Наглядное обсуждение

Наглядное обсуждение

Наглядное обсуждение создает так называемую «физическую сущность» группы – организационные и управленческие аспекты того, как участники взаимодействуют между собой в составе единой группы². Является ли сетевая команда легальным союзом или только свободным объединением? Имеет ли группа четкие правила, касающиеся того, кто может к ней присоединиться и чего требует членство в ней? Кто и как принимает решения? Физическая сущность может быть изложена в юридических документах, но за самим понятием кроется нечто большее, чем только принципы управления. Это силы, направляющие работу группы, в том числе и неписаные правила, а также общественные нормы, переведенные на язык программ и транслируемые через визуализацию на экране.

В условиях Интернета построить сущность не всегда просто. Без шаблонов и правил поведения, привычных для личного взаимодействия, намного труднее удаленно создавать межличностные отношения. Хотя связь, обеспечиваемая Сетью, делает возможным разговоры о покере или собаках, ИТ-технологии не упростили процесс трансформирования этих разговоров в деятельность группы или направления энергии группы на достижение общей цели. Количество сайтов, которые ясно объясняли бы, как должна функционировать группа, или предлагали бы группам самим установить либо изменить эти правила, недостаточно.

Кроме физической сущности группы, технологии должны также отражать и укреплять ее культуру – ее ценности, идентичность и цели – для создания духа доверия среди участников. Это во многом схожие явления: физическая сущность, ясно определяющая правила, и культура, выражающая дух сопричастности общей миссии. Если сущность описывает то, как формируется группа, культура объясняет, как группа сохраняет свое единство. Культуру тоже непросто создать в киберпространстве. Удаленная работа без личных контактов не способствует возникновению чувства принадлежности к единой группе – не существует такого явления, как виртуальные феромоны. Без чувства общности ценность электронной рассылки, осуществляемой спамером, резко снижается, а в противном случае она могла бы принести заметный результат. Сетевой виртуал (тот, кто создает для себя ложный образ в Интернете) может нарушить работу wiki, заставляя конструктивно работающих участников группы тратить свое время на удаление оскорбительного или нерелевантного материала. Правильная организация современной системы должна способствовать самоидентификации группы.

Как мы увидим на примере Peer-to-Patent, высокодискретный процесс, направляемый визуализациями, помогает обеспечить успешное управление (физическое существование) открытого, совершенно добровольного сообщества в стиле wiki. В то же время рейтинги, репутационные инструменты и другие механизмы обратной связи в стиле Digg.com теснее связывают членов группы (культура). Использование экрана для определения правил и возникновения чувства доверия – наглядное обсуждение – могло бы позволить институтам лучше работать с разрозненными сетями экспертов.

Для полной ясности надо сказать, что под наглядностью я не понимаю ни видео, ни трехмерное моделирование, ни любой вид технологий. Моя любимая метафора для понятия наглядного обсуждения – груда камней. Несмотря на отсутствие прямой выгоды или личного интереса, альпинисты на американском Западе останавливаются и тратят время на постройку пирамидки – груды камней, указывающей путь следующим покорителям гор³. Хотя эти маркеры иногда устанавливают и одиночные путники, я видела прекрасные пирамиды, скорее произведения искусства, чем указатели, которые являются результатом того, что один человек за другим с любовью кладет новый камень поверх имеющихся. Альпинисты используют эту технологию для прокладки пути и делают это с помощью массовой совместной работы, строя пирамиды. Пирамида – наглядный тотем, который напоминает каждому альпинисту о распределенном сообществе.