Будучи модератором групповой дискуссии, как вежливо оборвать тех, кто слишком много говорит?

Будучи модератором групповой дискуссии, как вежливо оборвать тех, кто слишком много говорит?

Во время оказания коучинговых услуг людям, ведущим групповые дискуссии, мне часто задают этот вопрос. Дело в том, что сколько бы мы ни учили модераторов соблюдать регламент, обязательно найдется участник, который будет говорить намного дольше положенного, игнорируя все ваши сигналы о том, что пора закругляться.

В такой момент вы чувствуете, что энергетика в помещении начинает затухать, так же как и энтузиазм остальных участников дискуссии. Ваша задача как модератора — не допустить, чтобы такое произошло. Не позволяйте выскочкам доминировать. Только вы можете и должны следить за тем, чтобы менее горлопанистые гости могли тоже принять участие в обсуждении.

Прежде чем перейти к разговору о том, как заставить кого-то замолчать, давайте поиграем в нападение. Большинство подобных ситуаций можно предотвратить, если заранее к ним подготовиться.

Составьте список тем и порядок их обсуждения. Дальше идет немного математики. Зная продолжительность мероприятия, определите, сколько времени можно отвести на обсуждение каждой темы и сколько — предоставить каждому участнику. После этого побеседуйте со всеми участниками. Таким образом вы будете заранее знать, как они собираются отвечать на ваши вопросы и сколько это займет времени. Вы получите замечательную возможность натаскать участников не только укладываться в регламент, но и сделать свое выступление более эффектным. К примеру, вы можете предложить им проиллюстрировать свою точку зрения наглядными примерами и историями.

После этого вам останется только отшлифовать свои исходные вопросы и разработать дополнительные, побуждающие каждого из гостей рассказать свою забавную историю и передать «эстафету» следующему гостю.

Если кто-либо из гостей пытается превратить мероприятие в нудный монолог, нужно найти золотую середину между излишней мягкостью, которая грозит потерей контроля за ходом дискуссии, и излишней жесткостью, сдерживающей свободное течение разговора. Чтобы притормозить разогнавшегося участника дискуссии, избегайте неуклюжих замечаний типа «На этом я собираюсь закончить обсуждение» или «Вы использовали свое время. Извините, я должен дать возможность высказаться и другим гостям». Вы должны быть не инструктором ГИБДД, а органической частью всего процесса.

Воспользуйтесь техникой завуалированного ухода из главы 9. Поищите возможность закончить одну из фраз Самовлюбленного Таймера для Варки Яиц. Не бойтесь показаться грубым. Считайте, что вы просто передаете эстафету другим участникам состязания.

Вполне возможно, что в скором времени вы научитесь угадывать, как ваш проблемный участник собирается закончить свою мысль. Тогда подхватывайте ее и заканчивайте за него предложение, даже если вам придется говорить «внахлест». Главное — не останавливаться. Как только вы почувствовали, что завладели ходом разговора, быстро, но незаметно переключайте его на новую тему или попросите кого-либо из гостей высказаться по поводу услышанного. Можно, например, сказать так:

«То, что вы только что сказали, имеет самое непосредственное отношение к другой теме нашего обсуждения…»

«Вот как. Здесь ваше мнение полностью расходится с мнением Карен. Карен, что вы думаете по этому поводу?»

«Интересно, что думают об этом остальные участники. Я знаю, что это очень злободневный вопрос, который волнует многих».