4. Преобразующая обратная связь

4. Преобразующая обратная связь

Каждый должен осознавать, что все окружающие, так или иначе, оценивают его, при этом мнения равнодушных, скучных и недалеких людей о нас не менее важны, чем суждения ярких, просвещенных и утонченных личностей. Это происходит потому, что человек очень зависим от собственного отражения в душе другого человека, будь это даже душа идиота.

Витольд Гомбрович

За свою жизнь мы получаем огромное количество обратной связи. Родители, сверстники, знакомые, дети, сотрудники, коллеги, друзья и даже, как заметил польский писатель Витольд Гомбрович, совершенно незнакомые люди – все они высказывают свое мнение о наших достоинствах, недостатках, внешности, характере, идеях, чувствах, взглядах, привычках и поведении. Кроме того, наши разум и тело непрерывно обеспечивают обратную связь, регистрируя информацию о нас самих и нашем окружении, о нашем месте среди других, а также изменения, которые могут пошатнуть или, наоборот, укрепить наши неустойчивые позиции. Удивительно, что мы вообще умудряемся разобраться в таком огромном количестве информации.

Обратная связь чрезвычайно важна для обучения, развития и личностного роста. Не получая ее, мы замыкаемся и вскоре начинаем останавливаться в своем развитии. Поскольку большую часть своей жизни на работе мы взаимодействуем с другими, для нашего развития очень важно, чтобы и они тоже учились посредством обратной связи. Поэтому дело не в самой обратной связи, как таковой, а в том, как это делать. Это знание не дается нам от рождения. Мы должны научиться распознавать, что в обратной связи полезно, а что – нет; выявлять истину, скрытую за эгоизмом и собственными интересами; принимать болезненную критику без негодования, обиды и ухода в глухую оборону. Мы должны научиться развивать и поддерживать как в себе, так и в других, искренность, доверие, честность, оставаясь самими собой. Кроме того, следует создать такую обратную связь, которая бы, помимо передачи необходимой информации, побуждала нас к изменению своей жизни.

Нам всем нужна обратная связь, потому что каждому из нас приятнее быть добрым, нежели честным. Потому что наши намерения часто не совпадают с последствиями наших поступков. Потому что некоторые вопросы слишком важны, чтобы их обсуждать открыто, и при этом слишком важны, чтобы их не обсуждать вообще. Будучи озвученными, тайные проблемы становятся менее опасными и легче решаются. Обратная связь нам нужна, потому что люди склонны утаивать негативную реакцию, и мы либо возвращаем ее в форме обратной связи, либо передаем дальше, тем самым порождая цепную реакцию. То, что мы делаем, не всегда согласуется с тем, что мы собой представляем.

Мы носим маски, защищающие наши наиболее уязвимые стороны и скрывающие то, что на самом деле творится у нас внутри. Мы страдаем от сомнений, низкой самооценки, самоотречения, то подавляя, то выплескивая свои эмоции. Мы выставляем защитные барьеры на бессознательном уровне и воспринимаем мир крайне эгоцентрично. Поскольку каждый из нас по-своему воспринимает окружающее, обратная связь поможет нам приводить свои взгляды в порядок. К несчастью, мы сами создаем барьеры, мешающие воспринимать то, что нам говорят, и следовать полученным советам. Отчасти это происходит потому, что слишком многое поставлено на карту, а обратная связь лишает нас возможности отрицать некоторые объективные вещи, теоретизировать по их поводу и считать, что все, что бы мы ни сделали, – правильно. Защищая самих себя и отвергая обратную связь, мы лишаем себя уникальных возможностей для роста и развития. Напротив, принимая обратную связь, мы освобождаемся от заблуждений и неоправданных ожиданий, начиная понимать, кто мы есть и каково наше место в этом мире.