Система коммуникации

Система коммуникации

Существенным элементом работы высокоэффективной организации является налаженная система коммуникации на всех уровнях корпоративной иерархии. Это своего рода барометр, отражающий функционирование компании. Умение руководителей эффективно общаться с персоналом – яркий признак здоровой (или нездоровой) организации. Компании, где такое общение налажено и где персонал вовлечен в решение важных вопросов, вознаграждаются заинтересованностью работников, их большей преданностью организации и поддержкой новых стратегий. Поэтому успешные компании уделяют налаживанию коммуникаций много времени и внимания.

Исследование основных трудностей, с которыми сталкиваются современные организации, показало, насколько важна роль общения в повышении заинтересованности персонала в результатах деятельности компании. Иногда возникают чрезвычайно сложные ситуации, требующие тщательного обдумывания. Например:

• геополитическая нестабильность;

• неустойчивые рынки капитала;

• угроза мирового терроризма;

• глобализация рынков и отраслей;

• жесткая конкуренция и снижение цен;

• усиление протестов против капитализма и потребителей;

• недостаток преданности сотрудников;

• необходимость изменений в структуре и направлении бизнеса;

• ужесточение государственного контроля;

• активное развитие технологий и коммуникаций;

• усиление давления со стороны защитников окружающей среды;

• большее количество судебных исков против корпораций и их продукции со стороны покупателей;

• необходимость увеличения гибкости и эффективности персонала.

С практической точки зрения важно понять, что именно вы хотите рассказать своим сотрудникам. Менеджеры склонны усложнять ситуацию, в результате их слова не оказывают должного воздействия, просто потому что их никто не может понять. Старайтесь выражаться ясно и четко, избегайте лишних подробностей. Излагайте мысли не более трех за раз. Исследования показали, что человеческий мозг эффективнее усваивает информацию, состоящую из трех элементов, чем перечень из восьми или десяти. Определите три ключевых фактора, которые обеспечат успех преобразований. Вероятность того, что сотрудники их запомнят, значительно вырастет.

При разработке стратегии коммуникаций важно понимать, какие цели вы преследуете, например:

• информировать о новых достижениях;

• обучить новым методам;

• убедить персонал;

• согласовать дальнейшие действия;

• сообщить о последних разработках и новых предложениях;

• установить дисциплину;

• оспорить существующее мышление и мнения;

• мотивировать сотрудников на поддержку и преодоление трудностей;

• создать команду;

• вовлечь персонал в процесс обсуждения;

• узнать мнение сотрудников.

Если вы четко представляете себе будущее организации, вас лучше поймут. Когда вы точно знаете, чего хотите достичь, вероятность успеха повышается. Помните, что люди в первую очередь хотят знать о том, что затронет непосредственно их работу. Зачастую информация о деятельности компании не интересна сотрудникам, потому что она слишком далека от них. Проверьте, чтобы информация, доводимая до персонала, была:

• точной,

• понятной,

• деловой,

• значимой для сотрудников,

• своевременной,

• надежной,

• достоверной.

_{Рисунок 12.12. Эффективная система коммуникаций}

^{Должен знать: Жизненно важная информация: прибыльность, деятельность компании, местные/бригадные новости, деятельность подразделения, техника безопасности}

^{Следует знать: Важная, но не основная информация: изменения в руководстве компании, деятельность конкурентов, разработка новых видов продукции}

^{Может знать: Относительно неважная информация}

Подбирая факты, которые необходимо сообщить персоналу, оценивайте их по следующим критериям:

• сотрудники обязаны знать об этом – эти данные необходимы для выполнения работы;

• им желательно было бы знать об этом – было бы не плохо, если бы сотрудники обладали этой информацией, поскольку это поможет им в работе;

• в принципе, им стоило бы знать об этом – это не критичная информация и, если сотрудники не будут ею владеть, не возникнет никаких сложностей.