Анализ заинтересованных лиц

Анализ заинтересованных лиц

ЦЕЛЬ ИГРЫ

Концепция «заинтересованных лиц» (stakeholder) имеет глубокие корни в бизнесе и искусстве управления. Впервые она возникла в XVIII веке и обозначала лиц, державших пари или делавших ставки. В наше время она обозначает как человека, способного влиять на принятие решения, так и человека, который испытывает на себе последствия этого решения, другими словами, каждого, кто заинтересован в успехе дела. В начале любого проекта имеет смысл проанализировать эти лица, составив их портреты, чтобы в дальнейшем разработать стратегию по привлечению их к делу.

КОЛИЧЕСТВО УЧАСТНИКОВ

Произвольное; все члены команды, осведомленные обо всех аспектах проекта.

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ игры

От 30 минут до часа, в зависимости от глубины анализа.

МЕТОДИКА

Существуют различные версии составления профилей заинтересованных лиц, и каждая команда может выбирать наиболее подходящую к конкретным обстоятельствам.

Чаще всего в качестве критериев фигурируют степень влияния и интересы.

? Степень влияния определяет, в какой степени человек может менять систему, – насколько он способен руководить проектом и заставлять работать другие заинтересованные лица.

? Интересы определяют степень вовлеченности лица в проект.

Постройте матрицу с двумя указанными осями и начнем.

Шаг 1. Список групп заинтересованных лиц

Если рассматриваемые заинтересованные лица пока не разбиты на группы, самое время сделать это. Воспользовавшись упражнением «Генерация идей» (см. главу 4), ответьте на следующие вопросы и составьте списки:

? На кого окажет влияние проект?

? Кто отвечает за реализацию проекта?

? Кто может принимать решения?

? Кто может поддержать проект?

? Кто может помешать проекту?

? Кто уже участвовал в проектах подобного рода?

Типичный список заинтересованных лиц может выглядеть так:

? потребитель, пользователь или человек, получающий выгоду от проекта;

? команда или организация, выполняющая работу;

? менеджеры проекта;

? спонсоры, финансирующие проект;

? влиятельные люди или организации.

Шаг 2. Заполнение матрицы

Составленный список заинтересованных лиц группе следует разместить в соответствующих ячейках матрицы в зависимости от относительного влияния и интересов каждого. Если имена записывались на стикерах, их можно просто наклеить на матрицу.

Шаг 3. Разработка и распространение стратегии

После помещения всех заинтересованных лиц в матрицу группе следует разработать стратегию по привлечению их к работе. Ответьте на следующие вопросы:

? Кого, о чем и когда следует проинформировать?

? Кого, о чем и когда следует проконсультировать?

? Кто отвечает за привлечение всех заинтересованных лиц, когда и как этот человек будет этим заниматься?

Создание подобного шаблона – только первый шаг. Если рамки проекта или количество заинтересованных лиц достаточно велики, имеет смысл ознакомить с анализом все вовлеченные в него лица. Это сделает результаты более достоверными и четко очертит роль каждого человека в выполнении проекта.

СТРАТЕГИЯ

Вместе с матрицей и другими действиями, касающимися категории «люди + проект», данный анализ позволяет очертить границы проекта. Для руководителей проекта и менеджеров это наглядная демонстрация степени влияния и заинтересованности в результатах работы отдельных лиц, позволяющая лучше скоординироваться на стадии принятия решения.

Хотя данная методика давно известна, ее первоисточник найти не удалось.