Читайте также
Глава 20
Кризис недоверия
ЧТО ТУТ СКАЗАТЬ, не только научное сообщество, но и бизнесмены относились к Сколково с недоверием. Многие не приняли за чистую монету благую инициативу российских властей. «Сколково создали для „распила“», — так полагали они. И их можно было
Барьер несоответствия образу
У каждого есть некий идеальный образ себя – каким хочется быть или выглядеть. Когда человек приглядывается к вашему товару (услуге), то «примеряет» ее. Спрашивает себя: «Подходит ли это такому человеку, каким я себя хочу видеть?» или «Хочу ли я
Барьер непонимания пользы
Видны ли клиенту преимущества того, что вы предлагаете? Ясно ли, в чем уникальность вашего предложения? Упираете ли вы на то, что важно для клиента? Объясняете ли вы это доступно?Как-то читала забавную и поучительную историю. Директор школы,
Барьер непонимания, как использовать ваш продукт
Объясните клиентам, как и с чем носить ваши аксессуары и где лучше повесить картину. Нередко люди восхищаются чем-то, но не знают, как это использоватьИногда человек может видеть товар или знать о существовании какой-то
Барьер отсутствия побуждения
Удивительно, как много продавцов упускают это из виду, особенно в виртуальном пространстве.Понимают ли клиенты, рассматривая ваш сайт, что они могут купить то, что вы делаете, или воспользоваться вашими услугами?Человек может видеть то, что
Барьер отстраненности
Дали ли вы почувствовать клиенту, что он принимает решение сам? Вовлекли его в процесс? Может ли он потрогать, попробовать, собрать сам, сделать что-то, позволяющее ему чувствовать себя причастным к созданию? Мэри Кей, основательница косметической
Барьер недоступности
Насколько легко купить или заказать что-то у вас? Быстро ли можно найти все контактные данные, адрес магазина или вашего офиса – с точкой на карте города и описанием удобного проезда, телефоном и часами работы? Если это интернет-магазин – сразу ли
Отсутствие ценника – барьер к покупке
Указывать цену в рекламе ювелирных изделий было настоящим табу для производителей. Считалось, что высокая цена покупателей отпугнет. Пусть вот захотят украшение, дойдут до магазина, а тогда и узнают, сколько оно стоит. А известный
Разрываем замкнутый круг недоверия
В основе всех процессов и технологий преобразования лежит доверие. Люди всегда будут попадать в ситуации, которые будут проверять на прочность их доверительные отношения.Участники процесса обратной связи, коучинга, наставничества и
XXXVI. Ломайте «ледок недоверия» в самом конце деловой встречи с клиентом
Нагромождены целые «горы» советов о том, как использовать разные приемы, чтобы «перейти на дружескую ногу» с клиентами. Предполагается, что это может быть какое-то удачное замечание или комментарий