Определение целевых аудиторий

Определение целевых аудиторий

Прежде чем разрабатывать PR-кампанию, важно правильно понять целевую аудиторию. Для этого необходимо провести исследование для идентификации релевантных аудиторий, к которым должно быть обращено PR-послание. Например, страховая компания CIGNA давно поняла, что потребители высказывают мало симпатии страховым компаниям в целом, поскольку считают, что эти организации берут деньги населения, неохотно выплачивают страховое возмещение и регулярно повышают стоимость страхования. Поэтому чтобы начать свою кампанию «Сила заботы», представлявшую собой филантропическую спонсорскую программу, в которой рассказывалось об известных людях и их благотворительной деятельности, CIGNA провела первичное исследование для определения «сознательного потребителя». Наличие этой информации позволило CIGNA не допустить во время кампании действий, которые бы вызвали неудовольствие целевой аудитории. Исследование позволило установить, что сознательные потребители:

• проявляют повышенную склонность к практическим действиям и заинтересованность в вопросах, касающихся семьи и здоровья;

• обычно сами принимают решение о покупке медицинских страховок и других финансовых и страховых продуктов CIGNA;

• более склонны делать покупки у компаний, поддерживающих благотворительные программы;

• составляют примерно 30 % населения США.

Принцип. Прежде чем коммуникационная кампании сможет изменить поведение, она должна изменить убеждения, отношения и чувства аудитории.