Опасное место для импульсивных людей

We use cookies. Read the Privacy and Cookie Policy

Опасное место для импульсивных людей

Человек особенно подвержен импульсивным действиям в пылу ведения переговоров. Если человек, не развивший у себя привычку к самодисциплине, принимает участие в переговорах на высоком уровне, то вполне вероятно, что в конце переговоров он будет выглядеть так, будто дрался с оперативником из отдела по борьбе с наркоторговцами. Я знаю, потому что у меня есть шрамы, чтобы доказать это.

Берегитесь того, что «слишком хорошо, чтобы быть правдой»

Вы должны быть очень осмотрительными и не говорить рефлекторно «да», когда кто-нибудь делает вам удовлетворяющее вас встречное предложение или, что еще хуже, встречное предложение, которое кажется слишком хорошим, чтобы быть правдой. Почти всегда интуиция, которая подсказывает вам, что что-то звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой, оказывается права. К сожалению, если вы допустите ошибку и слишком быстро скажете «да», реальное положение дел дойдет до вас через несколько часов после окончания встречи. Вы мчитесь вперед по бесплатной автостраде, довольно улыбаясь, и вдруг совершенно неожиданно вам приходит в голову тот ключевой пункт, который вы не приняли в расчет, когда импульсивно согласились на то встречное предложение, которое было слишком хорошим, чтобы быть правдой. Вы внезапно понимаете, что вам либо придется пережить финансовое кровопускание, либо пойти на компромисс со своими нравственными убеждениями и отказаться от участия в сделке, на которую уже согласились.

Самая лучшая защита от совершения такой ошибки – установить твердую политику: вы не соглашаетесь ни на какое предложение – независимо от того, каким бы привлекательным оно ни было, – не взяв тайм-аут и не подвергнув его тщательному анализу без свидетелей. Лучше, если вы, по крайней мере, «переспите» с ним. Если вы не можете получить столько времени, попробуйте добиться нескольких часов на раздумья. А если и это невыполнимо, попросите пятнадцать минут. Любой вариант предпочтительнее, чем немедленное «да», так что важно сохранять самодисциплину и попросить столько времени на обдумывание, сколько возможно.

Самое умное, что можно сказать

Умение внимательно слушать не только способствует хорошим отношениям между людьми, но и прагматично. Уилл Дюран, после того как провел семьдесят лет занимаясь исследованиями и написанием книг о мировых цивилизациях, сделал вывод: «Ничего – вот что зачастую лучше всего сделать, и почти всегда это самое умное, что можно сказать». Следуя совету Дюрана, я на протяжении многих лет упорно пытаюсь подавить в себе побуждение действовать быстро и энергично и начать говорить при первой возможности. Особенно при ведении переговоров я приучил себя позволять другой стороне говорить, говорить и говорить, пока я слушаю, слушаю, слушаю.

Помню, однажды я сидел на другом конце стола на переговорах, и другая сторона допустила ошибку, позволив своему представителю говорить, в то время как ему следовало бы молчать. На последнем раунде переговоров я начал перечислять условия, которые принимаю, а после того как я заявил, что мне нужны А, В и С, он вдруг прервал меня и сказал: «Знаю, знаю, и еще вы хотите D, E и F». К моему удивлению, он отбарабанил цифры, которые, по его мнению, были у меня на уме. Он ошибся. Названные им цифры были гораздо выше, чем я предполагал. Пытаясь замаскировать свое волнение, я быстро сказал: «Верно, верно! Мы друг друга полностью понимаем. Как же вы догадались? Это именно то, что я собирался сказать!»

Разумеется, именно на этих условиях мы и заключили сделку. Небольшая ошибка другой стороны – отсутствие самодисциплины, чтобы выслушать меня, прежде чем начать говорить, – стоила ей дополнительных 180 тысяч долларов. Это около 16 тысяч долларов за слово! Очень высокая цена за отсутствие привычки контролировать побуждение сказать что-то слишком поспешно.

Козырные карты и жадность

Этот совет только для продвинутых слушателей: воспитывайте в себе самодисциплину, чтобы устоять во время переговоров перед побуждением с презрительной беспечностью выбросить козырные карты. Назначение козырных карт – побить другие карты, так что всегда придерживайте парочку козырей для финала. Почти наверняка вам потребуется прибегнуть к одному или нескольким из них, когда продвижение к цели становится все труднее на завершающих этапах. Благоразумный переговорщик всегда держит что-нибудь про запас, потому что опыт научил его, что заключения сделки без препятствий не бывает. Он знает, что ему понадобится парочка козырных карт, когда начнется неизбежный процесс пересмотра условий контракта. Да, я сказал пересмотра.

Кроме того, если вы беспечны в отношении использования своих козырных карт, то открываете себя фактору человеческой жадности, который работает следующим образом: если вы предлагаете сделать Х при условии, что другая сторона сделает Y, часто другая сторона будет отвергать Y, но будет настаивать, чтобы Х стал частью сделки. Это, разумеется, жульничество, но жесткие переговорщики используют эту хитрую тактику еще со времен появления на Земле первого кроманьонца. При прочих равных условиях вам лучше начать с сохранения Х в качестве козыря, который вы используете ближе к завершению переговоров, когда потребуется уступка, чтобы заключить сделку. Правило реального мира № 168: всякий раз, когда вы во время переговоров используете фишку компромисса, в глазах представителя другой стороны он загадочным образом становится фиксированной частью сделки.

Также признайте, что один из лучших способов накопить козырные карты – соглашаться на как можно большее количество несущественных пунктов договора. Главное – контролировать свое побуждение отвергнуть тот или иной пункт просто потому, что он вам кажется несправедливым. Вопрос, ориентированный на конечный результат, заключается не в том, справедливо что-то или несправедливо. Гораздо большее значение имеет другое: насколько это действительно важно? На самом деле вы должны очень хотеть сделать как можно больше несущественных уступок, потому что чем чаще вы это делаете, тем легче склонить другую сторону уступить в тех пунктах, которые существенны для вас.

В пылу переговоров не позволяйте вмешиваться ложной гордости, когда дело доходит до уступок по несущественным вопросам. Помните, самодисциплина – это когда разум берет верх над эмоциями. Вы должны сосредоточиться на том, чтобы набрать как можно больше очков; все для того, чтобы добиться своей главной цели.

Бонус, который расстраивает сделку

Человек, ведущий переговоры о заключении сделки, – на самом деле всего лишь хороший продавец, так что он должен стараться принимать во внимание все разумные правила, которые применимы к умению хорошо торговать. И каждый хороший продавец знает, что не нужно ломиться в открытую дверь, то есть продолжать продавать после того, как потенциальный клиент уже согласился купить.

Умный продавец или переговорщик знает, когда нужно прекратить торговать и вести переговоры, и развивает в себе самодисциплину, чтобы действовать соответственно. Чем больше вы говорите, тем больше вы увеличиваете свои шансы на то, что скажете то, что может разворошить муравейник и расстроить сделку на одиннадцатом часу переговоров. В частности, никогда не увлекайтесь и не вводите в уже обговоренную сделку один или два бонуса в виде новых идей, людей или мыслей. Это может оказаться весьма дорогостоящей ошибкой, которая часто приводит к возобновлению переговоров или, что еще хуже, расстраивает сделку, которая была уже у вас в кармане.

Такое импульсивное действие напоминает мне о сделке, переговоры по которой я вел на протяжении двух месяцев еще в те времена, когда я был совсем неопытен. В нее был вовлечен инвестор из Филадельфии; речь шла об оптовом распределении высококачественных товаров для здравоохранения. Я уже совершил две поездки в Филадельфию, чтобы обсудить с ним эту сделку, а по телефону мы с ним разговаривали больше десяти раз. Во время каждых встречи и телефонного разговора мы незаметно продвигались все ближе к соглашению об условиях сделки до тех пор, пока наконец после моей второй поездки в Филадельфию мы не уладили последних деталей и не пожали друг другу руку, заключив устное соглашение. И я улетел домой на Западное побережье.

Затем мы еще раз поговорили по телефону и назначили дату заключения сделки в Филадельфии. Так как до этого у меня уже не один раз были сделки, когда другая сторона не выполняла то, что обещала, во время нашего телефонного разговора я взял на себя труд уточнить каждый пункт, по которому мы достигли соглашения. Я хотел быть уверенным, что между нами нет недопонимания, прежде чем снова отправлюсь в далекий путь в Филадельфию. Инвестор был человеком нетерпеливым, и несколько раз во время моего перечисления пунктов он прерывал меня замечаниями вроде: «Э, расслабьтесь, уже ведь договорились». Думаю, что дело тут в моей генетике, но чем больше он повторял слова «уже ведь договорились», тем больший дискомфорт я испытывал.

Вежливо не обращая внимания на его уверения, я продолжал перечислять пункты договора. Последний вопрос, который я поднял, был вопрос денег. За прошедшие годы для меня не осталось незамеченным, что слова «выпишите чек» делают с людьми странные вещи: они хмурятся или вздрагивают, или превращаются в Дарта Вейдера (главный герой киноэпопеи «Звездные войны». – Пер.), или делают что-то более коварное – угрожают мне кухонным ножом, например. Так что я четко и медленно сказал ему: «А затем вы выпишите мне чек на двести тысяч долларов».

Инвестор нетерпеливо ответил: «Да, да, я же сказал, что мы обо всем договорились. Прилетайте в Филадельфию, и заключим сделку».

И вот тогда я сделал то, что навсегда определило меня во Всемирную команду глупых предпринимателей. И хотя мы предположительно уже заключили сделку, мое чувство неуверенности заставило меня добавить запоздалый бонус, ну, чтобы покрыть пирог сахарной глазурью. Демонстрируя пугающее отсутствие самодисциплины, я выпалил: «У меня грандиозная идея. Почему бы мне не пригласить с собой на нашу встречу в Филадельфию парочку крутых специалистов по маркетингу? И тогда мы сможем поговорить о планах компании на будущее непосредственно до или после заключения сделки и убьем одним выстрелом двух зайцев». Инвестору понравилась моя идея, и он предложил мне взять на себя организацию такой встречи.

Когда я прилетел в Филадельфию, мы с инвестором встретились с юристом и просмотрели еще раз окончательные детали сделки. По окончании этой работы юрист удалился в свой офис, чтобы продиктовать последние изменения своей секретарше, уверив нас, что бумаги будут готовы для подписания приблизительно через час. Чтобы скоротать время, мы с инвестором вели светскую беседу, ожидая, когда либо юрист принесет завершающие документы, либо появятся маркетологи. Чтобы поддержать разговор, я снова вернулся к некоторым пунктам сделки, и снова инвестор прервал меня, вздохнул и сказал: «Парень, ты и вправду нервный тип. Дело сделано, забудь о нем. Давай лучше займемся стратегией продвижения на рынок нашей продукции».

Приблизительно в это время приехали маркетологи, и мы решили встретиться с ними прямо сейчас, раз уж окончательный вариант соглашения был еще не готов. Если только вы тоже не являетесь членом Всемирной команды глупых предпринимателей, вы, вероятно, не поверите, что произошло на той встрече. Для такого видавшего виды предпринимателя, как я, это было все равно что пережить Техасскую резню бензопилой (американский многосерийный слешер; в центре сюжета каждого фильма – противостояние группы молодых людей маньяку-убийце по прозвищу Кожаное Лицо и его семье каннибалов. – Пер.). Всякий раз после речи одного из маркетологов инвестор говорил что-то вроде: «Хм, а я этого не знал. Почему это так?» или «Вы хотите сказать, что не можете в этом быть уверены? Тогда это может потребовать еще больших денег, чем будет в нашем распоряжении?». С каждой минутой все становилось хуже, хуже и хуже.

Я, разумеется, выдержал все это очень хорошо, только пару раз сказал что-то и использовал только одну пачку бумажных носовых платков. После встречи мы с инвестором пошли в помещение, в котором мы должны были заключить сделку, и стали ждать юриста с окончательным пакетом документов. Но в воздухе носилось что-то такое необъяснимое, от чего я чувствовал себя неуютно, и я снова вернулся к некоторым положениям договора. Как можно быстрее я дошел до тех слов, которые рано или поздно должны быть сказаны при заключении любой сделки – я их люблю называть «а теперь получите деньги». На самом деле это были те же самые слова, которые я говорил инвестору по телефону, прежде чем отправиться в Филадельфию: «И затем вы дадите мне чек на 200 тысяч…»

После чего инвестор прервал меня словами – вы правильно догадались – «Какой чек?». А люди еще удивляются, почему наши психиатрические больницы переполнены психами-предпринимателями с пеной на губах.

Потом инвестор пустился в длинные рассуждения, долго извинялся за «недопонимание» и сказал, что он понятия не имел о том, что я прилетел с Западного побережья с намерением заключить сделку. Он утверждал, что у него сложилось впечатление, будто цель нашей встречи – поговорить с маркетологами, после чего мы и решим, возможно ли соглашение по маркетинговому плану (что бы это ни значило). А далее, согласно его версии событий, мы должны были решить, возможна ли сделка, и если да – то заключить ее.

Очень интересное недопонимание с учетом того, что ничего, даже отдаленно напоминающее сказанное им, мы с ним никогда раньше не обсуждали, а маркетологи появились лишь в результате пришедшей мне в мою тупую голову запоздалой мысли пригласить их. Более того, ни слова из сказанного им не было упомянуто ни когда инвестор, юрист и я начали пересматривать окончательные пункты соглашения до того, как приехали маркетологи, ни когда юрист сказал, что пойдет диктовать секретарше изменения, внесенные в документы о заключении сделки.

Мне пришлось признаться себе, что из-за непростительного отсутствия самодисциплины только я один нес ответственность за возобновление уже почти подписанной сделки. Я бездумно и импульсивно ввел в сделку новых людей до того, как она была официально подписана… и в результате, чтобы попасть на Западное побережье, мне пришлось нанять рикшу.

Пожизненное членство

Раз уж я здесь значусь в списке глупцов, могу рассказать вам о Большой Глупости – о том, как я опередил противника на один шаг, превзойдя даже свою выходку в Филадельфии. Этот случай на веки вечные сделал меня членом Всемирной команды глупых предпринимателей – классическая ошибка по схеме «импульсивное действие – вечные сожаления».

Задолго до того, как я написал свою первую книгу, я входил в корпорацию с одним состоятельным партнером, чей аккуратный финансовый отчет включал 13 миллионов долларов (в наши дни эта цифра ближе к 40 миллионам долларов). После серии долгих переговоров наша корпорация согласилась купить типографию за приличную сумму наличными и долговое обязательство на сумму приблизительно 500 тысяч долларов. Все было решено, вот только владельцы типографии хотели, чтобы мой состоятельный партнер лично выступил гарантом долгового обязательства. В конце концов он согласился это сделать, и на этом сделка казалась завершенной.

Однако при ее заключении один из этих двоих вдруг выпалил, вроде как запоздало придя к этой мысли: «А почему бы и вам (да, мне) тоже не выступить гарантом?» На что я в ответ хмыкнул: «Если Френк не сможет заплатить 500 тысяч долларов, то вам уж точно не будет никакой пользы, если и мое имя будет стоять на этом обязательстве. У него 13 миллионов долларов, у меня – 11,83» (это было преувеличение, так как из моей последней выписки с банковского счета я забыл вычесть 5,50 – плату за банковские операции). Продавец возразил с видом «а попробую-ка я еще раз»: «Если это так, то какая разница? Если вы ничего не стоите, а у Френка большой финансовый отчет, то что вы теряете? Это просто дополнительно продемонстрирует вашу честность».

Этот продавец не был отмечен большим интеллектом, так что, я думаю, ему просто повезло, но на самом деле он сказал именно то, что сказал бы любой на его месте. Есть правило: всякий раз, когда у вас есть все, чтобы выиграть и ничего не потерять, просите. Никто не знает, как неожиданно может повернуться ваша жизнь. С другой стороны, мой тяжелый «казус импульсивитис» еще не достиг стадии ремиссии, и я сказал именно то, что не должен был говорить любой на моем месте: «Ладно, не вопрос. Это лишено смысла, но я сделаю это».

Прошли годы, жизнь совершила неожиданные повороты:

1. Спустя много времени после того, как я вышел из компании, которая купила типографию, она оказалась не в состоянии заплатить по обязательству.

2. Мой бывший партнер после рекордного количества мазохистских финансовых решений заявил о своей несостоятельности.

3. А тем временем догадайтесь, кто стал известным автором бестселлеров, имеющим банковский счет, значительно превышающий 11,83 доллара? Следует добавить, что этот банковский счет вскоре уменьшился на сумму, приблизительно равную 500 тысяч долларов.

И по сей день я уверен, что, если бы стоял на своем и отказался подписывать то долговое обязательство, продавец просто пожал бы плечами, и сделка все равно была бы заключена. Я дорого заплатил за то, чтобы узнать: когда побуждение сказать да приходит к вам в ситуациях, в которых проигрыш может быть катастрофой, именно тогда вам нужна самодисциплина, чтобы сказать нет. К моему огорчению, я трудным путем узнал, что импульсивное да может иметь разрушительные последствия в будущем. В самых крайних случаях оно может навсегда разрушить человеческую жизнь.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.