Как терять покупателей и настраивать людей против себя

Как терять покупателей и настраивать людей против себя

Как видите, эта процессная карта показывает последовательность действий, которые гарантированно настроят клиентов против вас. Она сосредоточена на действиях и глаголах, добавляет сюжетную линию, помогающую зрителю разобраться в процессе, и рассказывает, КАК чего-то добиться. Ясно, что приведенный пример – шутка. Не надо так делать, иначе это будет ваш последний рабочий день.

Приведу еще две карты процессов, чтобы вы могли лучше понять суть дела. Как и любая карта, выходящая из-под пера инфодудлера, процессная карта не должна быть тщательной, красиво иллюстрированной и даже аккуратной (особенно на первых порах). Создание такой карты с нуля, какой бы внешне неаккуратной и непредсказуемой она ни получилась, поможет разобраться в информации, которую вы хотите понять.

Данная карта иллюстрирует процесс развития визуального языка у детей. Инфодудлер показывает этапы развития визуального языка в определенном порядке[74]. Этот процесс биологического и психологического развития отображается с использованием элементов визуального алфавита и 12 инструментов инфодудлинга.

Карта, изображенная ниже, демонстрирует активный процесс расщепления пищи и хранения энергии в организме[75]. Для меня эта карта служит визуальным напоминанием важности здорового питания. Она висит у меня на холодильнике.

Нетрудно заметить, что оба дудлера работают с информацией ради того, чтобы в ней разобраться, а не украсить ее или усовершенствовать. (Хотя кто-то может сказать, что неровные линии придают этим дудлам особое очарование.) Имейте в виду эту стилистическую неряшливость, когда будете создавать собственные инфодудлы. Ваши прежние отговорки – «Я не умею рисовать» – полностью утрачивают всякий смысл перед лицом этих незатейливых инфодудлов.

А теперь очередное упражнение.

УПРАЖНЕНИЕ

«Часть П – Р – О – Ц – Е – С – С – А?»

Процесс, который каждый день (хочешь не хочешь) приходится переживать каждому из нас, – сборы на работу. В рамках этого упражнения укажите последовательность действий, которые вам нужно совершить, прежде чем вы попадете на свое рабочее место к началу рабочего дня. Вам предложена схема процесса. Но количество этапов может быть произвольным. Если нужно, можете что-то добавить или сократить. Нарисуйте свою процессную карту в отведенной для этого пустой рамке. Если желаете, нарисуйте себя в движении. Это хорошая возможность попрактиковаться в рисовании лиц и фигур. Определившись с последовательностью, задайте себе такие вопросы. Что из того, что я делаю, собираясь на работу, можно НЕ делать? Нельзя ли как-то изменить порядок действий, чтобы сэкономить время? Можно ли перепоручить какие-то из лежащих на моих плечах задач кому-то другому? Нельзя ли сократить продолжительность каких-то этапов? Можно ли какие-то действия выполнять одновременно?

Ваш путь на работу (карта процесса)…

Ценность карт процессов в том, что они помогают увидеть действия, которые мы предпринимаем, чтобы двигаться вперед, к поставленной цели, и позволяют оценить эффективность процесса, чтобы лучше его понимать и меньше от него зависеть. В начале своей карьеры я создала карту наших деловых отношений с клиентами и поняла, какого важного фактора нам недоставало – послепродажного обслуживания. Нет нужды говорить, что этой проблемы в наших отношениях с клиентами больше нет, потому что, когда проблему увидел своими глазами, о ней уже трудно забыть.