Звонки клиентам

Звонки клиентам

Многие наверняка сталкивались с тем, что львиная доля поступающих заказов не оплачивается. Это потому, что вы не собираете контакты. При заказе получаете только e-mail, а вам обязательно нужен номер телефона.

Телефон – еще одна точка контакта с клиентами, которая способна увеличить продажи. Многие забывают, что они когда-то и где-то оформили заказ. Ваш менеджер либо вы сами должны связаться с клиентом в течение 5 или 10 минут после того, как он оформил заказ, и довести его до покупки.

В течение 72 часов с момента оформления заказа вы обязательно должны связаться с клиентом по почте или по телефону. Если этого не произошло, вряд ли человек совершит покупку. Он забудет либо просто решит, что ему это не нужно.

Запомните: как только в магазин поступает заказ, у вас начинает тикать таймер. Вы же ставите таймер для клиентов на странице с описанием продукта? Здесь работает тот же принцип. Если в течение 72 часов вы не свяжетесь с клиентом, то все, что вы делали, на 80 % вылетает в трубу.

Не упускайте этот момент, общайтесь со своими клиентами. Очень хорошо, если вы будете это делать по телефону. Причем если звонит сам тренер, это работает гораздо лучше, чем когда на связь выходят продажники. Если вы планируете выстраивать отдел продаж, вам нужно самому понять, как это работает.

В качестве очередного задания предлагаем вам самим прозвонить людей. Конечно, многие знают статистику: upsell покупают только 10 % из 100 заказавших. Нужно быть готовым к тому, что 90 % людей будут отказываться от upsell. Тем не менее никто не отменяет 10 %, которые покупают. Нужно пробовать разные варианты и смотреть, какие из них лучше работают.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.