Вместо заключения

Вместо заключения

Итак, уважаемый читатель, наш разговор о правилах успешной деловой переписки завершен.

Я абсолютно уверена, что правила, а также методы и приемы, которые мы с вами рассматривали и анализировали на страницах этой книги, способны помочь любому человеку стать профессионалом в искусстве переписки с клиентами, коллегами, деловыми партнерами.

Мне осталось лишь повторить эти правила-советы.

1. Следуйте принципам современной деловой переписки:

• четко формулируйте для себя цель письма и удерживайте ее;

• помните о шести индикаторах делового имиджа;

• формируйте лояльность адресата.

2. Пишите предельно ясно:

• структурируйте письмо (оформляйте «смысловой треугольник»);

• выдерживайте объем письма, обеспечивая комфортность восприятия;

• подавайте информацию в логике, предельно понятной адресату (принцип 5 х 5);

• используйте графические средства систематизации и выразительности текста: абзацы, заголовки, нумерацию;

• выдерживайте объем и структуру понятного предложения.

3. Используйте инструменты выразительности и убедительности:

• смысловые компоненты убеждающего письма;

• «фишки» убеждающего письма:

• конкретика (цифры, даты, имена, названия);

• внимание к личности адресата («личный план»);

1) обращение к адресату по имени;

2) указание на исключительность адресата;

• стиль письма:

• первое лицо (я, мы);

• действительный залог;

• позитивная лексика;

• эмоционально окрашенная лексика.

• экспертное мнение, экспертный совет автора письма;

• указание на имеющийся позитивный опыт;

• «язык пользы».

4. Применяйте приемы и алгоритмы работы с «трудными» письмами:

• ответ на агрессивное письмо клиента;

• письмо-отказ;

• письмо-ответ на обоснованную претензию.

5. Следуйте правилам работы с электронной почтой:

• работа с полем «Тема» («Subject»);

• работа с полями «Кому» («То»), «Копия» («Сс»), «Скрытая копия» («Всс»);

• работа с полем «Важность» письма» («Priority»);

• работа с вложениями («Attaches»);

• при написании писем-ответов;

• при продолжительном отсутствии на рабочем месте.

Я буду рада, если эти правила помогут вам работать с письмами быстро, уверенно и результативно!

P. S. Если в процессе чтения этой книги у вас появились вопросы, замечания или комментарии – я с интересом их прочту.

Мой адрес для ваших писем: tvtrainer@yandex.ru P. P. S. Я также буду рада живому общению с вами на моих тренингах по деловой переписке. Информацию о них вы найдете в конце книги, а также на сайте: httр://www.training-partner.ru

Искренне ваша,

Тамара Воротынцева

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

Похожие главы из других книг

Вместо заключения

Из книги 170 вопросов финансисту. Российский финансовый рынок автора Паранич Андрей Владимирович

Вместо заключения Финансовый рынок вообще и рынок ценных бумаг в частности весьма многогранны и, разумеется, в этой небольшой книге я ответил далеко не на все вопросы, которые задают мне и моим коллегам начинающие (да и не только начинающие) инвесторы. Но надеюсь, что Вы


Вместо заключения

Из книги Куда уходят деньги. Как грамотно управлять семейным бюджетом автора Сахаровская Юлия

Вместо заключения В начале книги я писала о Романе и Светлане, обещая вам показать, как можно поступить в их непростом случае. Давайте напомню: молодые люди привыкли решать крупные финансовые задачи своей семьи с помощью кредитов: квартира, ремонт, машина… теперь думают


Вместо заключения

Из книги Налоговые преступники эпохи Путина. Кто они? автора Виткина Юлия Владимировна

Вместо заключения Налогоплательщик не должен доказывать свою честность. Установить его виновность и аргументировать свое мнение – задача налоговиков. Это именно так, потому что прописано в пункте 6 статьи 108 Налогового кодекса. Вот только пункт основного налогового


Глава 9 Модернизация (вместо заключения)

Из книги Экономика всего. Как институты определяют нашу жизнь автора Аузан Александр Александрович

Глава 9 Модернизация (вместо заключения) Как-то так получается в истории России, что наша страна вот уже четыре века стоит на распутье между застоем и модернизацией. Мы вроде бы хотим покинуть ту инерционную траекторию движения страны, которая нас не очень устраивает


Вместо заключения

Из книги Экономическая теория. Часть 2. Законы развития общественного производства автора Чуньков Юрий Иванович

Введение Читателям предложено новое, отличное от общепринятых стандартов, учебное пособие по экономической теории. В чём его новизна? Следует указать на несколько основных положений, выделяющих его из ряда «Экономиксов» и большинства российских учебников. Во-первых ,


Экономическая аритмия (вместо заключения)

Из книги Перед вызовами времени. Циклы модернизации и кризисы в Аргентине автора Яковлев Петр Павлович

Экономическая аритмия (вместо заключения) Аргентина выиграла главный приз в лотерею, но еще не знает об этом. Хуан Хосе Ллач, аргентинский экономист На фоне 200-летия Майской революции отчетливо проступает тот факт, что для исторической траектории Аргентины характерно


Вместо заключения

Из книги Увольнение [Как защитить свои права и найти новую работу] автора Рогожин Михаил Юрьевич

Вместо заключения Вместо заключения предлагаем вниманию читателей рекомендации, как сохранить работу в кризис.Десять важных рекомендаций тем, кто стремится сохранить работу в условиях кризиса 1. Прежде всего обратите внимание на другую работу, имеющуюся в компании и


Вместо заключения

Из книги На старт, внимание...резюме! автора Андреева Ника

Вместо заключения От сессии до сессии живут студенты весело. Желаю вам, коллеги, освоившись с первой ступенью строительства карьеры, получить такое предложение, о котором вы только и мечтали, просиживая ночи напролет за книжками-учебниками-шпаргалками-конспектами. Жить


Вместо заключения

Из книги Первые 100 дней молодого менеджера. Как выдержать испытательный срок автора Андреева Ника

Вместо заключения Ваш испытательный срок подходит к концу. С каким фактическим результатом вы к нему пришли? Надеюсь, этой книгой яте удалось донести основное- главный результат не в формальном прохождении испытания, когда вы, стиснув зубы, скажете себе: «Выживает


Мысли вслух вместо заключения

Из книги Путь успеха: как работает корпорация IBM автора Роджерс Ф. Дж.

Мысли вслух вместо заключения Во введении я утверждал, что любая компания любого размера может превзойти IBM. Дело в том. что путь IBM не требует ни чрезмерных затрат, ни чего-то исключительного. Он определяется, в первую очередь людьми, их поведением и их


Вместо заключения

Из книги На старт, внимание… резюме! автора Андреева Ника

Вместо заключения От сессии до сессии живут студенты весело. Желаю вам, коллеги, освоившись с первой ступенью строительства карьеры, получить такое предложение, о котором вы только и мечтали, просиживая ночи напролет за книжками-учебниками-шпаргалками-конспектами. Жить


Вместо заключения — 1 Эй, там, на Марсе!

Из книги Протоколы киотских мудрецов. Миф о глобальном потеплении автора Поздышев Василий Анатольевич

Вместо заключения — 1 Эй, там, на Марсе! Предлагаю читателям, чтобы отвлечься немного от серьезных мыслей, совершить короткую, но увлекательную тематическую экскурсию на соседнюю планету Марс. Тема экскурсии — изменение марсианского климата.Ну, как сказал один наш


Вместо заключения — 2 Если серьезно

Из книги Протоколы киотских мудрецов. Миф о глобальном потеплении автора Поздышев Василий Анатольевич

Вместо заключения — 2 Если серьезно Политикам, безусловно, нужны новые темы: в первую очередь, для привлечения к себе общественного интереса (особенно если старые отыграны или непопулярны).Тем более что изменение климата — чрезвычайно плодородное поле для политики: есть


Вместо заключения

Из книги Горизонтальный мир: Экономика, инновации, новые медиа автора Балахнин Илья

Вместо заключения Я начал писать эту книгу в марте, а закончил в начале сентября 2011 года. Таким образом, для создания данного материала мне потребовалось порядка полугода. В основу данной работы был положен опыт, накопленный мной в рамках практической деятельности, а


Вместо заключения

Из книги Деловая e-mail переписка. Пять правил успеха автора Воротынцева Тамара

Вместо заключения Итак, уважаемый читатель, наш разговор о правилах успешной деловой переписки завершен.Я абсолютно уверена, что правила, а также методы и приемы, которые мы с вами рассматривали и анализировали на страницах этой книги, способны помочь любому человеку