Система коммуникации

Система коммуникации

Существенным элементом работы высокоэффективной организации является налаженная система коммуникации на всех уровнях корпоративной иерархии. Это своего рода барометр, отражающий функционирование компании. Умение руководителей эффективно общаться с персоналом – яркий признак здоровой (или нездоровой) организации. Компании, где такое общение налажено и где персонал вовлечен в решение важных вопросов, вознаграждаются заинтересованностью работников, их большей преданностью организации и поддержкой новых стратегий. Поэтому успешные компании уделяют налаживанию коммуникаций много времени и внимания.

Исследование основных трудностей, с которыми сталкиваются современные организации, показало, насколько важна роль общения в повышении заинтересованности персонала в результатах деятельности компании. Иногда возникают чрезвычайно сложные ситуации, требующие тщательного обдумывания. Например:

• геополитическая нестабильность;

• неустойчивые рынки капитала;

• угроза мирового терроризма;

• глобализация рынков и отраслей;

• жесткая конкуренция и снижение цен;

• усиление протестов против капитализма и потребителей;

• недостаток преданности сотрудников;

• необходимость изменений в структуре и направлении бизнеса;

• ужесточение государственного контроля;

• активное развитие технологий и коммуникаций;

• усиление давления со стороны защитников окружающей среды;

• большее количество судебных исков против корпораций и их продукции со стороны покупателей;

• необходимость увеличения гибкости и эффективности персонала.

С практической точки зрения важно понять, что именно вы хотите рассказать своим сотрудникам. Менеджеры склонны усложнять ситуацию, в результате их слова не оказывают должного воздействия, просто потому что их никто не может понять. Старайтесь выражаться ясно и четко, избегайте лишних подробностей. Излагайте мысли не более трех за раз. Исследования показали, что человеческий мозг эффективнее усваивает информацию, состоящую из трех элементов, чем перечень из восьми или десяти. Определите три ключевых фактора, которые обеспечат успех преобразований. Вероятность того, что сотрудники их запомнят, значительно вырастет.

При разработке стратегии коммуникаций важно понимать, какие цели вы преследуете, например:

• информировать о новых достижениях;

• обучить новым методам;

• убедить персонал;

• согласовать дальнейшие действия;

• сообщить о последних разработках и новых предложениях;

• установить дисциплину;

• оспорить существующее мышление и мнения;

• мотивировать сотрудников на поддержку и преодоление трудностей;

• создать команду;

• вовлечь персонал в процесс обсуждения;

• узнать мнение сотрудников.

Если вы четко представляете себе будущее организации, вас лучше поймут. Когда вы точно знаете, чего хотите достичь, вероятность успеха повышается. Помните, что люди в первую очередь хотят знать о том, что затронет непосредственно их работу. Зачастую информация о деятельности компании не интересна сотрудникам, потому что она слишком далека от них. Проверьте, чтобы информация, доводимая до персонала, была:

• точной,

• понятной,

• деловой,

• значимой для сотрудников,

• своевременной,

• надежной,

• достоверной.

Рисунок 12.12. Эффективная система коммуникаций

Должен знать: Жизненно важная информация: прибыльность, деятельность компании, местные/бригадные новости, деятельность подразделения, техника безопасности

Следует знать: Важная, но не основная информация: изменения в руководстве компании, деятельность конкурентов, разработка новых видов продукции

Может знать: Относительно неважная информация

Подбирая факты, которые необходимо сообщить персоналу, оценивайте их по следующим критериям:

• сотрудники обязаны знать об этом – эти данные необходимы для выполнения работы;

• им желательно было бы знать об этом – было бы не плохо, если бы сотрудники обладали этой информацией, поскольку это поможет им в работе;

• в принципе, им стоило бы знать об этом – это не критичная информация и, если сотрудники не будут ею владеть, не возникнет никаких сложностей.

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

Похожие главы из других книг

19. Понятие «налоговая система РФ». Соотношение понятий «налоговая система» и «система налогов»

Из книги Налоговое право автора Микидзе С Г

19. Понятие «налоговая система РФ». Соотношение понятий «налоговая система» и «система налогов» Система налогов – это совокупность установленных в РФ федеральных налогов, региональных и местных налогов. Ее структура закреплена в ст. 13–15 НК РФ.В соответствии с


Коммуникации

Из книги Избавь свою жизнь от хлама! автора Меллен Эндрю

Коммуникации • Внутренняя сеть.• USB.• FireWire.• Удлинители.• Предохранитель (аварийный


9.6. Политика коммуникации

Из книги Внешнеэкономическая деятельность: учебный курс автора Маховикова Галина Афанасьевна

9.6. Политика коммуникации Коммуникативная политика в системе маркетинга – это перспективный курс действий предприятия (или его представителей), направленных на планирование и осуществление взаимодействия фирмы со всеми субъектами маркетинговой системы на основе


Коммуникации

Из книги Мечтай, создавай, изменяй! автора Лейси Сара

Коммуникации Как уже говорилось, индийцы сыграли уникальную роль в компаниях Кремниевой долины, и некоторым образом ее усиление в конце 1990-х объясняется тем, что они научились эффективно использовать свою диаспору. Ассоциация предпринимателей TiE, соучредителем которой


Методы коммуникации

Из книги Покажите мне деньги! [Полное руководство по управлению бизнесом для предпринимателя-лидера] автора Рэмси Дэйв

Методы коммуникации Поделитесь своей мечтой – поведайте историю о своем становлении Ваша команда не может правильно распоряжаться своим временем в процессе достижения вашей мечты в том случае, если вы не расскажете ей о том, какова ваша мечта. Коммуникация является


Вам нужна поисковая система, а не система хранения документов

Из книги Работай легко. Индивидуальный подход к повышению продуктивности автора Тейт Карсон

Вам нужна поисковая система, а не система хранения документов Симптомы бумагоперекладывания очевидны: горы документов на столах, полу, шкафах – и часто звучащий рефрен: «Я уверена, что эта бумага где-то здесь, только дай мне время ее найти». Самое действенное


Коммуникации и метаКоммуникации

Из книги Психология трейдинга. Инструменты и методы принятия решений автора Стинбарджер Бретт

Коммуникации и метаКоммуникации Предметом продолжительных споров в психологии является различие между коммуникацией и метакоммуникацией. Коммуникацией называют то, что люди произносят вслух, – то, что они хотят сказать. Метакоммуникацией называют язык тела, который


Способы коммуникации

Из книги Великолепная команда. Что нужно знать, делать и говорить для создания великолепной команды автора Миллер Дуглас

Способы коммуникации Часто случается так, что какая-то часть команды практически не пользуется тем способом коммуникации, который вы или ваши коллеги считают наиболее удобным и эффективным. И это так на самом деле, ведь куча людей, у которых есть электронная почта, по три


Каналы коммуникации

Из книги Практика управления человеческими ресурсами автора Армстронг Майкл

Каналы коммуникации Х. Ливитт (1951) определил три основных канала коммуникации внутри групп. Они показаны на рис. 20.1.Эти типы групп характеризуются следующими признаками:• группы-колеса – подходят для решения простых задач, работают быстрее, нуждаются в меньшей


КОММУНИКАЦИИ

Из книги Канбан и «точно вовремя» на Toyota. Менеджмент начинается на рабочем месте автора Коллектив авторов

КОММУНИКАЦИИ Коммуникации, используемые в организациях, заметно влияют на то, как они функционируют, особенно если коммуникация осуществляется через социальные связи, которые затем могут превратиться в «систему слухов». Электронная почта во внутренней сети позволяет


ГЛАВА 54 КОММУНИКАЦИИ

Из книги Реклама. Принципы и практика автора Уэллс Уильям

ГЛАВА 54 КОММУНИКАЦИИ Организации функционируют посредством совместной деятельности работников, но каждый сотрудник способен предпринимать самостоятельные действия, не соответствующие политике или инструкциям, либо не сообщать о своих действиях другим людям, которым


Производственная система Toyota и система канбан

Из книги Основы менеджмента автора Мескон Майкл

Производственная система Toyota и система канбан У многих людей выражение «производственная система Toyota» сразу же вызывает ассоциации с системой канбан, и в целом это, конечно, верно, но не совсем точно.Система канбан – один из методов управления, используемых в рамках


Беспроводные коммуникации

Из книги автора

Беспроводные коммуникации Мобильные телефоны стали популярным средством телекоммуникаций, а появление технологии беспроводных коммуникаций, обеспечивающих связь обычного телефона с компьютером, возможно, является наиболее важным изменением в системах коммуникаций


Визуальные коммуникации

Из книги автора

Визуальные коммуникации В эффективной рекламе передача идей и чувств осуществляется с помощью не только слов, но и визуальных образов. Эти образы обычно используются совместно со словами для представления творческой концепции. Как бы вы продемонстрировали малые


Онлайновые коммуникации

Из книги автора

Онлайновые коммуникации Фрейзер Сейтел, эксперт по PR, утверждает: «Нет никаких сомнений в том, что появление Интернета стало своего рода революцией».[299] Новые электронные средства распространения информации вызвали колоссальные изменения в сфере коммуникаций. E-mail,


Организационные коммуникации

Из книги автора

Организационные коммуникации Понимание процесса межличностных коммуникаций и методов их совершенствования способствует повышению вашей эффективности как менеджера. Но, очевидно, что менеджеру необходимо знать и о барьерах, препятствующих организационным