнутый круг недоверия

В основе всех процессов и технологий преобразования лежит доверие. Люди всегда будут попадать в ситуации, которые будут проверять на прочность их доверительные отношения.

Участники процесса обратной связи, коучинга, наставничества и оценки должны заслужить доверие друг друга. Тренерам-коучам необходимо быть достаточно открытыми и честными для того, чтобы передавать нелицеприятную информацию, и достаточно чуткими, чтобы слушать и понимать. Получатели обратной связи должны быть готовы претворить в жизнь то, чему они научились, преобразовав полученные знания в осознанные ответственные действия.

Когда любая из сторон начинает сомневаться в другой, процесс стремительного падения доверия трудно остановить. Какие бы рекомендации ни предлагала одна сторона, чтобы разорвать замкнутый круг недоверия, другой стороне они покажутся ошибочными. Недоверие питается новым недоверием, создавая круговую поруку.

Неоправданные ожидания вызывают недоверие, которое, в свою очередь, приводит к самозащите и подозрительности. При этом каждая сторона видит в поведении другой враждебность и неуважение, поэтому занимает оборонительную позицию, которая приводит к еще большему недоверию (рис. 2.1).

Рис. 2.1. Цикл недоверия

Так недоверие создает порочный круг, из которого непросто вырваться. Однако процессы и технологии преобразования предусматривают множество поворотных моментов и возможностей, которые могут восстановить доверительные отношения. Рассмотрим подробнее эти возможности.

? Предлагая свои четкие границы и точные формулировки, уважайте границы и формулировки других, независимо от того, уважают ли они ваши.

? Честно и доверительно рассказывайте о себе и своих ошибках.

? Будьте столь же искренни и щедры на извинения, сколь честна предоставляемая вам обратная связь.

? Будьте всегда последовательны.

? Обсуждайте открыто проблемы и гибко подходите к их решению.

? Подталкивайте других к принятию решений или помогайте их принимать.

? Вырабатывайте общий взгляд на проблему, на общие ценности и общие цели своих взаимоотношений.

? Поступайте взвешенно в соответствии со своими взглядами, ценностями и словами.

? Поощряйте командную работу и сотрудничество.

? Внимательно слушайте других, проявляя к ним чуткость, даже если они не отвечают вам тем же.

? Будьте надежными в кризисные моменты и в тяжелые времена.

? Участвуйте в общественной жизни и рассказывайте о себе.

? Предложите пожертвовать чем-то важным для вас ради достижения общей цели.

? Относитесь к каждому с безусловным уважением.

Доверие – это выбор для любых взаимоотношений. Ни один из предложенных советов не гарантирует восстановления доверительных отношений, но они могут поколебать недоверие и постепенно ослабить оборонительную позицию. Наследие прошлого опыта, страх перед будущим и неуравновешенное поведение в настоящем вызывают недоверие и мешают эффективной обратной связи, коучингу, наставничеству и оценке, загоняя людей в замкнутый круг гнева и боли. Доверие можно восстановить, если концентрироваться не только на поступках, а критически осмысливать собственное поведение, тем самым вызвав доверие к себе, и обращать внимание не на слова и обещания, а на поступки, позиции и модели поведения.