Сегментация целевых групп заинтересованных лиц

Сегментация целевых групп заинтересованных лиц

Сегментация позволит нацеливать посылы на отдельную аудиторию, отвечая на ее конкретные запросы. Следующие вопросы помогут нацелить посылы:

1. Какие есть сегменты, кто в них попадает?

2. Как это повлияет на людей? Будьте конкретным и точным.

3. Как отреагируют сотрудники? Важно предвидеть вероятные вопросы, которые будут заданы, и подготовить ответы на них. Менеджерам нельзя отвечать на вопросы, не имея подсказки и ориентировки, поэтому подготовка должна обеспечить согласованность всех посылов в организации, устраняя возможные противоречия и сумятицу.

4. Какое поведение нужно от получателей посылов?

5. Что мы собрались донести до них? Что и как может меняться в зависимости от получателей посылов. Выбор канала для передачи играет важнейшую роль и может меняться и приспосабливаться к конкретным сегментам. Каналы донесения посылов могут быть следующими:

• регулярные бюллетени новостей;

• внутренняя сеть;

• частые новостные сообщения по электронной почте;

• кампания расклейки постеров;

• видео;

• персональные презентации и брифинги;

• информсеансы проекта и программы (встречи без приглашения);

• практические совещания с людьми для получения обратной связи и совместного решения вопросов;

• сообщения-напоминания на экране ПК.

6. Как мы им скажем?

7. Кто должен им сказать?

Во всех видах общения должен быть сформулирован и согласован единый язык, со стандартными графическими моделями и диаграммами; это будет способствовать единообразию посылов.

Помните, что нужно твердить: «Общайтесь, общайтесь, и еще больше общайтесь». Но помните и о законе снижения отдачи. Если новостей нет, не придумывайте ничего только ради общения.