Глава 11

Глава 11

Рано утром Дэннис и Грэг уже сидели за столом для совещаний и пили кофе. Грэг удобно расположился в кресле. Он отставил чашку с кофе в сторону и рассказывал про вчерашний разговор с Батчем. Дэннис слушал его с живым интересом.

– Хотел бы я знать, что это за две племенные характеристики, о которых упоминал Батч, – закончил он свой рассказ.

Дэннис допил кофе, потянулся за кусочком шоколадного печенья и отправил его в рот, что-то неразборчиво мыча от удовольствия.

В этот момент раздался телефонный звонок. Это был Сэнди. Он поздоровался и сразу заговорил о деле:

– Я хочу знать, в каком состоянии заказ для «АзияКомНэт».

– Со мной тут рядом Дэннис, я переключу на громкую связь, – предложил Грэг.

– Привет, Сэнди, – поздоровался Дэннис, дожевывая печенье.

– У нас тут очень накалилась обстановка, – сказал Сэнди. – Сегодня утром генеральный директор потребовал доложить ему о состоянии заказа. Я изложил ему твой план, но он не произвел на него никакого впечатления. Генеральный потребовал от меня гарантий, что этот наш заказ будет выполнен вовремя. Я заверил его, что вы сделаете все, что только в ваших силах и что к шестнадцатому июля заказ будет выполнен. И хотя до отправки заказа осталось еще целых пять недель, он все равно ужасно нервничает. Он предложил отправить к вам на завод хорошего консультанта по вопросам управления. Это один из людей Уинтропа. Говорят, он из тех, кто умеет ходить по воде.

В голосе Сэнди слышалось раздражение.

– У меня не было выбора, поэтому я согласился. Так что, ребята, вам придется потерпеть его присутствие на заводе. Постарайтесь, чтобы он сообщал генеральному только хорошие новости. Я потом перезвоню и сообщу подробности насчет его приезда. А пока постарайтесь ускорить выполнение заказа, хорошо? – и Сэнди повесил трубку.

У Грэга в животе снова возник злополучный узел. Он не смог признаться Сэнди, что срок поставки заказа перенесли на двадцать восьмое июля – то есть на двенадцать дней позже, чем рассчитывает Уинтроп.

Грэг посмотрел на Дэнниса. Тот скептически сморщился.

– Только этого нам и не хватало! Чтобы какой-то теоретик при галстуке и в начищенных до блеска туфлях, который никогда раньше не бывал на заводе, заявился сюда учить нас управлять производством! – взорвался Дэннис.

Грэг невольно улыбнулся. Для Дэнниса приезд этого консультанта был личным оскорблением.

– Ладно, а вдруг мы сможем у него чему-нибудь поучиться? – сказал Грэг.

Но в глубине души он чувствовал то же самое, что Дэннис. Только он сам мог справиться с управлением заводом в кризисной ситуации! И как они посмели направить сюда чужака?

Грэг сам вдруг поразился, что ему так обидно и больно. Да ведь это из-за того, что значимость его племени – племени управленцев «Тэралоджик» – была поставлена под сомнение! Он покачал головой.

– Нам придется очень потрудиться, – засмеялся он.

Дэннис продолжал злиться:

– Мы не можем допустить, чтобы все наши усилия пошли насмарку из-за какого-то постороннего типа! Тебе надо поговорить об этом с Батчем. Пока он выдавал нам только общую информацию, а нам нужны указания, как действовать.

Грэг кивнул. Дэннис поднялся.

– Я пойду проверю, как там идет переустановка оборудования в чистом цехе, а ты пока позвони Батчу. Нам сейчас очень нужна его помощь!

Грэг стал набирать номер.

Трубку сняла уже знакомая ему девушка – администратор «Кэйп Индастриз». Грэгу было так приятно вспомнить, с каким радушием отнеслись к нему на «Кэйп Индастриз», когда он туда приехал!

Грэг попросил соединить его с Батчем.

– К сожалению, Батча сейчас нет, – ответила девушка. – Он на встрече с одним из наших клиентов. Я попрошу его перезвонить вам, как только он освободится.

Грэг повесил трубку, повернулся к Дэннису и развел руками.

– Позвони еще раз! – велел Дэннис.

Ему опять ответила та же девушка.

– Здравствуйте, это снова я. Знаете, мне нужно срочно связаться с Батчем, – попросил он.

– Подождите минутку, – ответила она, не выказав ни малейшего недовольства его настойчивостью. – Не вешайте трубку, пожалуйста.

Грэг нервно рисовал закорючки в блокноте. Дэннис хмуро рассматривал кофейную чашку.

– Извините, что заставила вас ждать, – сказала девушка, – я только что говорила с Батчем по мобильному. Он уже закончил встречу и направляется в аэропорт. Вы можете позвонить ему прямо сейчас, – она продиктовала номер и повесила трубку.

И Грэг сразу же позвонил. Батч ответил, в трубке был слышен шум автострады.

– Здравствуйте, Батч, – сказал Грэг. – Нам очень-очень нужна ваша помощь! На нас сейчас ужасно давят из-за одного заказа. Если мы не выполним его своевременно, мы пропали! Не могли бы вы сказать конкретно, как мотивировать людей? К сожалению, ваших подсказок и намеков нам сейчас недостаточно!

– Кто именно на вас давит? – спросил Батч.

– Правление компании, – ответил Грэг.

– Почему?

Грэг был застигнут врасплох.

– Ну, мы пообещали очень важному клиенту выполнить за каз к назначенному сроку, и если мы не сделаем этого вовремя, то наша репутация и наше будущее на рынке окажутся под большой угрозой. К тому же генеральный директор «Интекола» очень заинтересован в этом заказе, потому что от него зависит котировка наших акций на Уолл-Стрит.

Грэг вдруг подумал, что его объяснения не слишком убедительны.

– Я только что услышал от тебя, что репутация компании оказалась под угрозой. Если этот заказ, о котором ты говоришь, будет поставлен вовремя, тогда Уолл-Стрит станет больше ценить вашу компанию, твой начальник почувствует, что его значимость возросла, а к тебе все станут относиться как к герою, потому что ты спас компанию. Скажи, а если вы не справитесь с заданием вовремя, компания, для которой предназначен заказ, пойдет ко дну?

– Нет, конечно! – воскликнул Грэг. – Ведь у нас есть конкуренты, которые только и ждут, чтобы мы этот заказ упустили.

– Значит, если вы не отгрузите заказ своевременно, твоя компания предстанет перед заказчиками в дурном свете, и тем придется обратиться к другой компании. Тогда значимость твоего племени понизится. Генеральному директору придется улаживать проблемы с курсом акций на Уолл-Стрит, и его значимость, да и твоя собственная, существенно снизятся.

– Ну да, примерно так все и будет, – пробормотал Грэг. Он вдруг вспомнил свою первую беседу с Батчем. – Да, вы правы, – твердо сказал он.

– Ты понемногу учишься! – сказал Батч. – Сейчас ты попал в ситуацию, в которой ты можешь добиться невозможного! Хотя ресурсы, которыми ты располагаешь, ограничены. На тебя давят все кому ни лень, потому что если ты не справишься с управлением заводом, это приведет к краху твоей компании, а заказчик просто-напросто обратится к вашим конкурентам, так?

– Именно так, – безропотно согласился Грэг.

– Так что вся эта паника вызвана одним желанием: защитить безопасность своего племени и отстоять его значимость, а также поднять значимость генерального директора независимо от того, насколько реальную дату поставки заказа он назначил.

Грэг задумался. Правление действительно сообщило заказчику предполагаемую дату отгрузки заказа, даже не спросив Грэга, готовы ли они выполнить заказ к этому сроку.

– Но что же нам делать? – спросил Грэг.

– Ты рассчитываешь, что я отвечу тебе прямо сейчас?

– Нет, – уныло ответил Грэг.

– Если ты хорошенько пораскинешь мозгами и поразмыслишь, как можно на основе двадцати двух характеристик племени создать компанию, похожую на «Кэйп Индастриз», то сам удивишься, как много тебе откроется. Будет у тебя более существенный повод к разговору – тогда звони!

Грэг повесил трубку, повернулся к Дэннису и пересказал ему весь разговор.

– Вот ведь заносчивый ублюдок! – проворчал Дэннис. – Похоже, пока ты будешь тут обдумывать все эти племенные фокусы, мне придется обхаживать нашего консультанта.

– Смотри, у нас осталось пять недель, чтобы выполнить заказ для «АзияКомНэт». Помнишь, Батч говорил, что в нашем прошлом разговоре он косвенно упомянул две характеристики племени?

Грэг открыл блокнот и перечитал свои записи.

– Он говорил, что подсказка – в поведении сотрудников лаборатории им. Ферми и CERN.

Дэннис в раздумье почесывал подбородок.

– Если я все правильно помню, безопасности и значимости их племен ничего не угрожало, Но они соперничали, воспринимая конкурирующую сторону как противника. И все же этого недостаточно, чтобы объяснить их потрясающую самоотдачу.

Грэг смотрел в потолок, как будто там мог появиться ответ.

– А вот как насчет NASA? – спросил Дэннис. – По-моему, главное здесь – что они лишились чего-то очень важного и утратили контроль над ситуацией после того, как человек побывал на Луне.

Дэннис отодвинул свою пустую чашку, выудил из коробки печеньице и принялся жевать. Вскоре коробка с печеньем опустела. Дэннис вздохнул и выбросил ее в мусорную корзину, стоявшую под столом. Вдруг Грэг ловко забрался под стол и вытащил коробку.

– О Боже! Что это с тобой? У меня в кабинете есть полная коробка печенья, я тебе принесу еще. Не надо доедать крошки! – заволновался Дэннис.

Грэг рассмотрел коробку, затем поднял ее чуть повыше.

– Что это такое? – спросил он, глядя Дэннису в глаза.

– Это пустая коробка, – язвительно хмыкнул тот.

– А где ты ее взял?

– Ну, это же ясно, как белый день! Посмотри, тут сверху написано, что тот, кто купил печенье, жертвует эти деньги в фонд помощи скаутам. Я купил это печенье у какого-то мальчика – он вчера вечером позвонил в мою дверь.

– Вот где разгадка! – воскликнул Грэг.

– Да? – засомневался Дэннис.

– Почему ты купил это печенье?

– Потому что когда-то я сам был скаутом и помню, как тяжело кого-то заставить купить это печенье. Но ведь эти деньги идут на достойное дело. Я считаю, что скауты – замечательная организация.

– Повтори это еще раз.

– Что повторить?

– То, что ты только что сказал.

Дэннис начал раздражаться.

– То, что я сказал о скаутах?

– Нет, о деле.

– Что деньги идут на достойное дело?

– Вот именно!

– Ха!

Грэг поставил пустую коробку на стол.

– Вот что хотел сказать Батч своими примерами! Сильное племя занимается достойным делом, и оно важнее всех програминых заявлений! Это дело полностью захватывает людей, именно оно и наполняет их чувством собственной значимости – раз они занимаются такими важными вещами!

Дэннис начал понимать, о чем говорит Грэг.

– Да, пожалуй, что так. Ученые в лаборатории им. Э. Ферми и CERN верят, что они служат великому делу познания мира. Сотрудники NASA считали, что их главное дело – отправить человека на Луну. Когда они это сделали, у них исчез стимул к дальнейшему развитию их племени.

– А, до тебя все-таки дошло! – обрадовался Грэг. – У крепкого племени должны быть стимулы и мотивы, которые сплачивают членов племени! И общий враг. Для лаборатории им. Э. Ферми таким врагом является CERN, и наоборот; но ученых той и другой лаборатории объединяет общий стимул: они двигают науку вперед. У NASA таким врагом был Советский Союз, а побудительным мотивом для дальнейшего развития NASA – выполнить наказ Президента США и отправить человека на Луну.

Грэг схватил желтый блокнот и написал на листке:

Характеристика племени № 4.

У сильного племени есть важные СТИМУЛЫ И МОТИВЫ для дальнейшего развития.

Он подошел к доске и повесил листок рядом с другими.

– Похоже на программное заявление, – сказал Дэннис.

– Да! Это нечто вроде духа племени – то, что все инстинктивно чувствуют и ценят, а не напыщенные фразы и пустые обещания, которыми пестрят программные заявления, сочиненные менеджерами.

Дэннис кивнул.

– Помнишь, я рассказывал тебе о причинах, из-за которых разгораются войны?

– Ну? 

– Там был очень интересный пример, как раз насчет побудительных мотивов. Когда Иосиф Сталин оценил истинную воинскую мощь Третьего рейха, он понял, что простой русский солдат не пожертвует своей жизнью только ради коммунистических идеалов и политической доктрины, но что он не задумываясь отдаст свою жизнь, дабы спасти матушку-Россию. И в своем первом же обращении к стране (вскоре после нападения Гитлера на СССР) он призвал «товарищей, граждан, братьев и сестер, бойцов армии и флота» – весь народ – подняться на защиту своей земли. До этого Сталин никогда не говорил с народом так. Теперь он взывал к патриотизму людей, а не к верности коммунистическим идеалам. Эта речь потрясла всех! Весь советский народ поднялся на борьбу с нацистскими захватчиками. Обращение Сталина стало поворотной точкой в ходе войны. А вот еще один пример. Во время войны Ирана с Ираком в восьмидесятые годы прошлого века Иран нес страшные потери, но фанатизм «мучеников ислама» помог Ирану продержаться еще долго. В конце войны бойцы армии Ирана стали бросать свои позиции. Тогда-то благодаря призывам шиитского духовенства были завербованы тысячи подростков, которых посылали на минные поля, и они взрывались там, прокладывая путь другим. На голове они носили красные повязки с надписью «воины Аллаха», а на шее – тонкие металлические цепочки, которые означали, что Аллах дал им специальный пропуск в рай, если они умрут. Бывало и такое, что они шли на бой и несли за собой гроб.

Грэг расхаживал по кабинету, размышляя над словами Дэнниса.

– А я знаешь, что вспомнил? Помнишь, Ли Якокка добился большого успеха на «Крайслере» в восьмидесятые годы? А с чего все началось? С решения профсоюза рабочих автомобильной промышленности (ПРАП) поддержать стратегию Якокка – предотвратить крах «Крайслера». То есть спасение этой компании стало стимулом, побудительным мотивом для многих людей. Вице-президент ПРАП сказал как-то, что он самый счастливый человек. Знаешь, почему? Потому что ему довелось организовать деятельность профсоюза по спасению «Крайслера». Все так хотели удержать компанию на плаву, что даже враждующие племена руководителей ПРАПа и «Крайслера» забыли о своих войнах и стали работать вместе.[27]

Дэннис слушал и кивал. Грэг помолчал немножко и спросил:

– А что может быть таким стимулом для «Тэралоджик»?

– Ты говорил, что это должно быть нечто такое, что все сотрудники инстинктивно чувствуют и ценят.

– Да, поэтому все эти слова о высоком качестве и обслуживании клиентов тут неуместны. Все знают, что так должно быть, но это не может сплотить людей во имя достижения великой цели. Стимул – это нечто более важное. Если люди станут руководствоваться таким стимулом, то все остальные условия будут автоматически выполнены. Побудительный мотив деятельности NASA – отправка человека на Луну – способствовал тому, что качество ракет и кабин, отделяемых от космического корабля, было очень высоким. У каждой процветающей компании, у каждой успешной группы есть такой стимул к развитию и самосовершенствованию.

Грэг открыл портфель, достал оттуда журнал «Форбс» и принялся листать его. Наконец он нашел то, что искал. Это была статья. Он пробежал ее глазами и остановился на середине страницы.

– Вот тут пишут про одну компанию. Они занимаются поставкой канцелярских товаров в город Окленд. Значительную часть своей ежегодной прибыли они отчисляют на благотворительные цели. То есть чем больше они заработают, тем больше смогут отдать на благотворительность. И это – стимул для расширения их бизнеса! А в результате их доходы возросли на двадцать шесть процентов от уровня 1999 года – тогда они еле-еле сводили концы с концами, пытаясь выстоять в борьбе с такими гигантами, как магазины сети «Офис Депо». Дальше в статье говорится, что сотрудники компании возвели работу в культ. В обед они проводят заседания и обсуждают вопросы благотворительности. Вот смотри, здесь приводятся слова одного агента по продажам: «Когда я возвращаюсь домой с работы, то чувствую, что за сегодняшний день я немножко изменил мир к лучшему».[28]

Грэг отложил журнал в сторону.

– Мы так мало уделяем этому внимания! А ведь как было бы хорошо – общий стимул для всех! Как бы это подстегнуло людей, а? – сказал Грэг. Он снова о чем-то задумался.

– Что же будет нашим стимулом? – спросил Дэннис.

Грэг подумал еще немного, затем сказал:

– Стимулом деятельности «Тэралоджик» может быть наш вклад в обеспечение надежной, доступной и эффективной связи во всем мире. Ты только задумайся на минуту, сколько звонков на мобильные телефоны поступило во время взрыва зданий Всемирного торгового центра. А если бы мобильники не работали? Если хорошенько над этим подумать, то вся наша деятельность выглядит совершенно в ином свете! Это дает нам новые перспективы!

Грэг потянулся к телефону и набрал номер Фионы.

– Здравствуйте, Фиона. Вы не могли бы зайти ко мне?

Он повернулся к Дэннису.

– Батч сказал, что в нашем последнем разговоре он сделал мне подсказку насчет двух племенных характеристик. Он даже перезвонил мне потом, чтобы еще раз напомнить об этом. Одну характеристику мы уже знаем. Теперь, кажется, мы вплотную подошли ко второй.

– Он еще спрашивал, что ты чувствовал к Майку и Элу, когда решали эту проблему с генераторной установкой, – напомнил Дэннис. – Что ты испытал?

– Да-да. Так что же я испытал? Я пережил эмоциональный подъем, когда генератор наконец-то запустили.

– Я тоже, – добавил Дэннис. – Еще мне тогда казалось, что это наш общий успех! Хотя, конечно, рано или поздно эта дурацкая штука все равно бы заработала.

– Просто мы были вместе! – сказал Грэг. – Мы объединились, собрали все свои силы. И победили! Какая это была радость! Все эксплуатационщики казались мне родными братьями. Я радовался, что в общей победе есть и моя заслуга.

– Я чувствовал то же самое! – воскликнул Дэннис.

– И вот когда Майк начал ворчать, что в проблемах производственников виноваты эксплуатационщики, я рассердился. Мне показалось, что он несправедлив! Я почувствовал, что он ведет себя глупо, но ведь я едва не повелся на это.

Дэннис пристально посмотрел на Грэга.

– Видишь, у тебя нашлось мужество признаться в этом.

В дверь постучали. Это была Фиона.

– Войдите, – ответил Грэг. Дэннис просиял.

– Садитесь, садитесь, – весело сказал он Фионе, хлопая ладонью по стулу.

Она села и улыбнулась Дэннису. Никогда прежде Грэг не видел у Дэнниса таких глаз!

Грэг объяснил Фионе, что такое стимул, и попросил ее подготовить еще один стенд – наглядную агитацию. Путь стенд начинает стимулировать сотрудников «Тэралоджик». Они обсудили в деталях, как все это должно выглядеть. Были разные идеи, но потом пришли к полному согласию. Фиона снова мило улыбнулась и пошла к себе.

– Мы не договорили про Майка и Эла, – напомнил Грэг. – Почему же мы объединяем себя с Элом, если мы всего лишь запустили генератор вместе?

Дэннис рассеянно потер подбородок.

– Слушай, а может, в тот день мы стали частью их племени, а? Общая борьба, общая победа. Вот тебе эмоциональная близость!

– А раньше-то почему мы не чувствовали этой самой близости? – спросил Грэг.

Он поднялся из-за стола и стал ходить по комнате.

– Выходит, для этого нужно было что-то из ряда вон! Как эта поломка.

– Ах, вот оно что! Значит, когда мы участвовали в общей деятельности, то ощутили принадлежность к племени, гордость за него и уважение к его членам. И заодно мы почувствовали себя членами племени!

– Как часть ритуала? – спросил Дэннис.

– Вот именно! Помнишь день своего выпуска? Когда ты получал диплом колледжа, оказалось, что ради него стоило вытерпеть все бессонные ночи перед экзаменами. Когда я вспоминаю, что принадлежу к племени выпускников университета, я чувствую себя весьма успешной и значимой личностью!

Дэннис согласился с ним.

– Все мы с раннего возраста участвуем в тех или иных ритуалах. Я до сих пор помню свой выпускной утренник в детском саду. Нас поставили в ряд, мы были одеты в маленькие зеленые мантии и с нетерпением ждали, когда каждому из нас вручат волшебный лист бумаги, который свидетельствовал о нашем первом «достижении». Никто из нас не понимал, почему этот день такой особенный, но вокруг нас носились родители с фотоаппаратами, они ахали и охали, а значит, действительно происходило нечто особенное. Одну девочку даже стошнило от волнения, – сказал Грэг.

Дэннис улыбнулся в ответ.

Грэг придвинул к себе блокнотик – его края уже здорово истрепались. Грэг стал писать на листке:

Характеристика племени № 5.

У сильного племени есть свои РИТУАЛЫ и ОБРЯДЫ.

Он прикрепил лист на доске рядом с другими.

– А какие ритуалы есть на «Тэралоджик»?

– Пока у нас нет ни одного! – задумался Грэг. – И это большой недостаток. Ритуалы, конечно, важны! Все наши сотрудники пришли на «Тэралоджик» с разным жизненным опытом. И мы почему-то самодовольно решили, что теперь они все с нами заодно и что у нас общая система ценностей. А на самом-то деле все совсем не так. И взгляды у всех разные, и отношение к работе! И вообще тебе не кажется, что мы с тобой впали в эйфорию из-за починки этого несчастного генератора?! А нам бы надо подумать о своих слабых местах: ведь есть еще нарушения, поведение хромает, надо подумать над методами взыскания.

Дэннис шутливо ткнул пальцем в Грэга:

– Нашим сотрудникам, как воздух, нужны ритуалы! Им нужно участвовать во всяких важных событиях, которые бы укрепляли наши ценности. Повышали бы значимость отдельных личностей и всего племени. А мы им такой возможности не даем!

Грэг согласился с ним:

– Да! Вот у полицейских и пожарных с этим все в порядке.

Он стал загибать пальцы на руке:

– Смотри: они учатся по специальным программам – и действуют согласно ритуалам. У них есть четкие стимулы: спасать людей и охранять порядок. Они с гордостью носят форму и знаки принадлежности к племени. У них есть общий враг: огонь и преступники.

Дэннис восхищенно потряс головой.

– Точно! И ты подумай, как все это влияет на их поведение. Какая у них самоотдача! Какая эффективность работы! Вот во время того же взрыва зданий Всемирного торгового центра пожарные и полицейские проявили огромное мужество. День и ночь разбирали завалы и спасали людей. И ведь это все – в мирное время. Но никто из них не отказался от работы, хотя никто не заставлял их трудиться день и ночь без сна. И пожарные, и полицейские руководствовались чувством долга. И те и другие действительно чувствовали себя членами одного племени – сплоченного и крепкого!

Грэг задумался.

– Да, Батч очень глубоко постиг природу мотивации! Я только теперь начинаю понимать, почему его компания так отличается от других. Нам с тобой надо хорошенько продумать ритуалы на нашем заводе. Давай ты об этом подумаешь и я подумаю, а потом обменяемся соображениями. А сейчас мне нужно разработать систему взаимной ответственности.

– Если буду нужен, я – в производственном помещении, – сказал Дэннис и вышел из кабинета.

* * *

Над структурой взаимной ответственности на «Тэралоджик» Грэг бился без малого четыре часа. Он тщательно выписал правила, права и обязанности для всех сотрудников.

Находя фамилии сотрудников в копии платежной ведомости, он вычерчивал диаграммы, связывая сотрудников в тройки, где каждый должен отвечать за двух других. Грэг составлял тройки, отметая традиционную иерархию: он принципиально не учитывал, кто к какому внутреннему племени принадлежит. Грэг допечатал документ, сделал копии и решил взять их с собой на совещание.

Когда он вошел в комнату, все стулья уже были заняты. Рон сидел на своем привычном месте. В кармане рубашки у него был новый пластиковый чехол для очков. Казалось, запах пластика заполняет всю комнату. Грэг шел к своему месту, и шум постепенно стихал. Он сел и поприветствовал собравшихся. Затем сразу же обратился к Рону:

– Расскажите нам, как идут дела с заказом для «АзияКомНэт».

Рон, как всегда, вперился взглядом в распечатку.

– Отгрузка заказа по-прежнему назначена на двадцать восьмое июля, – сухо ответил он.

Грэг потер глаза.

– Мы должны отгрузить заказ до шестнадцатого июля, – выразительно сказал он. – Я уверен, что мы сможем это сделать. Но, похоже, пока мы сильно отстаем.

Он обвел взглядом присутствующих.

– Нам нужно придумать, как нагнать упущенное время, не меняя сроки поставок заказов для других клиентов. Каждый считает, что эту проблему должен решать не он, а кто-то другой. Но на самом деле от всех нас зависит, справимся мы с этим или нет. Я разработал систему взаимной ответственности, в которую вовлечены все сотрудники «Тэралоджик». На прошлом совещании мы немножко говорили об этом.

Он раздал копии диаграмм.

– Вы видите, что каждый на нашем заводе отвечает за безопасность двух других сотрудников. Пожалуйста, сообщите всем в ваших отделах об этой системе и попросите сотрудников провести хотя бы по одной беседе со своими партнерами о том, как можно ускорить выполнение заказа для «АзияКомНэт». В течение ближайших трех дней я готов выслушать мнения членов всех троек.

Подчиненные с интересом рассматривали диаграммы, выясняя, кто с кем попал в одну тройку.

– Кроме того, из главного офиса нам посылают консультанта по управлению, это еще больше усложнит нашу задачу. Он должен прибыть завтра утром. Прошу оказать ему всяческое содействие и предоставить всю информацию, которую он запросит. Дайте ему почувствовать, что его тут ценят и что его вклад в общее дело очень важен.

Эл, который сидел, прислонившись к стенке, поднял руку:

– Мы ведь сейчас сильно выбиваемся из графика. Следует ли говорить этому консультанту, что мы запаздываем со сроками поставок?

Грэг задумался:

– Ну, вообще-то он часть племени чиновников из главного офиса, а они относятся к нам так, будто мы их враги. Стимул его деятельности – научить нас работать более эффективно. Если мы будем скрывать какую-либо информацию, он будет считать, что мы – его противники, и наши отношения с главным офисом еще больше испортятся. Лучше говорите ему все, что он у вас спросит. Путь он почувствует, что он – наш! Дайте ему понять, что он тут нужен. Если он почувствует свою эмоциональную принадлежность к нам, то потом он будет защищать нас перед племенем чиновников из главного офиса.

Дэннис улыбался. Ему слова Грэга понравились. Затем разговор зашел о других проблемах, и через тридцать минут Грэг закрыл совещание.

* * *

Вернувшись к себе, Грэг заметил, что на панели коммутатора горит лампочка. Он связался с администратором.

– Вам звонил Расс Бартон из главного офиса. Он из отдела тренингов, спрашивал, когда вы будете. Соединить его с вами?

– Да, пожалуйста.

Грэгу было слышно, как Расс поднял трубку.

– Здравствуйте, это Грэг!

– Спасибо, что перезвонили, – сказал Расс. Голос его звучал уныло.

– Не за что.

– Я звонил вам насчет тех тренинговых модулей, о которых вы спрашивали.

– И что?

– Я уже составил программу. Это действительно интересно. Надо сказать, мне нравится разрабатывать новые и необычные курсы. Это намного интереснее, чем составлять инструкции по безопасности труда и промышленной гигиене.

Грэг улыбнулся себе под нос.

– Расс, я не сомневаюсь, что у вас все получилось просто замечательно!

– Ну, я попросил одного моего приятеля – он преподает в университете – поручить студентам доработать этот проект. Они тоже многому научились. Их заинтересовала концепция, они стали расспрашивать, для кого предназначены эти курсы. Я сказал, что мы разрабатываем новые модели мотивации. Теперь они просят меня поручить им что-нибудь еще.

В печальном тоне Расса слышались нотки удовлетворения. Грэг это сразу уловил.

– Я сейчас отошлю вам по электронной почте материалы для курсов, – сказал Расс.

– Спасибо! Я почитаю с большим удовольствием!

– Хорошо, – сказал Расс с некоторой даже радостью.

Они закончили разговор на приятной ноте. Грэг проверил почту. Письмо от Расса с файлами дошло, он открыл его и начал изучать документы, делая на полях замечания и выделяя непонятные места. Результат его очень обрадовал. Студенты действительно хорошо поработали. Грэг ощутил легкое волнение: этот тренинг должен помочь ему создать новое племя на «Тэралоджик»!

Через три часа он перезвонил Рассу. Тот еще сидел на работе.

– Расс, просто великолепная работа!

– Вы думаете?

– У меня нет никаких сомнений! Ваш учебный курс помогает сформировать совершенно новый тип поведения! Этот курс, усилит чувство собственной значимости у членов нашей группы. И эффективность работы тоже возрастет. У меня есть некоторые замечания – по мелочи. Я их пришлю вам в письме. Но у меня тут возникла одна проблемка.

– Какая же?

– У нас тут нет никого, кто мог бы провести этот курс. Не могли бы вы подготовить нескольких преподавателей – для первых занятий, чтобы наши инструктора поучились у них?

– Да, я как раз думал об этом. У меня в плане специально отведено время для отработки курса на практике.

Грэг снова улыбнулся про себя.

– Как насчет следующей недели?

– Мне подходит, – ответил Расс.

– Здорово! Я попрошу нашего координатора учебных программ согласовать с вами график занятий.

Грэг повесил трубку и сразу же позвонил координатору, объяснил ему, в чем дело, и попросил связаться с Рассом.

Он повесил трубку. Тут же раздался телефонный звонок. Это была Фиона.

– Мы уже сделали плакаты – для стимула! – сказала она. – Мы их развесили! Там, где вы просили.

– Замечательно! Сейчас пойду посмотрю.

Грэг вышел из кабинета и отправился к Перекрестку. Подходя, он издалека заметил, что там уже собралось немало народу. Все внимательно рассматривали стенды. Грэг тихо подошел и стал слушать, о чем говорят люди.

– Черт подери, да мы можем работать лучше, чем они! – воскликнул какой-то рабочий. – У нас более мощные производственные линии. Вот смотрите, какая у них выработка! Да мы можем их обогнать хоть сейчас!

– Ага, обогнать-то мы их можем, да вот только производительность у нас хромает. Смотри, да у них и ставки дохода выше, чем у нас!

– А у нас вот эти показатели вряд ли можно сильно повысить, – грустно сказал другой рабочий.

– Да ну, надо просто каждому лучше работать, вот и все.

На этом спор закончился. Грэг улыбнулся: «И правда работает!» – подумал он. Один из тех, кто не принимал участия в споре, внимательно рассматривал стенд. Он почти касался его носом. Грэг заметил, что он смотрит сквозь увеличительное стекло.

– Ну что там, Шерлок Холмс? – спросил его Грэг, подойдя поближе.

Тот вздрогнул от неожиданности.

– А, это вы, Грэг. Я не заметил, как вы подошли.

– Извините, что напугал вас. Что там интересного?

– А вы посмотрите сами, – человек с лупой (им оказался Джордж Эйбрамс, оператор из чистого цеха) вытащил из кармана карандаш и ткнул им в маленькую цветную фотографию завода-конкурента.

Грэг увидел, что он указывает на стол в лаборатории, где разложены образцы плат. Грэг не заметил ничего необычного.

– А что я там должен был увидеть, Джордж?

– Как они штампуют изделия.

Грэг присмотрелся. Чипы образовывали причудливый узор. Он не мог рассмотреть саму штамповку.

– Сдаюсь, – сказал Грэг, – подскажите, что вы там увидели.

– Они штампуют чипы не так, как мы, – улыбнулся Джордж.

– И что из этого?

– Из одной кремниевой пластины у них получается больше чипов, чем у нас.

Грэг посмотрел на фотографию более заинтересованно. Ага, вот оно как!

– А мы можем сделать так же?

– Легко!

– Я сейчас позову сюда Дэнниса, Майка и кого-нибудь из инженеров-конструкторов. Объясните им, что вы тут заметили. Вот здорово! Теперь мы побьем наших конкурентов их же оружием! – Грэг был очень доволен.

Он набрал на своем мобильнике номер коммутатора и попросил связать его с Дэннисом и Майком. «Вот простейший способ ускорить выполнение заказа!» Он ждал соединения и рассматривал новый стенд. На нем было много фотографий. На одной из них был новорожденный ребенок, подключенный к системе жизнеобеспечения. Подпись гласила: «Жизнь этого ребенка зависит от качества наших микропроцессоров!» Процессор на печатной плате был выделен стрелкой.

На другой фотографии был изображен пожарный с рацией в руке на фоне горящего здания. Подпись под фотографией гласила: «Его жизнь зависит от качества наших микропроцессоров!»

На следующей фотографии был врач с дефибриллятором в руках. Над картинкой была надпись: «Бесперебойная работа систем с непрерывным доступом к данным – наша важнейшая задача!»

Каждый, кто проходил мимо этого стенда, останавливался и рассматривал фотографии. Они были очень хорошо подобраны и производили сильное впечатление. У одного из стендов в толпе рабочих и инженеров были и Дэннис с Майком. Они рассматривали фотографию сквозь увеличительное стекло. Грэг вспомнил о курсах, разработанных Рассом, и подумал, что там нужно организовать совместную деятельность сотрудников. Вместо того, чтобы пассивно отсиживать на занятиях, каждый обязуется помогать своему товарищу лучше усвоить материал. Тогда эти курсы принесут намного больше пользы! Грэг решил поговорить потом об этом с инструкторами.

Он шел к себе в кабинет и увидел, что кто-то идет ему навстречу и несет ворох одежды. Из-под него были видны только ноги. Грэг посторонился было, но нечаянно зацепил ком одежды локтем; тот, кто ее нес, потерял равновесие, и все полетело на пол.

– Посмотрите, что вы наделали! – это была Мэгги. Она развела руками и укоризненно посмотрела на Грэга.

– Извините, я сейчас все соберу, – пробормотал Грэг и начал собирать пиджаки, рубашки и брюки. Это были образцы новой формы – все разных фасонов.

– Давайте сюда, – Мэгги схватила одежду в охапку, – а то еще помнете!

– Сколько же тут фасонов? – спросил Грэг, рассматривая все это многообразие.

– Ну, я не могла решить, какой фасон лучше, поэтому тут где-то тридцать разных фасонов, – резко ответила Мэгги.

Грэг улыбнулся:

– И когда у нас состоится показ мод?

– Завтра на производственном совещании.

– Не могу дождаться!

– Вы, кстати, тоже будете демонстрировать один костюм.

Грэг шутливо поднял руки вверх:

– Сдаюсь!

– А потом вам придется носить этот костюм постоянно. Сами это все начали! – Мэгги погрозила ему пальцем.

Покачиваясь под тяжестью одежды, они пошла дальше. Грэг улыбнулся и покачал головой. Отношение к нему Мэгги менялось на глазах.

* * *

Грэгу не терпелось поделиться последними событиями с Батчем, и он позвонил на «Кэйп Индастриз». Батч на удивление быстро снял трубку. Грэг с энтузиазмом стал рассказывать о выводах, которые он сделал.

– Ну, что вы об этом думаете? – спросил Грэг, замирая от волнения.

– Давай сначала обсудим твои выводы насчет ритуалов. Вот когда готовят десантников, ритуалы очень важны – для поднятия духа солдат, для мотивации. Мы готовили десантников к тому, что они в любой момент могут погибнуть. Чтобы выжить, они должны были полностью следовать всем правилам своего племени. Со временем ты поймешь, что в кризисных ситуациях нельзя позволять людям разбегаться по своим норкам. Для того чтобы выработать у будущих десантников преданность своему племени, их заставляют пройти через очень сложный курс обучения выживанию в боевых условиях. Многие солдаты его заваливают. Но тот, кто выдерживает до конца, никогда не подведет своих друзей в бою. Так что если ты хочешь, чтобы в твоей компании дух самоотдачи и преданности сохранился надолго, позаботься, чтобы ритуалы были продуманными, важными и связанными с вашей деятельностью. В некоторых компаниях есть даже такой ритуал: сотрудников заставляют ходить босиком по раскаленным углям. Но этот ритуал никак не связан с деятельностью компании. Так что люди обжигают ступни, но их отношение к работе остается прохладным. Ритуал принесет пользу, только если племя будет придавать ему определенный смысл. Прыжки с парашютом хороши только в десантном батальоне. Члены племени должны сами определить, какой ритуал им подходит. Проходя через этот ритуал, они должны четко осознать, что жизнь уже не будет прежней и что после ритуала у них все пойдет по-другому, и поведение их теперь тоже будет немного другим.

Батч сделал паузу.

– А вот тебе подсказка насчет следующей характеристики племени. Племена сохраняют свое внутреннее сходство, не являясь при этом племенем как таковым.

– Как это? Не понял.

– Вот тебе пример. В Индии общество делится на касты. Это жесткая система. К разным кастам принадлежат разные социальные слои. В самом низу этой социальной лестницы находится каста неприкасаемых. Их все избегают. Они предоставлены сами себе. Покинуть касту нельзя. Работу они могут найти только в пределах своей касты. Возможность получить социальную поддержку – просто ничтожна.[29] В этой касте около пятидесяти миллионов человек. Как ни крути, это огромное нарушение социальной справедливости! Им даже сострадать нельзя! Но такова действительность. Все остальные чувствуют большое облегчение, что сами они не принадлежат к неприкасаемым. Подумай об этом.

Грэг быстро записывал слова Батча. Он уже усвоил, что Батч никогда не повторяет дважды.

– Ты как-то сделал интересное замечание: люди, которые работают в группах, общаются с членами своей группы. А с другими группами в той же организации почему-то не общаются. Ты верно подметил: никто не задается вопросом, почему люди так себя ведут.

Когда-то, еще во времена появления ЭВМ, я наблюдал на одном производстве, как некоторые группы специалистов стремятся отделиться от других групп.

Когда были разработаны такие продукты, как SAP и BAAN, компании быстро объединились в одно племя – владельцев комплексных информационных систем. Они нанимали лучших специалистов, и те вместе с системщиками разрабатывали базы данных, вносили в них изменения, устанавливали программы. А потом вдруг оказалось, что никто в этих компаниях не умеет работать с данными. Кроме самих разработчиков. Никто не знал, где находятся базы данных, как составлять отчеты и как выполнять другие операции в этих системах. И все почему? Ну, ты уже понял: разработчики просто объединились в племя! Разрабатывая и устанавливая информационную систему, они прошли через совместный ритуал. И вся их дальнейшая деятельность имела только одну цель – сохранить информацию, которая очень важна для нанявшей их компании. Общим врагом для них были все те, кто хотел внести изменения в систему, разработанную с таким трудом. Поскольку компания теперь зависела от системщиков, у них возросло чувство собственной значимости. К тому же они ощущали, что значимость их племени теперь высока как никогда. Они были уверены, что их ни за что не уволят, и чувствовали себя в полной безопасности.

Так что специалисты, работающие в группах, – это просто крепкие внутренние племена. И это зачастую приводит к разрушению компании.

Например, несколько лет назад на крупнейшем автомобилестроительном заводе в Австралии пришли к такому выводу: больше всего росту предприятия мешают накопление и контроль информации. Безопасность компании была в тяжелом положении, так как вся информация оказалась под контролем отдельных лиц. Доступ к важной информации позволил им укрепить свою безопасность. И в итоге их действительно нельзя было уволить! Эти люди вели себя очень рационально, но для компании это их поведение имело самые печальные последствия.

Грэг понял, что на этом Батч собирается прощаться.

– Батч, я сейчас в тупике! Мы не успеваем выполнить важный заказ к сроку, да еще главный офис посылает на завод консультанта, который будет стоять у меня над душой и извещать главный офис о каждом нашем малейшем промахе. Ну как мне ускорить процесс создания мощного племени у себя на заводе?!

– А как ты собираешься его ускорить? Начнешь кричать на людей, чтобы они поторапливались? Будешь запугивать их увольнением? Убеждать их, что если они не станут работать лучше, то завод вообще закроют?

– Да нет, ведь это только приблизит крах компании.

– Вот именно. У вас там и так безопасность всего завода под угрозой, да и сами люди начинают искать, куда бы им податься. Отделы постоянно конфликтуют между собой. Так что ты можешь только усугубить положение. Нет! Ты ведь из тех, кто быстро учится и извлекает пользу из своих уроков!

Батч стал раздражаться, и Грэг это почувствовал. Он попрощался, повесил трубку и стал разбирать свои записи. Зачем Батч рассказал ему о неприкасаемых? Почему члены других каст счастливы, что они к ним не принадлежат? Как оценить успешность племени? Проанализировать причины, по которым оно создано и существует? Наверное, да. Но этого мало. Важно понять, как деятельность этого племени соотносится с какими-то мерилами успеха вне племени. Без этого довольно трудно оценить его подлинное положение.

Грэг улыбнулся сам себе. Тогда понятно, почему бенчмаркинг[30] пользуется таким успехом! Ни одна компания с руководителями в здравом уме не позволит посторонним вмешиваться в свои внутренние дела. И тем более выведывать секреты, а потом еще передавать ценную информацию другим. Ведь именно бенчмаркинг дает возможность понять, насколько хорошо или плохо племя справляется со своими задачами. Он определяет, входит компания в число перспективных или нет.

Грэг достал блокнот и написал:

Характеристика племени № 6.

Деятельность сильного племени можно измерить конкретными критериями успешности

«Эти критерии успешности никак не связаны с самим производством. С производительностью труда, например. Нет. Скорее они основаны на чем-то другом. Как-то ведь можно измерить возможности и силу племени, – подумал Грэг. – Какие-то ведь существуют внешние критерии успеха? И нужно их использовать, чтобы усилить значимость племени на „Тэралоджик“. Эти критерии должны учитывать ситуацию, существующую обстановку».

Его размышления прервал стук в дверь. В кабинет вошел Дэннис. Он был очень доволен чем-то.

– Как дела?

– Занимался штамповкой. Мы придумали, как увеличить выход чипов из каждой кремниевой пластины на десять процентов!

«Слава Богу! Это ускорит выполнение заказа для „АзияКомНэт“», – с радостью подумал Грэг.

– И когда мы сможем перейти на новую систему штамповки?

– Через денек-другой. Мы уже попробовали на образцах. Даже Майк Холден, руководитель производственного отдела, заинтересовался этим, – улыбнулся Дэннис. – Для нас это просто прорыв! Эта замечательная новость всем на заводе уже известна! И, знаешь, кажется, она вызвала у рабочих новый прилив энтузиазма. Теперь они знают, кто их общий враг и почему мы должны работать лучше. У них отличный настрой!

Дэннис умолк и посмотрел на Грэга.

– Ты что, не слушаешь меня?

Грэг улыбнулся и показал на желтый листочек, который он только что прилепил к доске. Дэннис подошел и внимательно прочитал, что там написано.

– Ну расскажи, о чем вы говорили.

Грэг пересказал разговор с Батчем.

– В этом, конечно, есть свой смысл… Но как нам определить эти критерии успешности? – задумчиво спросил Дэннис.

– Я пришел к выводу, что они в какой-то мере зависят от причин, из-за которых организация создается и действует, от стимулов. И от общего врага.

– И что из этого?

Грэг подошел к доске и написал:

• Мы входим в число десяти крупнейших производителей микропроцессоров.

• Наша компания считается одной из лучших.

• У нас самые высокие показатели безопасности на рабочем месте.

• У нас самые высокие показатели производительности труда.

• У нас самые низкие показатели текучести кадров.

– Неплохо смотрится! – сказал Дэннис.

– Пожалуй, именно это можно назвать показателями успешности.

– Ну да. А практическое применение всего этого?

– Нужно разрабатывать новые стандарты и критерии – на основании сравнительного анализа: будем сравнивать свою деятельность с деятельностью других компаний. И обновлять их время от времени, – предложил Грэг.

– Слишком много возни, – вздохнул Дэннис.

Грэг пересказал ему историю о разработчиках комплексных информационных систем.

– Я ничего не понял, – нахмурился Дэннис. – Принцип действия малых групп, созданных по профессиональному признаку, мне понятен. Но это ведь просто разновидность племенного поведения! Батч вообще никогда не рассказывает свои байки просто так, но на этот раз я совершенно не понимаю, для чего он тебе это рассказал.

Они оба задумались и замолчали. Лишь негромкий шум в воздуховоде под потолком нарушал тишину.

– Я недавно читал интересную статью, – сказал Грэг. – Речь в ней шла о том, что на Манхеттене не существует единой мультилистинговой системы недвижимости, как в других городах Соединенных Штатов. Эта система позволяет покупателю быстро узнать, какие предложения есть на рынке недвижимости – нужная информация предоставляется брокерами. Особенность пользования этой системой такая: все участники берут на себя обязательство заключать сделки с любым брокером, а не с прямым покупателем, так что система подразумевает комиссионные расходы.

А на Манхеттене это устроено несколько иначе. На рынке недвижимости есть две крупнейшие брокерские фирмы, которые не дают малому и среднему бизнесу развернуться в этой сфере. Мелкие компании пытались ввести единую мультилистинговую систему, но две доминирующие фирмы просто не захотели в ней участвовать.

И вдруг на ежегодном торжественном ужине в честь наиболее успешных брокеров недвижимости в 2000 году произошло нечто, что изменило ситуацию в корне. Генеральный директор одной из крупнейших фирм вызвал большой переполох, пригласив на танец свою соперницу, генерального директора другой крупнейшей брокерской фирмы. Во время танца они обсудили преимущества внедрения этой системы. После этого они согласились принять в ней участие и охотно продали свои базы данных.

Однако идиллия длилась недолго. Немного поработав с другими фирмами в рамках мультилистинговой системы, крупнейшие фирмы отозвали свои базы данных и прекратили сотрудничество. Мелкие компании, выбитые из колеи непредсказуемым поворотом событий, решили, что эти две компании просто создали альтернативную систему недвижимости.[31]

– Зачем ты мне это рассказываешь?

– Затем, что в этой истории есть отгадка к словам Батча.

– Не может быть! – не поверил Дэннис.